Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Топ:
Эволюция кровеносной системы позвоночных животных: Биологическая эволюция – необратимый процесс исторического развития живой природы...
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Интересное:
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Дисциплины:
 2020-11-03 |
 115 |
из
5.00
|
Заказать работу |
|
|
|
|
Все обращения должны классифицироваться следующим образом:
· Консультация по технологии работы;
· Консультация технического характера;
· Замедление работы вычислительной платформы;
· Замечание по функционированию Системы;
· Предложение о доработке Системы;
· Подготовка SQL-запроса на выборку данных;
· Внесение данных в справочники;
· Изменение данных участников сделки;
· Регистрация пользователя не участника сделки.
Каждому обращению Исполнителем должен присваиваться приоритет в зависимости от степени его влияния на функционирование системы. Описание приоритетов обращений описано в таблице ниже (Таблица 1).
Таблица 1. Критерии присвоения приоритетов обращениям
| Приоритет обращения | Описание критериев присвоения приоритета |
| Высокий | • Критический сбой в работе Системы в режиме эксплуатации. Система не функционирует. • Все бизнес-процессы недоступны для всех пользователей. • Требуется срочная подготовка SQL-запроса на выборку данных со сроком, установленным для выполнения сбора статистических данных, не превышающим 36 часов. Обращения по срочной подготовке SQL-запросов с высоким приоритетом могут быть инициированы только работниками центрального аппарата Заказчика. |
| Средний | • Сбои при работе Системы в режиме эксплуатации. Система функционирует частично, при этом часть работ может выполняться. • Один или несколько бизнес-процессов недоступны для одного или нескольких пользователей, при этом данные пользователи имеют доступ к другим бизнес-процессам. • При эксплуатации Системы возникают проблемы, приводящие к нарушению сроков оказания государственной услуги, требующие консультации технологического или технического характера. • Требуется подготовка SQL-запроса на выборку данных со сроком, установленным для выполнения сбора статистических данных, не превышающим 5 рабочих дней. Обращения по подготовке SQL-запросов со средним приоритетом могут быть инициированы только работниками центрального аппарата Заказчика |
| Низкий | • При работе с Системе встречаются некритические ошибки или дефекты. • При эксплуатации Системы возникают проблемы, требующие консультации технологического или технического характера, не приводящие к нарушению сроков оказания государственной услуги. • Требуется подготовка SQL-запроса на выборку данных без установленного срока для выполнения сбора статистических данных |
Требования к срокам оказание услуг по устранению сбоев в работе Системы
|
|
Требования к срокам оказания услуг по устранению сбоев в работе Системы представлены в таблице ниже (Таблица 2).
Таблица 2. Время реакции и решения обращений
| Вид обращения | Время реакции, не более | Приоритет ошибки | Максимальное время оказания | |
| Консультация по технологии работы | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Средний | 5 дней | |
| Низкий | 7 дней | |||
| Консультация технического характера | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Средний | 5 дней | |
| Низкий | 7 дней | |||
| Замедление работы Вычислительной платформы | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения.
Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Высокий | 36 часов | |
| Средний | 3 дня | |||
| Замечание по функционированию Системы | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Высокий | 36 часов | |
| Средний | 5 дней | |||
| Низкий | 10 дней | |||
| Предложение о доработке системы | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Низкий | 14 дней | |
| Подготовка SQL-запроса на выборку данных | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Высокий | 36 часов | |
| Средний | 5 дней | |||
| Низкий | 14 дней | |||
| Внесение данных в справочники | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Высокий | 36 часов | |
| Средний | 5 дней | |||
| Низкий | 10 дней | |||
| Изменение данных участников сделки | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Высокий | 36 часов | |
| Средний | 5 дней | |||
| Низкий | 10 дней | |||
| Регистрация пользователя не участника сделки | В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии, при получении запроса посредством сайта поддержки в течение 1 часа с момента получения обращения. Во внерабочее время не позднее 4 часов после начала следующего рабочего дня | Высокий | 36 часов | |
| Средний | 5 дней | |||
| Низкий | 10 дней |
|
|
|
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!