Подробная информация об услуге AltegroHome для пользователей

Подробная информация об услуге AltegroHome для пользователей

Версия 1.1

Ответы на часто задаваемые вопросы

Что такое AltegroHome?

AltegroHome – это решение по коллективному двустороннему доступу в Интернет для частных пользователей, компактно проживающих на территории поселков, деревень, или многоквартирных домов. Решение разработано группой компаний AltegroSky на базе спутникового оборудования VSAT. Доступ к услуге конечный пользователь получает в любом месте России, на той территории, где развёрнута услуга AltegroHome. Для того, чтобы воспользоваться услугой, конечному пользователю достаточно иметь персональный компьютер, ноутбук, планшетный компьютер и т.д., который оборудован техническими средствами для подключения в локальную сеть передачи данных. Решение разработано на основе внесения предоплаты за оказываемые услуги.

Будет ли у меня работать Skype?

Как правило, да, хотя группа компаний AltegroSky, как и любой другой Интернет-провайдер и не гарантирует это на 100%. По опыту пользователей AltegroHome проблем с работой Skype в нашей сети нет. Более того, отдельные пользователи умудряются работать в Skype в режиме видеоконференцсвязи.

Можно ли играть в сетевые компьютерные игры в режиме online?

Основная проблема, ограничивающая возможности двустороннего Интернета для онлайн игр, это задержка. Ее типичное значение - от 400 миллисекунд в одну сторону или от 800 миллисекунд в 2 стороны (пинг). По опыту пользователей AltegroSky можно играть во все сетевые игры в жанре стратегий, квесты, карточные игры и т.д. Также можно играть в Diablo, WarCraft. Проблемы возникают при игре в шутеры (стрелялки). Для того чтобы узнать, можно ли будет играть в выбранную Вами игру по спутниковому Интернету, спросите у ее издателя о максимально допустимой задержке для нее.

Что такое трафик?

Это объем информации, поступающей на компьютер абонента из сети и отправленной в сеть, измеряемый в байтах. Каждый раз, когда абонент просматривает страницы Интернет, или говорит по Skype, отправляет или получает е-мейл, на его компьютер поступает информация. Входящий трафик - это информация, приходящая на компьютер из сети. Исходящий трафик - информация, уходящая с компьютера в сеть. При просмотре видео в Интернете, прослушивании музыки, просмотре картинок, открытие баннеров, трафик учитывается системой биллинга AltegroSky. Трафик также может списываться в момент обновлений вашей операционной системы, антивирусов или иных программ, установленных на вашем компьютере либо в случаях, когда компьютер заражён вирусными программами.

Я не работал за компьютером несколько часов, однако за это время был списан трафик. Откуда он?

Полностью исключить возможность возникновения входящего трафика можно лишь в том случае, когда компьютер отключен от сети Интернет, т.е. когда выключено питание компьютера или кабельного модема, либо вынут Ethernet(USB)-кабель. Во всех остальных случаях компьютер открыт для доступа извне. Оставленное открытым окно браузера, почтовый клиент, Active Desktop и т. д. могут «качать» трафик из сети Интернет и в отсутствие человека за компьютером.

 

Причины отсутствия доступа в интернет:

Не грузится стартовая страница.

Вероятные причины:

A) Убедитесь, что в браузере вашего компьютера отключены функции работы через прокси-сервер, а также не стоит галочка напротив функции «работать автономно».

B) Ваш компьютер не подключён к сети AltegroHome.

C) Проблемы с подключением к локальной сети.

D) Спутниковая станция не на связи.

В этих случаях следует обратиться к вашему местному провайдеру (организации, которая настраивала у Вас доступ к интернету).

Стартовая страница грузится, но нет доступа в личный кабинет.

Проверьте правильность ввода логина и пароля для входа в личный кабинет. Если вы не помните вашего логина и пароля для доступа в личный кабинет, при обращении к оператору call-центра следует сообщить данные, вводимые при регистрации аккаунта (Имя, Фамилия, e-mail, серия № паспорта, дата рождения). В случае если эти данные не были введены или вы их не помните, процедура восстановления пароля происходит по электронному письму от вашего местного провайдера (организации, которая настраивала у Вас доступ к интернету).

Вопросы по способам оплаты

Оплата через банк

При оплате через банк взимается комиссия. Комиссия устанавливается банком. Денежные средства зачисляются в течение 2-3 банковских дней. В случае если денежные средства не были зачислены, либо вы при оплате указали заведомо неверный № лицевого счёта, вам следует обратиться либо через вашего местного провайдера (организации, которая настраивала у Вас доступ к интернету), либо напрямую в службу техподдержки AltegroSky, для решения данного вопроса. К заявке следует прикрепить скан-копию платёжного поручения, выданного банком при оплате.

Оплата через Билайн

При оплате через Билайн комиссия не взимается. Минимальная сумма платежа 1 руб., максимальная сумма платежа 15000 руб. Транзакция происходит мгновенно, при этом на телефон пользователя приходит СМС с подтверждением прохождения транзакции: в формате: «Пплатёж в размере *** руб. зачислен на лицевой счёт ***********, номер транзакции ***********, комиссия 0.00 р.» В случае если вы указали неверный номер лицевого счёта, который не существует в базе AltegroSky, денежные средства со счёта мобильного телефона не снимаются. В случае если вы указали неверный номер лицевого счёта, который существует в базе AltegroSky, после подтверждения платежа следует обратиться в службу техподдержки AltegroSky. При этом сообщить данные о сумме, № лицевого счёта, на который были переведены денежные средства, и № транзакции, указанные в подтверждающем платеж СМС сообщении. Группа компаний AltegroSky не несёт ответственности за стабильность работы услуги оплаты через Билайн.

Подробная информация об услуге AltegroHome для пользователей

Версия 1.1

Ответы на часто задаваемые вопросы

Что такое AltegroHome?

AltegroHome – это решение по коллективному двустороннему доступу в Интернет для частных пользователей, компактно проживающих на территории поселков, деревень, или многоквартирных домов. Решение разработано группой компаний AltegroSky на базе спутникового оборудования VSAT. Доступ к услуге конечный пользователь получает в любом месте России, на той территории, где развёрнута услуга AltegroHome. Для того, чтобы воспользоваться услугой, конечному пользователю достаточно иметь персональный компьютер, ноутбук, планшетный компьютер и т.д., который оборудован техническими средствами для подключения в локальную сеть передачи данных. Решение разработано на основе внесения предоплаты за оказываемые услуги.