Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Топ:
Оснащения врачебно-сестринской бригады.
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Интересное:
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Дисциплины:
2019-11-18 | 124 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
- получение документов, необходимых для погребения (в МФЦ, ЗАГС, в медицинских и лечебных учреждениях, на кладбище, в крематории) до начала и (или) во время похорон;
- осуществление комплекса мероприятий по подготовке тела к погребению;
- приобретение предметов ритуала;
- катафальные и транспортные перевозки;
- осуществление захоронения или кремации;
- услуги организатора ритуала похорон;
- аренда зала для проведения гражданской панихиды и зала для проведения обряда поминания;
- выполнение прочих услуг, связанных с погребением;
- организацию и проведение церемонии проводов покойного;
- сопровождение процессии до места погребения;
- получение медицинского свидетельства о смерти (выдается медицинскими учреждениями), гербового свидетельства о смерти (ГСС), справки о смерти, выдаваемых органами МФЦ, ЗАГС.
Примечание - По желанию заказчика агент ритуального обслуживания может сопровождать весь похоронный обряд вплоть до погребения покойного (кремации). Агент ритуального обслуживания может оказать содействие в заключении договора на изготовление и установку памятника или иного надмогильного сооружения и последующий уход за ним (мемориальное обслуживание).
5 Общие требования к услугам агентов ритуального обслуживания
5.1 Агент ритуального обслуживания должен быть компетентен в вопросах ритуального обслуживания и соответствовать требованиям предъявляемым к специалистам в области похоронного дела [7].
5.2 Агент ритуального обслуживания является сотрудником организаций, оказывающих услуги агентов ритуального обслуживания, и может иметь персональный табельный номер, для идентификации агента перед заказчиком.
|
5.3 Агент ритуального обслуживания обязан обслужить заказчика независимо от места нахождения умершего (дом, морг, лечебное учреждение, и т.д.).
5.4 Агент ритуального обслуживания во время исполнения служебных обязанностей должен иметь при себе:
- служебное удостоверение;
- личный знак (нагрудную карточку/бейдж) и личные визитные карточки;
- альбом с цветными фотографиями образцов похоронных принадлежностей (гробы, венки, гирлянды и букеты из искусственных и живых цветов, ленты, постели, покрывала, саваны, тапочки, нарукавные повязки, подушечки для наград, фото на керамике или других материалах, траурные портреты и прочие предметы, используемые при проведении обряда погребения), залов зданий траурных гражданских обрядов, крематориев, образцов оформления мест захоронений), либо каталог в электронной форме на персональном электронном носителе (планшет, ноутбук);
- прейскурант цен на услуги и товары, утвержденный в установленном порядке;
- бланки договоров/счетов-заказов на ритуальное обслуживание;
- устройство мобильного эквайринга, либо доступ к программному обеспечению (обеспечивающему оплату заказа с помощью банковской карты) [8].
Примечание - агент ритуального обслуживания должен знать нормативные документы, регламентирующие ритуальное обслуживание на территории Российской Федерации.
5.5 По приезду к заказчику агент ритуального обслуживания должен представиться близким умершего, предъявить служебное удостоверение, выразить им соболезнование и вручить свою визитную карточку. Нагрудная карточка/бейдж должна находиться на верхней одежде агента ритуального обслуживания.
5.6 Приступая к оформлению заказа, агент ритуального обслуживания должен узнать у близких умершего, кто будет выполнять функции заказчика, чтобы решать с ним все вопросы, касающиеся организации похорон.
|
5.7 Разговор агента ритуального обслуживания с заказчиком должен происходить в форме благожелательной неторопливой беседы. Агент ритуального обслуживания обязан соблюдать принципы профессиональной этики и должен учитывать пожелания заказчика.
5.8 Агент ритуального обслуживания должен быть детально осведомлен о порядке проведения похорон и ассортименте услуг, способах захоронения, погребальных обрядах, о существующих льготах по погребению и захоронении на безвозмездной основе, о времени работы МФЦ, органов загса, кладбищ, зданий траурных гражданских обрядов, храмов и церквей, крематориев, моргов. Агент ритуального обслуживания обязан знать порядок заполнения всех необходимых документов. Агент ритуального обслуживания также обязан знать и проинформировать заказчика об основных особенностях обряда прощания и погребения тела умершего как по традиционным религиям, так и по правилам прочих конфесий. По желанию заказчика агент ритуального обслуживания обязан предоставить информацию об организации, которая может осуществить обряд прощания и погребения умершего с учетом его прижизненного вероисповедания.
5.9 Агент ритуального обслуживания, оформляющий похороны с заказом на кремацию, должен согласовать с заказчиком в установленном порядке дату и время кремации, а также дату и время получения урны с прахом покойного и оформить заказ на захоронение урны с прахом в землю или колумбарную нишу.
5.10 Агент ритуального обслуживания, оформляющий родственное захоронение, обязан проинформировать заказчика о порядке и особенностях подготовки места к процедуре родственного захоронения.
5.11 Агент ритуального обслуживания должен узнать у заказчика предполагаемое количество участников похорон, фамилии, имена и отчества лиц, которые будут участвовать в гражданской панихиде, согласовать с заказчиком способ захоронения, текст на лентах для венков, программу музыкального сопровождения похорон, маршрут скорбного кортежа по месту и времени следования и т. д.
5.12 Если заказчик поручает агенту ритуального обслуживания организовать ритуал прощания, он должен передать агенту необходимые сведения о жизненном пути покойного, его заслугах и т.д.
Примечание — Захоронение выполняется с учетом завещания умершего, При отсутствии завещания право выбора способа захоронения принадлежит близким умершего (лицу, взявшему на себя ответственность за организацию похорон).
|
5.13 Агент ритуального обслуживания имеет право принимать заказ на ритуальное обслуживание после обращения Заказчика в организацию оказывающую услуги агентов ритуального обслуживания лично, по телефону, или с помощью иного средства связи. Агент ритуального обслуживания (при заказанных и оплаченных по Договору ритуальных услугах) оказывает Заказчику помощь в получении следующих документов: медицинского свидетельства о смерти, ГСС, справки о смерти по паспорту умершего или по свидетельству о рождении. Заказы на такие услуги, как погребение, кремация, бальзамирование, санитарная и косметическая обработка тел умерших, принимаются исключительно после получения заказчиком медицинского свидетельства о смерти.
5.13 Агент ритуального обслуживания обязан до начала похорон доставить заказчику свидетельство о смерти.
5.14 Агент ритуального обслуживания обязан внести стоимость заказанных услуг и похоронных принадлежностей в Договор/счет-заказ на похороны (в трех экземплярах), который должен подписать заказчик, и получить от заказчика деньги, выдать кассовый чек, при электронной форме оплаты организация обязана отправить электронный кассовый чек на адрес электронной почты заказчика, указанный в Договоре.
5.15 Полученные от заказчика деньги агент ритуального обслуживания должен сдать в кассу специализированной службы в день оформления заказа. Два экземпляра оформленного Договора/счета-заказа агент ритуального обслуживания обязан оставить заказчику, один сдается в установленном порядке в соответствующее подразделение специализированной службы организации, оказывающей услуги ритуальных агентов.
5.16 Агент ритуального обслуживания несет ответственность за полное и своевременное исполнение заказов.
5.17 В дальнейшем агент ритуального обслуживания ведет контроль выполнения заказа.
|
|
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!