Что значит «Принять товар по качеству?»

По качеству:

Приемка товара по качеству предполагает визуальный осмотр упаковок мебели на предмет повреждения упаковки, загрязнения упаковки, подмочки.

Подозрительные пакеты вскрываются сразу в присутствии экспедиторов, сопровождающих груз.

Примеры подозрительных повреждений:

 

ПАКЕТЫ, В КОТОРЫХ ЕСТЬ СТЕКЛО, ВСКРЫВАЮТСЯ В 100% СЛУЧАЕВ, ВСЕГДА!

Если пакет не вскрыт при приемке совместно с экспедитором, а позже обнаружен бой/повреждение, ущерб возмещает принимающая сторона (салон).

Как понять, что в пакете есть стекло?

Большинство производителей либо на ярлыке пишут «Стекло», либо используют скотч для упаковки, на котором также написано «стекло». Однако если этих пометок нет – мы сами вносим такие данные в 1С и в накладной вы также видите пакеты, содержащие стекло. Например

 

В случае обнаружения недостатков товара при приемке:

- сделайте пометку в накладной (в своем экземпляре и экземпляре экспедитора)

- возьмите подпись экспедитора также в 2 документах

- обязательно сохраните ярлык для дальнейшего написания акта рекламации (будет подробно описано ниже)

- по вопросам выявленных недостатков по качеству товара следует обращаться в Отдел Рекламаций.

См. Салоны/Обучение/Приложение №1 к программе стажировки п.1

 

8.Инструкция по работе с браком

При незначительных дефектах постараться устранить рекламацию самостоятельно, привлекая сборщика/специалиста по рекламациям/сервисного специалиста.

Обязанности сборщика:

1. В случае обнаружения дефектов в процессе сборки у покупателей, сборщиком нашей компании:

Сборщик обязан:

а) связаться с салоном и ввести в курс дела администратора/продавца;

б) сделать фото бракованной детали, до сборки;

 

Фабрики принимают рекламации только на детали до сборки, поэтому, если заметили брак, сделайте фото до момента сборки (либо если фотографируете собранное изделие, сделайте это местно, только саму трещину или сбитый угол и т.д.).

в) сделать фото ярлыка (бирки);

г) отметить в инструкции по сборке бракованные детали (кружочком или подчеркнуть) и тоже сделать фото;

д) Сдать указанные выше документы, администратору салона.

 

2. В случаях обнаружения дефектов в процессе сборки в торговой точке:

При выявлении брака при сборке в салоне, сборщик должен:

а) показать бракованную деталь администратору/продавцу;

б) сделать все необходимые фото и переслать администратору/продавцу.

 

3. В случаях обнаружения дефектов в процессе сборки при самостоятельной сборке покупателем:

   При обращении покупателя о выявлении бракованной детали, при самостоятельной сборке сотрудники салона должны затребовать от покупателя:

а) номер заказа покупателя;

б) фото ярлыка (бирки);

в) Фото бракованной детали (до сборки);

г) фото инструкции по сборке, с отмеченными бракованными деталями.

 

4.В случаях обращения покупателей в торговую точку после гарантийного обслуживания либо, когда покупатель сам повредил деталь (платные рекламации):

1.Выяснить работаем ли мы с этим поставщиком:

а) Если не работаем, то вправе отказать покупателю о замене.

б) Если работаем, то выясняем, какая деталь необходима (наименование, размер).

2.Запросить стоимость детали у спец-та по рекламациям (до конца рабочего дня предоставляет стоимость детали).

3.Администратор озвучивает стоимость детали покупателю. Если покупатель согласен, то провести оплату в 1С (услуги/брак). В комментарии написать, какая деталь.

4.Составить рекламацию (в характере дефекта указать «за оплату», указать № документа из 1С).

5. Отправить специалисту по рекламациям.

 

Обязанности администратора/продавца:

 

1.Сделать оценку, т.е. присвоить категорию брака: заменить из запасов в салоне на складе с помощью сборщика, реставратора, специалиста по рекламациям.

2.Необходимо выбрать бланк рекламации поставщика.(См.Салоны//Бланки рекламаций. У каждого поставщика имеется свой бланк рекламации). Заполнить все поля:

-полное наименование бракованной мебели (выбираем из номенклатуры),

-название бракованной детали (из инструкции по сборке),

- размер детали, цвет детали,

-№ детали по схеме сборки,

- количество.

- в рекламациях с отсутствием деталей или фурнитуры, обязательно указывать данные с ярлыка (дата изготовления, ОТК, наборщик фурнитуры)

- обязательно прилагать фото (около 3-х штук)

Данные требуются во избежание ошибок при отправке рекламаций поставщикам и своевременного устранения брака как выставочных образцов, так и брака у покупателей.

 

3.В течении суток отправить специалисту по рекламациям по эл.почте [email protected].

В течении следующих суток ждем ответ от него:

а) принят в работу (тогда копируем в сводную таблицу);

б) если не принят, то дорабатываем (добавляем данные, которых не хватает и снова отправляем).

 Если нет информации от специалиста по рекламациям, то обращаемся к Руководителю ЕЦЛ и С Захаровой Е.В. 8-923-504-20-22