Исторический анализ влияния информационных средств на общество.

Основные идеи, способы и методы влияния интернет-маркетинга на общественное сознание и экономическую деятельность в России.

Изначально хотелось бы коснуться Российского общества в целом. Люди привыкли доверять власти более, чем где бы то ни было. Особо остро это стало заметно после 1991 года. Развалился СССР, началась приватизация, коммерциализация общества. Эпоха так называемого “дикого капитализма”. Появляются такие предприниматели, как Мавроди, создающие экономические пирамиды, вроде МММ, “Властелина” и прочих. И люди, привыкшие верить тому, что говорят по телевидению, идут туда и несут туда свои деньги. Потом теряют их, и так снова и снова. Два десятилетия спустя мы имеем дела с другим государством, государством – граждане которого считают, что даже продавщица хлеба готова их обмануть на десять копеек. Что же, тем интереснее работать маркетологу в России, тем больше удовлетворения приносит достижение необходимого результата. У нас – особая страна, с точки зрения социально-экономических взаимоотношений граждан, как с властью, так и между собой, не говоря уже о том, что в психологическом плане у человека, рожденного и воспитанного на территории России огромное количество отличий от человека, выросшего в США, Европе, или, например, в Китае. В связи с этим титановым стержнем в голове любого маркетолога, а особенно, если он работает в сети интернет, должна засесть мысль – что здесь, порой стоит найти нестандартное решение, а часть методов, которые отлично себя показали в других странах, могут не сработать здесь.

Какие же основные идеи, и методы влияния интернет-маркетинга можно использовать в России?

Высокий уровень недоверия граждан официальным источникам информации.

Начнем с примера. Я работаю в индустрии спортивного питания, этот товар, хотя и не такой новый на российском рынке – люди относятся к нему достаточно настороженно. Многие, например, до сих пор считают, что грамотный прием средств, не являющихся анаболическими стероидами, приводит к потере потенции, выпадению волос и чуть ли не генетическим мутациям. Несмотря на наличие сертификатов, официальных данных о клинических исследованиях, люди доверяют только…соседям и друзьям. Даже если те слабо разбираются в сути вопроса. Либо таким же посетителям тренажерных залов, как и они, даже если те вот уже десять лет не могут добиться мало-мальски нормального результата. Как быть в таком случае? Очень просто. Создается специальный форум (место общения клиентов) в сети интернет, ссылка на который ведет с сайта магазина. На этом форуме люди, в лице таких же пользователей, находят сочувствующих людей, между ними возникают диспуты и прочее. И клиент, считающий, что обладает достаточным знанием – идет покупать.

Что делает недобросовестный маркетолог? Он под ста разными именами заходит на разные форумы, и там рекламирует тот товар, который он “якобы” опробовал на себе, и тот замечательно сработал, не вызвав последствий. Влияя, таким образом, на сознание потребителя – компания получает прибыль. А человек покупает не то, что он хочет, а то, что ему скажут купить (кому то навяжут, кому-то приведут псевдоаргумент, кого-то уговорят). И так происходит не только на рынке спортивного питания, а на абсолютно любом рынке. Даже власти. Сказали в форуме социально-неокрепшему разуму 18 летнего юноши, что кандида. А лучше кандидата Б, он пошел, проголосовал, а по сути – изъявил чужую волю, руководствуясь чужим мнением. Посмотрите – какое сильное влияние интернет оказал на экстремистские организации. И, кстати, подлинность большинства теленовостей люди часто проверяют через интернет.

Исторический анализ влияния информационных средств на общество.

 

Давайте обратимся к истории, ведь история, как мы с вами знаем – развивается по спирали, и люди, не знающие своего прошлого, обречены, повторять ошибки в будущем.

Представим себе какое-нибудь племя (в качестве примера можно взять даже современные индейские племена Африки, южноамериканские племена индейцев), или племенной союз, у них всё, казалось бы, просто. Это период глубокого познания себя, познания природы. Однако, все природные явления, будь то град, дождь, молнии, торнадо и тому подобные должны были быть объяснены, и объяснялись, действиями богов. А волю богов любого племени выражает шаман. Естественно, люди верили всему, что говорил шаман, а шаман далеко не всегда был честен и многое делал на благо исключительно себе, часто даже не являюсь человеком, верующим в богов. Здесь всё просто, информационным средством являлась устная речь, используемая для достижения власти. Двигаемся дальше.

