Общая характеристика профессионального (трудового)стресса

Уже неоднократно отмечалось, экстремальные условия могут вызвать у человека неспецифическую реакцию - стресс. В подавляющем большинстве случаев стресс возникает под воздействием достаточно сильных Раздражителей, выходящих за рамки обычных условий. Однако в связи с усложнением характера современного производства, его интенсивностью, быстрой сменой ритма появлением непредвиденных ситуаций, осложнением межличностных взаимоотношений и т. п., стресс может возникать и в относительно нормальных, обычных условиях деятельности. Его основная особенность - отсутствие ярко выраженных сильных раздражителей и наличие массы относительно малых, но постоянно (или длительно) воздействующих на человека раздражителей. По истечении некоторого времени кумулятивный, т. е. накопленный, эффект их воздействия приводит к ярко выраженным стрессовым явлениям. Известный американский специалист в области организационной психологии Л. Джуэл это положение комментирует так: «Небольшие поведенческие неприятности накладываются друг на друга, и результате может оказаться таким же стрессовым, как в случае одного какого-либо серьезного события» [7].

Такой стресс в рамках профессиональной деятельности получил название профессионального [37], либо трудового [19], либо стресса на рабочем месте [7]. Начало исследованию данного явления положили американские I психологи Б. Марголис, В. Кроэс и Р. Куин, которые в 1974 г. опубликовали статью «Трудовой стресс: незарегистрированная профессиональная опасность» [54]. В отечественной литературе наибольшее распространение получил термин «профессиональный стресс», которым будем пользоваться и мы.

Под профессиональным стрессом понимается напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии неблагоприятных в психологическом отношении факторов, связанных с профессионально выполняемой деятельностью. К этим факторам [19] относятся следующие:

интенсивность работы;

явление фактора времени (штурмовщина, срочная работа, дефицит времени и т. п.);

изолированность рабочих мест и недостаточные межличностные контакты между работниками (люди на современном предприятии часто удалены друг от друга, находятся в изолированных помещениях);

однообразная и монотонная работа (на конвейере, у приборных щитов, у пультов управления);

недостаточная двигательная активность и малоподвижность (многие часы человек находится в состоянии готовности к действию, тогда как такая необходимость возникает крайне редко);

различные внешние воздействия (шумы, вибрации, низкие и высокие температуры);

нарушения стереотипной системы труда, возникающие в связи с поломками оборудования и другими внешними причинами, препятствующими привычной системе деятельности.

Очень часто в сферу профессиональных стрессоров включают и социальные факторы:

неопределенность роли работника, когда ему не ясно, что входит в круг его обязанностей, чего ждут от него в результате работы;

недостаточное использование или недооценка возможностей человека, когда ему поручается выполнение задач, которые по сложности существенно ниже его способностей;

перегрузка, когда работа слишком сложная или ставит перед работником слишком много задач;

недостаточность ресурсов или данных для использования их в работе;

небезопасность дальнейшего продолжения работы;

неучастие, когда у работника нет возможности для самопроявления в работе, выражения своего мнения;

социально-психологические конфликты в процессе взаимоотношений в коллективе.

К этим факторам ряд авторов добавляет и другие: сексуальные домогательства на работе, причем они проявляются как по отношению к женщинам со стороны мужчин (особенно если он - начальник), так и наоборот [16]; неудовлетворенность работой, неуважение личности работника [19]и др.

Профессиональный стресс может иметь различные виды: эмоциональный, информационный (они были рассмотрены раньше), а также коммуникативный. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защищаться от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадения по темпу общения и т. п. Основными причинами такого стресса являются: коммуникативная агрессия, нарушение принципа справедливости в общении, нарушение техники и этики делового общения, манипулирование в общении, потеря самообладания в общении.

Помимо этого выделяют отдельно и некоторые особые формы профессионального стресса: профессиональный стресс достижения; профессиональный стресс конкуренции; стресс из-за денег (как их нехватки, так и избытка); стресс подчинения; стресс из-за страха потерять работу [37].

