Общая характеристика конфликтов и стрессов

Общая характеристика конфликтов и стрессов

 

Причины возникновения конфликтов

 

Наибольшей похвалы достоин тот руководитель, который предупреждает конфликты или, по крайней мере, гасит их в зародыше. Значит, чтобы управлять конфликтами, нужно их предвидеть, а чтобы их предвидеть, необходимо знать причины, приводящие к конфликтным ситуациям. Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения. Причины, порождающие конфликты, можно сгруппировать в шесть основных групп.

Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Перед руководством всегда стоит задача, как распределить ресурсы таким образом, чтобы наиболее эффективно достигнуть целей организации в целом. А так как психологически любой руководитель стремится получить побольше ресурсов, то необходимость делить ресурсы ведет к различным видам конфликтов.

Недостаточный уровень профессиональной подготовки. В этом случае возможность возникновения конфликта обусловлена профессиональной неподготовленностью подчиненного. Ему не доверяют выполнение отдельных видов работ, которые выполняет другой сотрудник. В результате этого одни работники недогружены работой, а другие перегружены ею.

Различия в целях. Все подразделения в структуре организации наделены конкретными частными целями. При этом следует иметь в виду, что чем выше уровень специализации в подразделениях, тем больше вероятность возникновения конфликтов. Объясняется это обстоятельство тем, что специализированные подразделения, имея собственные цели, уделяют их достижению больше внимания, чем достижению целей организации в целом. Кроме того, конфликт возникает часто в ситуациях, когда в процессе достижения цели подразделения сталкиваются интересы различных людей или социальных групп.

Неблагоприятные физические условия. Посторонний шум, жара или холод, неудачная планировка рабочего места тоже могут служить причиной конфликта.

Психологический феномен. Это постоянное чувство обиды и зависти (у других все лучше, другие удачливее, счастливее и т.д.).

Управление конфликтной ситуацией

В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. При этом работа менеджера осуществляется в такой последовательности:

-  изучение причин возникновения конфликта;

-     ограничение числа участников конфликта;

-     анализ конфликта;

-     разрешение конфликта.

 

Toyota

Toyota

        iQ 16   777 777     Prius 30   1 177 000 Yaris 5 693 Yaris 2 110 −63% 705 000 Auris 19 342 Auris 3 059 −84% 642 000 Corolla 63 986 Corolla 16 067 −75% 637 000 Corolla Verso 923 Corolla Verso 1 022 +11% 760 000 Avensis 19 337 Avensis 6 960 −64% 860 000 Camry 28 028 Camry 16 452 −41% 853 000 RAV4 22 918 RAV4 9 167 −60% 999 000 Land Cruiser Prado 16 236 Land Cruiser Prado 5 517 −66% 2 185 000 Land Cruiser 100/200 12 402 Land Cruiser 200 7 606 −39% 2 864 000 Hiace 1 100 Hiace 725 −34% 690 000 Всего Toyota 189 965 Всего Toyota 68 731 −64%  

 

Заключение

 

Конфликт представляет собой сложный и динамичный процесс. Он является одним из важнейших социальных процессов, поэтому им можно и нужно управлять, более того, им нужно уметь управлять. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Во многих ситуациях они помогают выявить разнообразие точек зрения, дают дополнительную информацию, позволяют выявить большее число альтернатив и т.д. Это, в свою очередь, делает процесс принятия решения группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

Кроме того, положительная роль конфликта заключается в следующем:

-     Он помогает членам организации лучше понимать возникающие проблемы и находить пути их разрешения;

-     Усиливает способность организации к изменениям, направляя накопившееся напряжение в созидательное русло;

-     Повышает энергичность членов организации и усиливает их мотивацию к разрешению проблем;

-     Позволяет передать обязательства и ценности каждого члена коллектива та, что другие могут принимать их во внимание;

-     Может укрепить взаимоотношения, повысить сплоченность организации за счет уменьшения повседневных раздражений коллег по работе и ускорить групповое объединение;

-     Стимулирует творчество благодаря тому, что при решении какого-либо вопроса рассматривает большое количество точек зрения;

-     Повышает качество принимаемых решений за тщательности их продумывания;

-     Может способствовать самостоятельному наращиванию знаний, повышению уровня квалификации;

-     Помогает членам организации понять, что для них важно и как они пытаются управляться с конфликтом, а это дает им знание о самих себе;

-     Содействует росту членов организации за счет уменьшения эгоцентризма и способствует более высокому уровню познавательной аргументации;

-     Зачастую делает межличностные отношения более интересными и может быть развлечением, если не принимается слишком всерьез.

Остается надеяться, что, несмотря на все сложности, конфликты в России тоже скоро будут решаться цивилизованно.

 

Список источников

стресс конфликт тойота приспособление

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов /А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 551 с.

2. Вершинин, М.С. Конфликтология (конспект лекций) /М.С. Вершинин. - СПб.: Питер, 2008. - 237 с.

.   Виханский, О.С. Менеджмент: учебник /О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарика, 2009. - 438 с.

.   Дмитриев, А.В. Конфликтология /А.В. Дмитриев. - М.: Гардарика, 2008. - 123 с.

.   Донцов, А.И. Психология коллектива /А.И. Донцов. - М.: МГУ, 2010. - 69 с.

.   Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта /А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект Пресс, 2009. - 324 с.

.   Локутов, С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация /С.П. Локутов. - М.: Вентана-Граф, 2008. - 368 с.

.   Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. - СПб.: Издательство, 2009. - 448 с.

.   Кошелев, А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления /А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. - М.: Альфа-Пресс, 2008. - 236 с.

10. Официальный сайт «Toyota Motor» - Режим доступа: //http://www.toyota.ru/about/index.tmex. [Загл. c экрана].

11. Самоукина, Н.В. Карьера без стресса /Н.В. Самоукина. - СПб.: Питер, 2008. - 127 с.

12. Скотт Джини Грехем. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев.: Внешторгиздат, 2008. - 189 с.

.   Соломанидина, Т.О. Организационная культура компании /Т.О. Соломанидина // ООО Журнал «Управление персоналом». - 2011. - С. 156

.   Сомова, Л.К. Разрешение конфликтов /Л.К. Сомова // Менеджер. - 2010. - №11. - С. 73 - 76

.   Чумиков, А.Н. Управление конфликтом /А.Н. Чумиков. - М.: Гардарика, 2008. - 239 с.

16. Хажински, А. Гуру менеджмента: дорога к успеху /А. Хажински. - СПб.: Питер, 2009. - 249 с.

Общая характеристика конфликтов и стрессов