Навигация:

Главная Случайная страница Обратная связь ТОП Интересно знать Избранные Новые материалы

Топ:

Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...

Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного...

Комплексной системы оценки состояния охраны труда на производственном объекте (КСОТ-П): Цели и задачи Комплексной системы оценки состояния охраны труда и определению факторов рисков по охране труда...

Интересное:

Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...

Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...

Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...

Дисциплины:

Автоматизация Антропология Археология Архитектура Аудит Биология Бухгалтерия Военная наука Генетика География Геология Демография Журналистика Зоология Иностранные языки Информатика Искусство История Кинематография Компьютеризация Кораблестроение Кулинария Культура Лексикология Лингвистика Литература Логика Маркетинг Математика Машиностроение Медицина Менеджмент Металлургия Метрология Механика Музыкология Науковедение Образование Охрана Труда Педагогика Политология Правоотношение Предпринимательство Приборостроение Программирование Производство Промышленность Психология Радиосвязь Религия Риторика Социология Спорт Стандартизация Статистика Строительство Теология Технологии Торговля Транспорт Фармакология Физика Физиология Философия Финансы Химия Хозяйство Черчение Экология Экономика Электроника Энергетика Юриспруденция

Ежедневник Успешного Специалиста

2020-12-06

123

0.00 из 5.00 0 оценок

Заказать работу

Стр 1 из 4Следующая ⇒

Ежедневник Успешного Специалиста

ФИО: ________________

2011г.

Добро пожаловать в Команду Лучших!

Стать успешным и достигнуть результатов тебе

помогут ценности нашей Компании:

Будь Ответственным

Действуй Безотлагательно

Стань Открытым

Проявляй Партнѐрство

!!!

Расти и развивайся вместе с нами!

Ты держишь в руках Уникальный Ежедневник, который поможет тебе успешно пройти стажировку и через 2 недели, сдать экзамен, занять позицию

«Специалист офиса продаж» Розничной сети МТС.

Этот ежедневник рассчитан на 12 рабочих дней.

Ежедневно выполняй задания и тогда Ты будешь Лучшим Специалистом:)

Если при заполнении ежедневника у тебя возникают вопросы, то

смело обращайся к своим коллегам в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ:

1. Куратор__________________________________

2. ТОП_____________________________________

3. Эксперт по продукту________________________

4. Эксперт по продажам_______________________

Этот Ежедневник создан именно для тебя!

Мы на связи!

119

118

Содержание: Быстрый Поиск:

Й День.

1. Инструкция №1, правила безопасности в салоне………………………………… …....................................................3 - 4 стр.

2. Инвентаризация……………………………………………………………………………………......................................................... 5 стр.

3. Лига Чемпионов, схема карьерного роста, схема Премирования..……. ….....................................................6 – 10 стр.

4. Внутренний Чек-Лист Розничной сети МТ…………………………………………………………………………………………………. 11 - 12 стр.

Й День.

5.Сервисное обслуживание.. ………………………………………………………………………………………………………………………….13 - 14 стр.

6. ТП Макси………………………………………………………………………………………………………………………………………………………15 – 16 стр.

7. Телефоны НТС……………………………………………………………………………………………………………………………………………….18 - 20 стр.

8. Анкета продаж………………………………………………………………………………………………………………………………………………21 -23 стр.

Й День.

9. Регламент Мониторинга цен конкурентов…………………………………………………………………………………………………24 – 25 стр.

10. Открытие, закрытие смены в 1С. Списание остатков из 1С……………………………………………………………………….26 -27 стр.

11. Акции Розничной сети МТС………………………………………………………………………………………………………………………..28 - 30 стр

12. ТП Ред Энерджи и Твоя Страна………………………………………………………………………………………………………………….32 - 34 стр

Й День.

