Если вы работаете в «подключенных домах».

 - Здравствуйте! В вашем доме проведено Кабельное телевидение (Интернет). Подпишите, пожалуйста, что вы об этом проинформированы.

Собственник: «А зачем?» или «Почему же вы сначала провели, а теперь только идете – подписываете?»

Если услуга уже подключена, в доме есть активные абоненты:

 - В этом Жилищный кодекс внесены поправки, поэтому проводим информирование сейчас. Пожалуйста, подпишите, это формальность.

- Оборудование пока не подключено, поэтому собираем письменные разрешения с собственника каждой квартиры.

Если пока в доме никто не подключен:

- Мы сделали только подготовительные работы. Чтобы продолжить, нам нужно собрать письменные разрешения.

9. Что делать, если:

Жильцы захлопывают двери.

Не пытайтесь стучать снова, можете спровоцировать еще большую агрессию. Сделайте пометку, что жильцы отказались говорить.

В следующий раз, когда придете снова, «воздействуйте на жалость»:

- Пожалуйста, подпишите, у меня только ваша квартира осталась. Меня оштрафуют, если вы не распишитесь.

Или «пугайте» навязчивостью:

- Мне нужно всех оповестить.  Придется так и ходить к вам, надоедать. А вопрос-то на 1 минуту.

Вас не понимают, хотя вы уже не один раз объяснили, что нужно сделать.

Открывайте документы, показывайте, где нужно подписаться.

- Это формальность. От вас ничего не требуется. Просто, чтобы вы знали, что в доме будет возможность подключить Кабельное телевидение. Вот здесь и здесь подпишите. Я вам, как и всем, оставляю информацию. Пожалуйста, почитайте подробнее.

Человек болен, поэтому физически не может поставить подпись сам.

 Попросите хотя бы поставить подпись и расшифровку – как может.

 - Здесь много писать не нужно. Вот здесь ваша подпись и расшифровка.

Пошла отрицательная «цепная реакция». Выбегают бабушки и хотят вас выгнать.

- Давайте я вам оставлю телефон компании и визитку своего руководителя. Вы позвоните и проверите, что я там работаю. А я завтра опять приду.

- Зайдите в дом напротив. Я там сам всех оповестил, увидите, что я иду официально. Все бумаги у вас остаются.

- В Управляющей компании знают, что мы собираем разрешения. Мы с ними сотрудничаем.

- Мы же просто студенты. Работаем тут. Вот для «Интерсвязи» разрешения собираем, на учебу зарабатываем.

Не отказывайтесь от дома, ходите снова и снова. К вам привыкнут и перестанут опасаться.

Как найти «инициатора».

· С самых первых квартир найдите того, кто настроен лояльно или заинтересован в подключении.

· Как договариваться о роли Инициатора, если Управляющая компания жестко определяет конкретного человека, кто им может быть. При этом другие кандидатуры не рассматриваются.

· Как привлечь Инициатора к сотрудничеству и по максимуму использовать его влияние на соседей.