Древний Рим. Великолепное государство, со временем, пришедшее в упадок и расколовшееся надвое, но насколько оно было развито, уму непостижимо. О чем говорить, если такой предмет, как римское право студенты и сейчас изучают на первых курсах обучения в ВУЗах. А реализованные принципы демократического государства, в виде сената, разумные законы? В тот временной период Рим, бесспорно, был наиболее развитой империей. Не остались в стороне от всеобщего развития и информационные средства. Прежде всего – уже были хорошо известны и письменность и счет. А это значит – появляется много больше способов управления людьми. Начиная от банальных надписей “Лупанарии” и “Термы” (бордели и бани соответственно, что, кстати, можно считать первой целенаправленной рекламой), и продолжая законами, но, что важно, появляются глашатаи, люди, хорошо владеющие речью и умеющие читать. А здесь уже идет 100% управление общественным сознанием. Люди по своей сути доверчивы (чем, опять же, пользуются как добросовестные, так и недобросовестные маркетологи и рекламщики). Когда же они видят опрятно одетого юношу, умеющего читать, да еще и вещающего с официального документа, имеющего печать цезаря, или сената, они поверят ему, даже если там написано что-то такое, чему они не совсем склонны доверять изначально, почему? Авторитет. (Здесь мы затронули важный аспект влияния на человека, следующий по правую руку от любого информационного средства. И это очень важный фактор, которого мы обязательно коснемся, когда речь пойдет о 20 веке и о таких личностях, как Адольф Гитлер, Мавроди). Ведь авторитет официального посланника власти, как правило, люди ставили выше (шаман - суть та же самая, слушали не личность, а авторитет), чем свои собственные мысли и догадки. Однако он был далеко не так эффективен, как другое информационное средство, со своими недостатками, но часто используемое до сих пор, и имя этому средству – слухи, или “сарафанное радио”, как их еще называют. Хотя появилось оно с начала сознательного существования человеческой цивилизации, я остановлюсь на нем именно при обсуждении Рима. Почему? Да потому что Рим – идеальное место для этого инструмента. Интриги в сенате, интриги в армии, о Рим! Рим пал во многом, из-за внутренних противоречий и бесчисленных интриг. Запусти в народ слух, лучше полуправду, и люди сами потянутся к тебе, не зная, что делать и чему верить. А потом, когда народ подогреет сам себя до точки кипения тем самым “сарафанным радио” – атакуй, будь сильным и захвати власть. А как разлагают слухи армию? Или как могут они наоборот, поднять её боевой дух? Скажем, прошел по солдатам слух, что мерзкие галлы уничтожают римские селения, поставленные в освоенных варварских землях, что убивают женщин и детей. А слух этот принес якобы беженец, а на самом деле агент – представляющий интересы одной из римских фракций, и что мы видим? Стальной кулак из легионов преторианцев сжимается от распирающей его ярости. Люди готовы сеять смерть, даже если галлы в принципе (гипотетически)  никого не тронули. А тут можно и власть сменить, дескать, нынешний правитель далеко не так хорош, раз позволяет свободно грабить свои земли. А ведь это – всего лишь слух, просто вовремя пущенный и грамотно использованный. Или узнает легион, что полководец бежал с охраной, не дойдя до своей армии, и сами не знают, что будет дальше, начинаются брожения. А это хитрый готский шпион – бегает и кричит по войску, что его отряд пал под мощным натиском готов. А полководец просто решил задержаться где-нибудь в провинции, да в том же самом лупанарии. Ну а после лупанария и в термы можно зайти. И опять же – грамотно пущенный слух, влияет на события, как в микро, так и в макромасштабе. В современной же политике и экономике такие вещи происходят сплошь и рядом. На мой взгляд,  Макиавелли в своем труде “Государь” просто обобщил Римский опыт управления, хотя и отталкиваясь от происходящего во Флоренции в частности и в Италии в целом. Итак, продолжим…