13. Финансовые вопросы…………………………………………………………………………………………………………………………………35 - 36 стр

14. Прием в ремонт и отбраковка товара………………………………………………………………………………………………………..37 -38 стр

15. ТП Супер 0 и Коннект 4………………………………………………………………………………………………………………………………40 - 42 стр

16. Телефоны NOKIA………………………………………………………………………………………………………………………………………..43 - 45 стр

Й День

17. Документооборот. Пакеты документов. Ведение отчетности………………. …………………………………………………46 -47 стр

18. Продажи. Виды продаж…………………………………………………………………………………………………………………………….48 – 50 стр

19. ТП Ультра и услуги к нему…………………………………………………………………………………………………………………………..51 - 52 стр

20. Телефоны МТС…………………………………………………………………………………………………………………………………………….54 - 56 стр

Й День

21. Микропланограмма…………………………………………………………………………………………………………………………………...57 - 58 стр

22. USSD партнер, его схема и как им пользоваться………………………………………………………………………………………..59 - 60 стр

23. Сравнение ТП с ТП Конкурентов…………………………………………………………………………………………………………………61 - 63 стр

24. Телефоны SAMSUNG………………………………………………………………………………………………………………………………..….65 - 67 стр

Й День

25. Инкассация………………………………………………………………………………………………………………………………………………….68 - 69 стр

26. Возвраты. Виды возвратов. Документация. Статусы серийного товара…………………………………………………..70 - 71 стр

27. ТП Бизнес Сеть, Бизнес Общение и Бизнес ОнЛайн………………………………………………………………………………….72 - 76 стр

28. Телефоны Сони Эриксон, Blackberry……………………………………………………………………………………………………….….78 - 80 стр

Й День

29. Регламент подачи заявок в ХД……………………………………………………………………………………………………………………81 - 82 стр

30. Прием товара в ОП и перемещение товара из ОП(все виды)…………………………………………………………………..83 - 84 стр

31. Услуги ТОП-5………………………………………………………………………………………………………………………………………………..85 - 86 стр

32. Телефоны Apple………………………………………………………………………………………………………………………………..…………88 - 90 стр

Й День

33. Работа с конфликтными клиентами, Обработка претензий от клиентов…………………………………………………91 - 92 стр

34. Роуминг, услуги для роуминга……………………………………………………………………………………………………………………93 - 94 стр

35. Телефоны Filips, LG………………………………………………………………………………………………………………………………….… 96 - 98 стр

Й День

36. КРН…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….99 - 100 стр

37. Услуги ТОП 50………………………………………………………………………………………………………………………………………… 101 - 102 стр

38. Телефоны Fly………………………………………………………………………………………………………………………………….……….104 - 106 стр

Й День

39. ГФО………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….107 - 108 стр

40. Телефоны ТОП 50………………………………………………………………………………………………………………………….………..110 - 111 стр

Й День

Итоги обучения. Допуск к экзамену………………………………………………………………………………………………………………….…112 стр

День: 1 Дата:

Тема 1: Инструкция №1, правила безопасности в салоне.

Её можешь найти и изучить в

- папке ТОП/экспертов

- Корпоративном портале http://corp.mtsretail.ru

-на \\fs\Отдел Кадрового Администрирования\Проект наставничество\

- ТОП/эксперты с радостью ответят на все твои вопросы)

Контрольные вопросы:

1. Когда необходимо проверять в ОП денежные и материальные средства?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.Что такое КТС?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

116

7.Когда должна быть включена сигнализация на витринах?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Факт выполнения(если ответил на все вопросы, то +1)

Выводы:

Тема 2: Инвентаризация. Её можешь найти в

- папке ТОП/экспертов

- корпоративном портале http://corp.mtsretail.ru

- на \\fs\Отдел Кадрового Администрирования\Проект наставничество\

-ТОП/эксперты с радостью ответят на все твои вопросы)

Контрольные вопросы:

1. Какой акт заполняется при инвентаризации Денежных средств?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4. Какие документы предоставляются в бухгалтериюв случае обнаружения в кассе Недостачи денежных средств при инвентаризации сотрудниками КРД?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Факт выполнения(если ответил на все вопросы, то +1)