II. ОТВЕТЫ НА ТИПОВЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ СО СТОРОНЫ ЖИЛЬЦОВ.

Возражения	Аргументы
Я вас не вызывал	- Все правильно. Я по заданию Управляющей компании от «Интерсвязи». В вашем доме будут проводить Интернет и Кабельное телевидение. Собираем письменные разрешения со всех собственников.
Я не буду подключаться	- Этого и не нужно. Просто другие жильцы в вашем доме хотят к нам подключиться, а для этого нужно письменное разрешение каждого собственника.
И что? Ничего не знаю	- Я вот как раз пришел по заданию ЖЭКа, чтобы всех проинформировать. Подпишите, пожалуйста, что я заходил. Я вам дам бумагу, тут все прочтете.
Нам ничего не нужно.	- Я вам ничего и не предлагаю. Мы подключаем не квартиру, а дом. Чтобы могли пользоваться ваши соседи. - Мне не хватает только вашей подписи, что вы проинформированы. Это 1 минута. - Пожалуйста, подпишите. Мне в Управляющей компании сказали, чтобы я в каждую квартиру зашел.
Я не против, только подписывать ничего не буду.	- Ваша подпись значит только то, что я к вам заходил. Это 5 секунд. Документов никаких не надо. - Ваши соседи уже подписали. Это формальность, вас ни к чему не обязывает. Сами посмотрите. - Поставьте, пожалуйста, подпись. У меня не примут документы без вашей подписи. Оштрафуют.
А мы уже подписывали (Например, если до нас прошли конкуренты или сбор подписей был совсем по другому вопросу).	- Да, верно. Тут нужна еще ваше письменное разрешение насчет кабельного телевидения. Я от ЖЭка и от компании «Интерсвязь». - Подпишите нам тоже, пожалуйста. Вы потом сами выберете, к кому подключаться, если захотите.
Не умею писать, читать. У меня плохое зрение, нет очков.	- Тут крупными буквами написано. Вы все увидите, и я вам прочитаю. - Тут только подпись нужна вашей рукой и расшифровка – и все. Это вас не затруднит, поверьте.
Нет времени разговаривать.	- Это очень быстро, всего  1 минута. Давайте сейчас подпишем, зато я к вам больше не приду, мне ведь разрешение нужно от каждого жильца взять. Если человек настроен агрессивно, лучше оставьте его и придите в следующий раз. Или уточните: - Когда можно к вам зайти? Это займет пару минут.
Вы тут будете сверлить, грязь разведете.	- Что вы? Сейчас с этим строго. Мы договор с Управляющей компанией подписываем, что все убираем, иначе просто нам ключи от подъезда не дадут. - Мы уже не первый дом подключаем. Наши монтажники всегда убирают за собой.
У моей мамы в доме провели «Интерсвязь», провода по всему подъезду висят.	Если вы собираете разрешения после того, как монтажники уже «развели грязь»: -Приносим извинения, я обязательно передам в офис. С этим разберутся. Назовите адрес, пожалуйста. (Действительно, сообщите руководителю – напишите Служебную записку). - Наши сотрудники всегда за собой убирают.   ВНИМАНИЕ! Не надо говорить «Это не мы».
Нам сказали, что ваши провода вредны для здоровья.	- У нас есть сертификат и лицензия. Если бы была хоть малейшая угроза здоровью, думаете, нам бы дали разрешение? - Что вы? Вот у вас есть телевидение обычное? Эти провода вредные, как вы считаете? - У нас такие же провода как у обычного телевидения, они абсолютно безопасны.
Нам сказали, что если еще одна компании придет в дом, он обрушится (В ситуации, когда Управляющая компания заключила договор с конкурентами и «не пропускает» других Интернет-провайдеров в дом).	- Вы знаете, у вас в соседнем доме (на соседней улице) целых три компании провели кабельное. Как видите, все нормально.  - Вот у вас в доме и телевидение обычное, и электропровода, и кабельное телевидение. Все же в порядке? Почему вы думаете, что от маленького провода может что-то рухнуть? - Мы уже провели телевидение по адресу:… Там есть еще одна компания. Все в порядке. - ТСЖ в курсе, что мы будет проводить здесь Интернет и Кабельное телевидение. С ними все согласовано.
Вы потом мою квартиру на себя перепишите.	- Как я перепишу себе вашу квартиру, если я даже паспортных данных ваших не спрашиваю?  - Вы зайдите в квартиру номер … и…. Они подтвердят, что я к ним тоже заходил. - ЖЭК в курсе, что мы собираем подписи. Можете им позвонить.
Мне потом буду счета приходить на оплату. Ничего подписывать не буду.	- Как вам будут приходить счета на оплату, если в вашу конкретно квартиру мы ничего не проводим?  - Вы же не на чеке расписываетесь, это просто бланк опроса.
Я против.	- Что вас смущает? Вам самому не нужно подключаться, если не хотите. - Как жаль, другие жильцы хотят кабельное. А если вы будете против, то не будем проводить.
А что мне до этого ЖЭКа? У них есть все мои данные.	- А мне как раз ваши паспортные данные не нужны. Просто подпись, что вы уведомлены насчет кабельного, это займет 10 секунд.
Человек сомневается, думает	- Вас это ни к чему не обязывает. В вашем подъезде все, к кому сегодня заходил, ЗА. - От вас нужно только согласие на то, чтобы Интернет был в подъезде, вам лично в квартиру ничего проводить не будут. - Подумайте, я к вам через полчаса вернуть. Можете соседей спросить.
Я не буду подписывать, пусть другие подписывают. У вас уже столько подписей.	- Нам важно, чтобы каждый был проинформирован. - Я обязан опросить каждого. - Нам нужны подписи всех, я все равно буду вынужден к вам завтра прийти. - Мы опрашиваем всех без исключения.
А зачем вам мой номер телефона?	- Просто для отчетности.  - Чтобы в ЖЭКе знали, что я сам подписей тут не наставил за вас.
А что это за собрание?	- Собрание проходит в заочной форме. Никуда мы вас выдергивать не будем.  - Просто подпишите, и от вас отстану.
Если вас спрашивают: «А зачем вам это?», когда вы уточняли: - Ой, я забыл уточнить, вы же собственник квартиры?	- Свое мнение могут выражать только те, кто по закону являются собственниками жилья в данном доме. - Вот смотрите, например, свое мнение не могут выражать те, кто снимает квартиру, или просто временно проживают.
- Мне что? Пусть в ЖЭКе сам разрешения собирают	- Вот я как раз этим и занимаюсь. Мы сотрудничаем с ЖЭКом. Собираем письменные разрешения с каждого собственника.
- Я никогда ничего не подписываю.	- Я же не прошу ваши паспортные данные. Вот посмотрите: на бланке написано, что это только разрешение на Кабельное телевидение и больше ничего. Это вас ни к чему не обязывает.
- Будут помехи.	- Наше оборудование сертифицировано, поэтому никаких помех не будет. Копию сертификатов могу показать вам прямо сейчас.
- Как в 25-й квартире скажут, так и я.	- Я только что к ним заходил, не дозвонился (Их пока нет дома). Вряд ли кто-то в доме будет против. Это ведь никого ни к чему не обязывает. - Тогда просто распишитесь, что я вас проинформировал. - Это же ваше разрешение. Мне же нужно именно от вас роспись. Мне все равно со всего дома разрешения собирать.
- Покажите мне, что ведь расписался. - Пока старшая по дому не распишется, я не буду. - Пока весь дом не распишется, я не буду. (Возражение от старшей по дому).	- Давайте я пройду 5 квартир и вернусь к вам. Вы увидите, что люди не против. Договорились? - Я у нее был, пока не застал. Естественно, я без ее подписи не уйду, у меня просто документы не примут. Давайте раз уж я зашел, подпишем сейчас, а то замучаю вас, если каждый день не по разу буду заходить. - Интересно, а мне уже в нескольких квартирах сказали, что если вы подпишите, они с уверенностью легко дадут разрешение. Люди у нас уже всего боятся. Вы же знаете, что мы тут официально.
- Почему вы ходите так поздно тут у нас в подъезде?	- МЫ приходим в вечернее время, потому что большинство жильцов возвращаются с работы вечером. Чтобы всех застать, мы приходим после 18.00.
- Давайте соберем собрание жильцов.	- Собрать всех собственников сразу проблематично, мы уже пытались. - Форма заочного голосования позволяет быстрее принять решение. И сэкономить ваше время.