Эпохи раннего средневековья касаться смысла не имеет, т.к. это темные времена, откатившие человечество в своём развитии на столетия назад, а вот дальше начинается интересное, появляется одно из величайших изобретений человечества, и информационное средство, используемое до сих и пор, и имевшее абсолютную монополию на передачу письменной информации долги столетия. Я говорю книгопечатном станке. О появлении книги. Книга – источник информации. А дешевая, нерукописная книга – это возможность иметь множество источников информации. Особенно стоит сказать о книгопечатании на Руси, если в Европе уровень образования поднимался достаточно быстро, то на Руси, несмотря на начало книгопечатания в 1564 году (первая книга называлась “Апостол”)  уровень образования населения оставался крайне низок, вплоть до введения обязательного образования в СССР. Но мы сейчас вернемся в Европу. Книги оставались крайне востребованы, и остаются востребованы сейчас, несмотря на появление телевидения, разве что интернет победно вытесняет книгу простую, заменяя электронной. Так разве могли власти не использовать такой замечательный источник влияния на людей? И естественно, первой напечатанной книгой в Европе была Библия. Не удивительно, учитывая общую теоцентрическю направленность средневековой Европы, и теократический строй большинства тогдашних государств. Гораздо проще, с помощью печатной литературы, было нести “Слово Божье” и в другие государства. Причем, печатая книги по единому стандарту гораздо проще избежать еретических настроений и разночтений. Вспомним Фернана Кортеса и начало завоевания Америки в конце 15 века. Тяжело было проповедовать по рукописям, имея недостаточное количество качественной печатной литературы. А потом перенесемся лет на 200 вперед, и что мы видим? Книга дешевле, единообразно написан шрифт, одинаковое содержание материала и отсутствие разницы трактовок в одинаковых изданиях. Согласитесь – инструмент потрясающий. Хотя тут имеет место забавный факт, раз печатают и одобренную, то появляется и еретическая литература. И получается так, что влияние на людей опять же оказывает не только государство, но и сторонние умы, а это было недопустимо. Двинемся же далее.

Книга остается единственным источником информации, видоизменяясь, на протяжении многих лет. Однако технологии не стоят на месте, и появляется вещь – являющаяся мощным источником контроля общественного поведения – газета, рожденная в 16 веке в Италии, а затем появляются и журналы. И их ресурсы для влияния на людей использует уже не только власть. Со временем проявляются зачатки капиталистического общества. Дымят мануфактуры, кипит производство. А если есть производство – значит должна быть и продажа произведенного товара. А почему бы не сообщить о своем товаре в той же газете? Или почему бы не начать печатать отраслевой журнал, отвечающий нуждам определенной области производства, особенно если у промышленника там монополия? Более того, со временем газеты становятся ежедневными, и при улучшении средств связи (телеграф, используемый, по сути, для ускорения передачи информации, уступил место как телефону,так и бывшей до него почте), могут сообщать о новостях по всему миру. А люди – верят большинству из того, что написано. Не использовать такой инструмент для власти было бы преступно. Затем, в конце 19 века появляется радио. Люди могут слушать живую речь или патефонные записи, передаваемые по радиоволнам. А каков охват территории? Со временем радио появляется практически во всех домах, существующих на земле. Радио используется, прежде всего, для передачи новостей. И подконтрольное государству или финансовым магнатам - вещает на страну ту информацию, которая владельцам необходима. Это – замечательный способ воздействия на людей, особенно для рекламы (как мы с вами знаем – большинство радиостанций существуют исключительно на доходы от рекламы). Следуем далее – синематограф. Немое кино – ну и что? С древних времен было ясно, если народ недоволен – дай ему хлеба и зрелищ, нет хлеба – зрелище всё равно снимет социальную напряженность на какое-то время. И не важно, что это, гладиаторские бои или черно-белый и немой Чарли Чаплин, попадающий в забавные ситуации, проецируемый на белую простыню, используемую в качестве экрана.

Затем мы видим блистательный прорыв, равного которому на тот момент не было –телевидение. Начинается 20 век – век сверхпрогресса. Люди говорили с экрана телевизора, и можно было смотреть и слушать разом (а это значит, что одновременно забивались аудиальный и визуальный каналы, что, с точки зрения психологии, сильно упрощает процесс управления человеческим поведением). Я уже упоминал Адольфа Гитлера, и, стоит сказать, что Германия 30-40 годов 20 века была образцово-показательным обществом, с точки зрения пропаганды. Министерство Геббельса работало на 101%. Фильмы “Олимпия” и “Триумф Воли”, снятые знаменитой Лени Рифеншталь получили множество призов. При Гитлере впервые были использованы технологии звуковой компенсации, позволяющие подавать звук без задержки на любое расстояние, что использовалось во время его многочисленных выступлений. Слухи, телевиденье, радио, печатные издания – всё используется для того, чтобы придать социуму определенный политический вектор. Ведется строгий контроль литературы, которую можно или нельзя читать. Получается суровый тоталитарный режим, хотя и вышедший из недовольства немцами своим положением, но без перечисленных мною информационных средств влияния и пропаганды такого мощного вектора и такой возможности контролировать социально-экономические процессы Гитлер не получил бы никогда. В СССР того времени ситуация была практически равноценная. Единственное, что становление строя прошло по-разному в силу различия предпосылок образования тоталитарных режимов. Поэтому на СССР мы подробно останавливаться не будем, перейдем к ядру анализа, к апогею развития информационных средств  влияния на общество. Я говорю о сети интернет.