Выводы:

Это интересно: Под брендом Розничной сети МТС работает более 3 5 00 салонов 5 Комментарии:

+1 СПЕЦИАЛИСТ(ФОТО)

114

Тема 3: Лига Чемпионов, Схема Премирования, Схема карьерного роста

Её можешь найти и изучить в

- папке ТОП/экспертов

- Корпоративном портале http://corp.mtsretail.ru

-на \\fs\Отдел Кадрового Администрирования\Проект наставничество\

- ТОП/эксперты с радостью ответят на все твои вопросы)

Контрольные вопросы:

Лига:

1. Какой коэффицент применяется за продажу телефонов линейки МТС/самсунг?

6. Какой дополнительный критерий применяется в случае совпадения баллов по итогам квартала?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________7. Какие дополнительные параметры влияют на твой рейтинг в Лиге Чемпионов и Вес этих параметров?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Свершениям человеком)))

Сотрудник, желающий стать специалистом должен быть одетым по корпоративным стандартам,а именно:

Девушки: черные кроссовки или классические туфли, синие классические джинсы, либо черная классическая юбка до колена, чуть выше колена (максимум 2 см), если девушка приходит в юбке, то обязательно наличие

Андрей Кленин,

Иван Тютин,

Мария Аверченко,

Тамара Кудзина,

Главный бухгалтер

Опыт: К&М, СМП, Магазин электроники МИРОбразование: МАДИ

Дата рождения: 21 мая 1966

Семейное положение: не замужем

Увлечения: восточная гимнастика (цигун), путешествия

Девиз: Работать надо хорошо!

103

5. Ежемесячная плата за опцию Безлимит VIP составляет?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Какая комбинация позволяет узнать свой тарифный план?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Каким способом абонент может узнать свой номер телефона?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Можно ли подключить услугу Международный доступ по водительскому удостоверению?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Если не подключить услугу GPRS, сможет ли Абонент прочитать входящее ММS?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Что позволяет Услуга Ожидание/удержание вызова?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Необходима ли услуга Международный доступ для того, чтобы отправлять SMS за рубеж из домашней сети?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Факт выполнения(если ответил на все вопросы, то +1)

Выводы:

Это интересно: 64% молодежи выбирает мобильный телефон по принципу «такой же, как и у моего друга»

102

Тема 7: Телефоны НТС

Её можешь найти и изучить в

- папке ТОП/экспертов

- Корпоративном портале http://corp.mtsretail.ru

- На сайте www.htc.com; www.sotovik.ru

-на \\fs\Отдел Кадрового Администрирования\Проект наставничество\

- ТОП/эксперты с радостью ответят на все твои вопросы)

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практическое задание: Поюзать(посмотреть) телефоны НТС в твоём ОП ииии…

Перечисли основные характеристики телефонов НТС:

Модель	Дисплей	Камера	Память	OS	Коммуникации
HTC Sensation
HTC Incredible S
HTC Wildfire S
HTC T8585 Leo
HTC Desire S
НТС 7 Mozart
HTC EVO 3D
НТС Buffy

Тема 37: Услуги ТОП 50.

Её можешь найти и изучить в

- папке ТОП/экспертов

- Корпоративном портале http://corp.mtsretail.ru

-Сайте http://mts.ru

- ТОП/эксперты с радостью ответят на все твои вопросы)

Контрольные вопросы:

1. С помощью какой комбинации можно подключить услугу «Мир без границ»?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Срок действия «Обещанного платежа» составляет?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Укажите стоимость подключения пакета 300 минут СНГ?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Укажите ежемесячную плату за опцию «СуперБИТ» в первый месяц пользования?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________101

Факт выполнения(если ответил на все вопросы, то +1)

Выводы:

100

Контрольные вопросы:

1. Основные преимущество Телефонов НТС?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2. Что такое НТС Sense?

