Информационное обеспечение предоставления услуг

6.3.1. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

6.3.2. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг.

6.3.3. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:

- наименование Исполнителя;

- место нахождения и юридический адрес;

- режим работы;

- адрес официального интернет-сайта (при наличии);

- телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы уполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты, горячей линии, или call-центра при наличии).

6.3.4. Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.

6.3.5. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующая информация:

- перечень основных социальных реабилитационных услуг, предоставляемых Исполнителем;

- характеристика социальных реабилитационных услуг, порядок и условия их предоставления, затраты времени на их предоставление и их стоимость;

- наименование регламентов, стандартов и пр., требованиям которых должны соответствовать предоставляемые социальные реабилитационные услуги;

- информация о режиме работе и номерах телефонов Исполнителя;

- информация о структурных подразделениях, план их работы, график групповых занятий, анонсы предстоящих мероприятий;

- информация о специалистах (с указанием их Ф.И.О., должности, профессионального образования, опыта работы и профессиональных достижений), оказывающих услуги семьям с детьми с ОВЗ;

- часы приема специалистов;

- схема расположения помещений;

- контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей;

- информация о способах доведения получателями услуг своих отзывов, замечаний и предложений;

- механизм обжалования нарушений требований настоящего Порядка.

6.3.6. Информация об услугах предоставляется работниками Исполнителя - непосредственно гражданам, в отношении лиц младше 14 лет (и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными) - их законным представителям.

6.3.7. Исполнитель планирует работу по информированию потенциальных клиентов; мероприятия по информированию отражаются в перспективном плане на год.

6.3.8. Специалисты Исполнителя, отвечающие за информирование:

- распространяют информационные материалы (буклеты, листовки), размещают стенды об Исполнителе и его деятельности в учреждениях системы социальной защиты, медицинских, образовательных учреждениях;

- предоставляют информационные материалы о деятельности и мероприятиях Исполнителя СМИ, в информационно-телекоммуникационные сети общего пользования (в том числе в сеть Интернет).

Информационные материалы должны содержать: наименование Исполнителя, адрес и графическую схему места расположения Исполнителя, часы работы и телефон для справок.

6.3.9. Исполнитель должен быть оснащен телефонным номером, по которому предоставляется информация о месте его расположения, графике работы, часах приема специалистов, об услугах, порядке и условиях их предоставления, о наименовании и месте нахождения вышестоящей организации. Звонки, поступающие на телефонный номер, должны приниматься в течение всего рабочего времени Исполнителя.

6.3.10. При наличии службы экстренной психологической помощи, специалисты, консультирующие по телефону доверия, на основе потребностей обращающегося, информируют об услугах, предоставляемых Исполнителем семьям с детьми с ограниченными возможностями здоровья и о порядке первичного приема.

6.3.11. При первичном обращении семей к Исполнителю специалист, ведущий первичный прием, на основе информации о потребностях обращающегося, информирует об услугах, предоставляемых семьям с детьми с ограниченными возможностями здоровья.

6.3.12. В процессе оказания услуг заведующий и специалисты структурных подразделений при личном обращении клиентов должны предоставлять информацию о ходе реабилитации, в том числе об оказываемых услугах, условиях их предоставления, и о результатах реабилитационного процесса.

6.3.13. Информирование также может осуществляться во время родительских собраний, которые организуются как минимум 2 раза за весь период реализации реабилитационной программы (как правило, в начале и по окончании работы по программе).

6.3.14. При невозможности специалиста самостоятельно ответить по существу на вопросы, он должен сообщить клиенту Ф.И.О. специалиста, у которого можно получить необходимую информацию.