Цитаты «таинственного покупателя»

(Источник: http://www.protas.ru/go/anonymous/main/?path=/offers/tapok/pricol)

… «У вас высокие цены» - «Вот такие вот цены»…

…«Как у вас работает сервис» - «Любая техника ломается, несмотря на гарантию»…

…«А в другом магазине цены ниже» - «Ну, идите и покупайте там»…

…Первое впечатление было испорчено сразу же при входе в магазин грубым окриком охранника: «Оставьте сумку в шкафчике!». На мой вопрос «А где шкафчик?», охранник так же грубо и высокомерно сказал: «Вон там внизу!»…

…При входе мне не понравился настороженно-подозрительный взгляд охранника. Возникло ощущение, что он в каждом подозревает вора…

…Я вошел в торговый зал, держа в руках коробку с утюгом. Мне наперерез кинулся охранник с окриком «куда вы с утюгом?»…

…Впечатления не очень приятны, поскольку был неопрятный вид. Обильно рассыпана перхоть на плечах. У продавца трижды менялись беджи. Сначала был бедж на имя продавца-стажера Александра, при оформлении покупки бедж был на имя продавца-консультанта Семенова Игоря, на этапе возврата на продавца-консультанта Николая (я уже даже сама в растерянности: а вдруг это братья-близнецы?)…

…«Не лучше ли мне купить этот телевизор в другом магазине?» - «Смотрите сами» и отошел подальше…

…Что понравилось: чисто, спокойно, никого нет…

…По истечении 5 минут подозвала продавца просьбой о консультации. Два продавца бросились мне навстречу, при этом один отталкивал другого. Победил продавец Вячеслав…

…Когда покупатель намекнул, что денег не хватает на всю стоимость телевизора, продавец не рассказал ни про кредит, ни про рассрочку, ему стало неинтересно и он отошел на пару метров…

…Когда я вошел, все продавцы сидели за проверочным столом, бросилось в глаза, что двое из них ковырялись в носу, администратора я не опознал, однако видимо он сидел вместе со всеми…

…Он выглядел неопрятно, грязные руки, неаккуратная одежда, общаться с ним было неприятно и неинтересно. Он постоянно отворачивался и говорил как со стенкой. Чувствовалось нежелание общаться…

…Первым же вопросом было, – «на какую сумму ты рассчитываешь?». Неприятно было, что сразу начал общаться «на ты»…

…Я сказал, что хочу купить чайник. Она, не задав ни одного вопроса, начала предлагать товар, навязывать мне свое мнение. Сказала, что к нам пришел замечательный товар, мы его давно ждали, на него еще даже ценника нет, сейчас я пойду, уточню цену. Я попытался ее остановить, сказать, что есть еще и другие чайники, на что она сказала, что другие, конечно есть, но именно ей нравится этот, он очень хороший…

…Я попросил попробовать его работу с водой, на что она начала возражать, что это ведь надо идти за водой…

…Продавец невысокого роста, средней опрятности…

…Чаще всего вопросы были такого типа: «Зачем тебе такой? На кой тебе это нужно?»…

…Посещение магазина «…», 12 мая. На обогревателе висит этикетка «С Новым годом» (я им сказал, что новый год уже несколько прошел, на что они отреагировали ухмылкой)…

…Продавцы ругаются между собой матом…

…На основании своих ощущений он рассказывал о чайниках. Говорит, что чайники «Бинатон» - полное г…но…

…В зале очень громко был включен музыкальный центр, настолько громко, что я даже не смог перекричать его, чтобы позвать кого-то. Только после того, как я сам сходил и убавил звук у музыкального центра, я смог позвать продавца…

…После того, как я сказал, что хочу всю музыку в машину, он испугался и сделал очень недовольное лицо. Я спросил, почему ассортимент скудный, на что он ответил, что он сам работает первый день после 3 недель больничного и сам ничего не знает. Консультироваться уже у него не хотелось. Ощущение, что он до сих пор болен…

…Продавец встал рядом и долго молчал, видимо ожидая моих вопросов. Я также молчал. Через минуту-другую он спросил большая ли семья и посоветовал 2-литровые чайники…

…Установление контакта: «Утюжок выбираете?»…

…Когда продавец узнал, что я хочу сделать подарок на 1000 рублей, он сделал такое лицо как будто бы 1000 рублей не деньги…

…На все мои просьбы открыть витрину продавец отвечал только «нет», «нельзя», «не могу»…

…На мое замечание, что ассортимент скудный продавец предложил мне ехать в другие магазины…

…Я возразил, что выбор маленький, продавец тут же согласился…

…Во время консультации продавец проявлял нетерпение – переступал с ноги на ногу, оглядывался по сторонам, время от времени спрашивал «Ну, что выписывать?»…

…В ответ на мою реплику продавец строго сказала: «Не ухмыляйтесь. Продавцы тоже могут ошибаться»…

…«Что же вы раньше не сказали» - «Разве все упомнишь»…

…Презентации в отделе масс-маркет как таковой не было. Постояли, помолчали…

…Мое пожелание подобрать, что-нибудь из посуды привело продавца в тупик…

…Продавец убеждал меня в том, что плеер «басово качет»…

…Я не смог совершить покупку, поскольку один плеер был не полной комплектации, у другого были сломаны наушники, для третьего не нашлось батареек. В заключении продавец предложил мне сходить в магазин «Эльдорадо»…

…На вопрос, зачем эта кнопка продавец ответил «Хрен его знает»…

…«Засуньте голову, посмотрите тут атлантовский компрессор стоит»…

…Продавец спросил, где я живу, на, что я ответила - «В Цивильске». «О, для тех кто живет в Цивильске у нас имеется целая система скидок»…

ТРИ ХОКУ.

… Утро после праздника. Охранник у входа и женщина за проверочным столом с разных сторон смотрят на пустынный зал и друг на друга. Продавцов не видно, они сбились в кучку в конце зала за столом оформления кредита…

…Тишина. Поглядывает только охранник, 2 парня в игру играют. Народу никого.

...Молоденькая продавщица откровенно скучала у дверей одного из многочисленных бутиков торгового центра. Завидев даму, с интересом рассматривающую витрины, заулыбалась: "Заходите к нам, у нас пасхальные скидки". Лицо женщины окаменело: "По-вашему, я могу одеваться на распродажах? При такой наблюдательности, деточка, вы навсегда останетесь в продавцах".

Приложение 7