Ребёнок один гуляет по залу (ориентировочный возраст ребёнка до 7 лет)

В процессе (общения с клиентом) продажи ребёнок отвлекает родителя (ей) либо других лиц, сопровождающих его, от покупки.

Действия	Речевые модули
1. Предложить покупателю провести ребёнка в игровую зону либо в зал с телевизорами, чтобы ребёнок посмотрел мультфильмы.   Оставлять ребёнка одного возле телевизора, или игровой приставки можно, только если ребёнку ориентировочно больше 7 лет.	- Я вижу, Вашему малышу скучно, давайте я отведу его в игровую зону, где он сможет поиграть на приставке, или провожу его в зал с телевизорами, где он сможет посмотреть мультфильмы.
2. В случае согласия и клиента, и ребёнка отвести ребёнка либо в игровой зал, либо в зал с телевизорами. По выбору клиента.   Обязательно! Необходимо убедиться, что в игровом зале есть свободная игровая приставка либо что по телевизору идёт мультфильм. Возвращаться к клиенту только после того, как ребёнок чем-то занят. Если в игровой комнате все приставки заняты и\или ребёнок не хочет смотреть мультфильм, необходимо подарить ребёнку сувенир и вернуться с ребёнком к покупателю.	(В случае положительного ответа клиента - отводим ребёнка в игровую зону или к телевизору)
3.В случае отказа клиента или ребёнка подарить ребёнку сувенир.   Дождаться ответа, подарить сувенир. Мальчику – сувенир для мальчика Девочке - сувенир для девочки   Вернуться к теме продажи.	Отрицательный ответ клиента\ребёнка   - Хорошо, тогда позвольте, я подарю ему\ей сувенир он нашего магазина?

Важно! Необходимо соблюдать доброжелательность к ребёнку, таккак это повышает лояльность клиента к магазину и увеличивает вероятность покупки!

Запрещено: Делать клиенту замечания: «Следите за своим ребёнком!» Трогать ребёнка Угощать ребёнка сладостями. Повышать голос, кричать на ребёнка.

Ситуация № 4. Клиент в состоянии алкогольного опьянения, готовый сделать покупку.

Взаимодействие с Клиентом в состоянии алкогольного опьянения происходит по стандарту «Взаимодействия с клиентом в процессе продажи»

Исключение составляет ситуация, в которой клиент в состоянии алкогольного опьянения ведёт себя агрессивно (кричит, нецензурно выражается, угрожает). В такой ситуации общение с клиентом строится по стандарту «Обслуживание клиентов в магазине в конфликтных ситуациях» (см. стандарт).

Основной особенностью при работе с клиентом в состоянии алкогольного опьянения, который готов сделать покупку, является то что:

1. Такой клиент обслуживается в первую очередь!

(игнорирование клиента в состоянии алкогольного опьянения влечёт за собой увеличение недовольства и агрессии со стороны такого клиента, привлечение внимания других покупателей).