Факт выполнения(если ответил на все вопросы, то +1)

Выводы:

Это интересно: Несмотря на всю полезность мобильника и твою собранность/внимательность/ коммуникабельность, ты все же забывал хоть раз телефон дома. И чувствовал себя при этом словно раздетым. А между тем, около двух третьих населения Земли живет вообще без сотовых. Наименее телефонизированный материк — Африка, наиболее — Япония.

Тема 8: Анкета продаж

Её можешь найти и изучить в

- папке ТОП/экспертов

- Корпоративном портале http://corp.mtsretail.ru

-на \\fs\Отдел Кадрового Администрирования\Проект наставничество\

- ТОП/эксперты с радостью ответят на все твои вопросы)

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практическое задание: Отработать анкету продаж в парах, либо на клиентах. После каждого подхода оценить какие пункты выполнил, а какие нет.

День: 10 Дата:

Тема 36: КРН.

Её можешь найти и изучить в

- папке ТОП/экспертов

- Корпоративном портале http://corp.mtsretail.ru

- ТОП/эксперты с радостью ответят на все твои вопросы)

Контрольные вопросы:

1. Как необходимо выставлять телефоны в рамках одного бренда?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4. Зачем нужны хедеры?

Факт выполнения(если ответил на все вопросы, то +1)

Выводы:

Итоги шестого дня:

Если набрал +4 балла - это золотая медаль, то переходишь на 2-й день(2-й уровень).

Если нет или менее 4 баллов - проработай вопросы ещё раз)

Андрей Сукач,

Тема 34: Роуминг, услуги для роуминга.

Её можешь найти и изучить в

- папке ТОП/экспертов

- Корпоративном портале http://corp.mtsretail.ru

- Сайт http://mts.ru

- ТОП/эксперты с радостью ответят на все твои вопросы)

Практическое задание:

Заполнить таблицу:

Виды роуминга	Где работает	Какие надо подключить доп. Услуги для Роуминга	Стоимость

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Где в твоём ОП находиться папка с заявлениями?_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Факт выполнения(если ответил на все вопросы, то +1)

Выводы:

Это интересно: На сегодняшний день мобильными телефонами пользуются 1.600.000.000 молодых юношей и девушек во всем мире. Ежегодно они тратят на мобильную связь 330.000.000.000 долларов, что в 12 раз больше, чем затраты на всю мировую музыкальную индустрию.

Тема 11: Акции Розничной сети МТС

Её можешь найти и изучить в

- папке ТОП/экспертов

- Корпоративном портале http://corp.mtsretail.ru

- на \\fs\Отдел Кадрового Администрирования\Проект наставничество\

- ТОП/эксперты с радостью ответят на все твои вопросы)

Практическое задание: Выписать все проходящие акции в твоём регионе:

Акция	Срок действия	Механика акции	ИП	Выгода для клиента

День: 9 Дата:

Тема 33: Работа с конфликтными клиентами, Обработка претензий от клиентов.

Её можешь найти и изучить в

- папке ТОП/экспертов

- Корпоративном портале http://corp.mtsretail.ru

- на \\fs\Отдел Кадрового Администрирования\Проект наставничество\

- ТОП/эксперты с радостью ответят на все твои вопросы)

Практическое задание:

Записать Алгоритм действий при приѐме письменной претензии абонента.

Контрольные вопросы:

1. Максимальные сроки обработки/рассмотрения претензий?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Действия в случае обращения абонента по вопросу длительной обработки его заявления.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Факт выполнения(если ответил на все вопросы, то +1)

Выводы:

Итоги восьмого дня:

Если набрал +4 балла - это золотая медаль, то переходишь на 9-й день(9-й уровень).

Если нет или менее 4 баллов - проработай вопросы ещё раз)

Руслан Воробель,

Алексей Дружинин,

директор департамента стратегического планирования

Опыт: Total Logistics, Bang & Bonsomer, Ericsson

Образование: МГУ им. Л

12 3 4 Следующая ⇒

Поделиться с друзьями:

Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...

Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...

Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...

Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...