ПРИМЕРЫ ДИАЛОГОВ С СОБСТВЕННИКАМИ

1. Типовой вариант разговора.

Стучите в дверь.

- Кто?

Менеджер: - Добрый день! Компания «Интерсвязь». Ваш дом подключают к Интернету и Кабельному телевидению. Мы собираем разрешения всех собственников.

- И что вы хотите?

М: - От вас нужно письменное разрешение на то, чтобы в дом провели Кабельное телевидение и Интернет.

- Да мне все равно – проводите.

М: - Хорошо, пожалуйста, распишитесь на бланке, что вы не против. Это займет 1 минуту. Документов никаких не нужно.

- Пусть другие подписывают.

М: - По Жилищному Кодексу мы должны обойти всех собственников и взять разрешение с каждого.

Дверь открывают.

- И что это будет значить? Я не хочу никуда подключаться.

М: - Вас это ни к чему не обязывает. Просто в доме будет возможность подключения к Интернету для всех жалеющих. В квартиры Интернет будет проводиться только тем, кто захочет, оставит заявку. Сейчас просто вот здесь и здесь – ваша роспись и расшифровка. Вы же собственник?

- Да. А что?

М: - Просто такое разрешение могут давать только собственники жилья. Спасибо. И ваш телефон.

- А зачем это? Будете звонить мне?

М:- Нет, это подтверждение того, что я к вам заходил, а не сам за вас расписался. Больше ничего не нужно. Давайте мобильный оставим.

М:- Спасибо! Всего доброго!