Каждый из рассмотренных выше факторов, а тем более их сочетания, при длительном воздействии порождают экстремальные условия деятельности и приводят к возникновению стрессовых состояний. Признаками, сигнализирующими о возможности их появления, являются изменения в деятельности, в отношениях с коллегами, в личности работника [7]. Изменения в деятельности проявляются в том, что с работником чаще, чем обычно, происходят несчастные случаи, у него увеличивается число ошибок по невнимательности, снижаются количественные и качественные показатели деятельности, возникают затруднения в принятии решений. Кроме того, работник не выполняет работу в срок, не является на назначенные встречи или не выполняет иные обязательства; задерживается на работе чаще или более одержим работой, чем обычно. В сфере общения с коллегами неадекватно bociпринимает юмор, проявляет раздражение и враждебность, внезапно начинает испытывать затруднения в общении, высказывает непонятное недоверие к коллегам. Происходят изменения и в личном плане: человек выглядит уставшим, неспособен расслабляться; проявляется безразличие к жизни, потеря интереса к ней; часто чувствует, что он нездоров или может заболеть.

На возникновение профессионального стресса влияют личностные и поведенческие характеристики человека. Среди них отмечаются прежде всего такие, как: настойчивое стремление достичь намеченных, но обычно нечетко определяемых целей; сильное желание и готовность соревноваться; постоянное желание быть признанным и продвинуться в чем-то дальше; постоянное исполнение множественных и разнообразных функций в условиях лимита времени; склонность увеличивать темп исполнения своих функций; необычно высокая скорость умственных и физических реакций [7].

Психологические и организационные мероприятия по снижению уровня стресса сводятся к следующему: требования, предъявляемые деятельностью, должны соответствовать индивидуальным возможностям и способностям работника; ему необходимо предоставлять время для восстановления работоспособности после выполнения трудового задания; там, где это возможно, следует установить гибкий рабочий график в соответствии с индивидуальными особенностями работника; профессиональные обязанности должны быть четко определены и понятны; желательно, чтобы работа была содержательной, стимулирующей и позволяла работнику в полной мере проявлять свои знания, навыки и умения.

Предрасположенность к профессиональным стрессам обусловливают не только стресс-факторы, порождаемые процессом производства. В не меньшей мере влияют на них и конфликты, возникающие в различных сферах личной жизни. Многочисленными психологическими исследованиями установлено, что психопатическим заболеваниям и эмоциональным срывам в профессиональной деятельности зачастую предшествовали конфликты в личной жизни. В результате таких наблюдений доктора Холмс и Pare (США) сделали вывод о том, что в основе этого лежит

«неизжитый» стресс. Напряжение, возникшее в результате действия такого стрессора, сохраняется довольно долго (причем многие люди зачастую этого не осознают), «встраивается» в систему нашей личности и никак о себе не напоминает, пока с системой что-нибудь не происходит, тогда человек либо заболевает, либо у него происходит какой-то срыв. На основе этих положений доктора Холмс и Pare разработали методику определения стрессоустойчивости и социальной адаптации. С ее помощью создана шкала категоризации степени тяжести различных жизненных событий (стрессоров). Для этого были выбраны! основные категории стрессовых факторов, каждому из них присвоен определенный балл (рейтинг). Путем подсчета суммы баллов, характерных для данного испытуемого, определяется степень его подверженности стрессу. Методика была апробирована в различных социокультурных) группах и подтвердила свою обоснованность.

Важным условием предотвращения или, по крайней мере, смягчения влияния стресса является использование человеком механизмов психологической защиты, учение о которых было разработано 3. Фрейдом. Существуют различные виды защиты, они подробно описаны в литературе. Остановимся лишь на одном из них - эмоциональном выгорании. Под ним понимается выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип профессионального поведения. Выгорание - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то лее время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на профессиональной деятельности и межличностных отношениях в коллективе, для диагностики уровня эмоционального выгорания может использоваться специальная методика, адаптированная В.В. Бойко. Этот тест позволяет определить, в какой степени у человека сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. С помощью методики можно дать достаточно полную характеристику личности и наметить индивидуальные меры психопрофилактики и психокоррекции