На нем остановимся подробнее. Датой рождения сети интернет можно считать 1969 год. Разработана эта сеть был специально, как средство связи между военными базами США, которое не должно было никак пострадать даже в случае ядерной войны. Представляла эта сеть возможность обмениваться только текстовыми сообщениями, ни о каких мультимедйиных технологиях, flash-технологиях и прочих радостях жизни не было слышно еще лет 25. Со временем в головы людей пришла идея использовать интернет для общения, технология для военных, как казалось, утратила свою актуальность вместе с уходом ядерной угрозы. Спустя какое-то время всё больше и больше людей стали использовать интернет для общения и игр (так называемые текстовые ролевые игры, где графики не было никакой – кроме текста). Затем появляется такая вещь, как чаты. Режим общения в реальном времени с людьми, находящимися в любой точке планеты, где проведен интернет (с появлением спутникового интернета возможности сети стали воистину безграничны). Потом в интернет пришла и графика, интернет странички – сайты, стали делать более красивыми, появилась анимация объектов. В результате, сейчас мы имеем такую статистику – 70% жителей Европы (в 100% входили как несовершеннолетние, так и пожилые люди пенсионного возраста) умеют обращаться с интернет и регулярно посещают сеть интернет. Мы рассмотрим 3 позиции из списка 10 наиболее развитых, с точки зрения использования интернет, стран. Наиболее низкий этот показатель в Украине – 10,4млн. ч., однако согласить, 10 млн. человек – для небольшой Украины колоссальный показатель. Возглавляет список – Германия, с 54,2 млн. ч. Даже в России, в которой всеобщая информатизация и переход на новые технологии проходят крайне медленно и затруднительно из-за множества факторов, число регулярных пользователей интернет составляет 45,3 млн. ч. И продолжает расти  в геометрической прогрессии. В целом ситуация по Европе на 30 сентября 2009 года выглядела следующим образом: “   таблица 1

 

(Данные сайта официальной интернет-статистики  http://www.internetworldstats.com/stats.htm)

 

Заметим, что Россия, в прошлом году занимавшая одиннадцатое в мире место уже сейчас находится на третьем в Европе и на восьмом в мире!

Чтобы посмотреть на ситуацию в мире, обратимся к таблице 2:

 

таблица 2

(Данные сайта официальной интернет-статистики http://www.internetworldstats.com/stats.htm)

 

Как мы видим из таблицы (табл.1), ситуация в Европе развивается стремительно, в мире же уже более 1 млрд. 802 млн. пользователей (табл. 2), насколько объемный это рынок сбыта – даже представить сложно. Причем опять же, стоит заметить, что Европа занимает второе место по количеству пользователей после азиатских стран(которые держат первое место за счет Китая).  В целом, рост количества пользователей интернет, начиная с 2000 года, составил 399,3% (по данным сайта http://www.internetworldstats.com/stats.htm).

Еще я хочу обратить внимания на то, что интернет – включил в себя абсолютно всё существующие информационные средства влияния на общество. Слухи? Пожалуйста. Делитесь ими на страницах Живых Журналов, в программах типа ICQ, на разнообразных форумах, в чатах. Газеты? Пожалуйста. Практически любое бумажное издание, в настоящее время, имеет свою электронную версию. Фильмы? В любом количестве, качестве и формате. Телевидение? Цифровое интернет-телевидение уже давно не новость на западе и всё быстрее завоёвывает российский рынок. Даже президенты и органы управления имеют свои страницы в сети интернет. Более того интернет – блестящее поле для рекламной деятельности чего бы то ни было. Потенциально, интернетом пользуются представители любой целевой аудитории – что особенно важно для рекламы, плюс гигантский охват этой аудитории, что, согласитесь, невозможно сделать с помощью любого другого средства массовой информации.

Подводя краткий итог первой части, хотелось бы отметить интересную особенность. Слухи, печать, телевидение, кино, книги – всё осталось в неизменном виде. Однако, достигнув апогея технического развития, все эти средства получили совершенно иное, необъятное поле для деятельности, имя которому – интернет.

Перейдем ко второй части, а именно к основным идеям, способам и методам влияния интернет-маркетинга на общественное сознание и экономическую деятельность в России. Для России любая инновация, как нам известно, воспринимается как огромный стресс, так было со времен Петра I, так остается и сейчас, насколько эффективно с помощью интернет-маркетинга можно влиять на население в России? Об этом во второй части.