Эмиссия – деятельность по выпуску банковских карт, открытию счетов и расчетно-кассовому обслуживанию клиентов при совершении операций с использованием выданных им банковских карт.

WEB-сайт Банка - программно-аппаратный комплекс, установленный в Управлении банковских систем Сбербанка России и подключенный к сети Интернет, на котором Сбербанк России размещает информацию для публикации в сети Интернет.

2.50. Хранилище ценностей (хранилище) – специально оборудованные в соответствии с требованиями документа /42/ или документа /43/ кладовые ценностей или сейфовые комнаты с установленными в них сейфами, предназначенные для хранения денежной наличности и ценностей.

2.51. Устройство самообслуживания (УС) - банкомат, терминал автоматического обмена валют, информационно-платежный терминал /59/ - электронный программно-технический комплекс, предназначенный для совершения без участия работника Банка операций выдачи (приема) наличных денежных средств, в т.ч. с использованием платежных карт, передачи распоряжений клиента о перечислении денежных средств с банковского счета (счета вклада) клиента и др.

Договор банковского обслуживания (ДБО) – Условия банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО и Заявление на банковское обслуживание, надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом (Приложение 1 и 2 к /62/) - публичная оферта Банка физическим лицам /62/.

Карта Сбербанк Maestro «Momentum» – неперсонализированная электронно-дебетовая карта, выпускаемая на основании продуктов Сбербанк-Maestro с учетом ограничений, предусмотренных /62/.

Мобильный банк (МБ) – совокупность услуг, предоставляемых физическим лицам посредством мобильной связи через операторов цифровой сотовой связи и на основе программно-технического комплекса Сбербанка России.

Процессинговая система (ПАК Way4) - Процессинговая система Сбербанка России - комплекс программно-аппаратных средств, включающий базу данных международных банковских карт и их держателей, обеспечивающий выпуск и обслуживание международных банковских карт.

2.56. «Сбербанк-ОнЛ@йн» - АС интернет банкинга Сбербанка России, одно из средств удаленного доступа к проведению операций по счетам Клиента.

2.57. Удаленные каналы обслуживания (УКО) – устройства самообслуживания (УС), системы «Сбербанк-ОнЛ@йн», Мобильный банк, Единый Распределенный Контактный Центр.

2.58. ОПР – Отдел претензионной работы УЭиСБК ЦСКО, осуществляющий рассмотрение претензий по операциям с банковскими картами в соответствии с требованиями настоящего документа.

2.59. ОРП – Отдел расследования претензий Управления поддержки клиентов ЦСКО, осуществляющий рассмотрение обращений и жалоб клиентов (за исключением претензий по операциям с банковскими картами) в соответствии с требованиями нормативного документа /64/.

УЭиСБК – Управление эмиссии и сопровождения банковских карт ЦСКО

УИБ ДБ – Управление информационной безопасности Департамента безопасности.

УПСиР – Управление платежных средств и расчетов

УВиСАС – Управление внедрения и сопровождения автоматизированных систем.

ДОРОиП – Департамент организации розничного обслуживания и продаж.

УСОФЛ – Управление сопровождения операций физических лиц ЦСКО.

Порядок выдачи карт

Общие положения

При выдаче банковских карт должны учитываться следующие требования:

3.1.1. Основные личные карты (не включая зарплатные) могут быть выданы (если иное не установлено Регламентом):

1) Карты Сбербанк – Visa Electron и Сбербанк – Maestro и все карточные продукты на их основе, включая карты Сбербанк-Maestro Momentum (далее - карты Сбербанк – Visa Electron и Сбербанк – Maestro) – физическим лицам:

- достигшим 14-летнего возраста;

- резидентам/нерезидентам Российской Федерации;

- имеющим документ удостоверяющий личность (в соответствии с п.3.2.1.2 настоящего документа);

- имеющим регистрацию (прописку) или временную регистрацию на территории Российской Федерации.

Карты Сбербанк-Maestro «Momentum» могут быть выданы физическим лицам, достигшим 14-летнего возраста и заключившим ДБО /62/.

2) Карты Visa Classic, Visa Gold, MasterCard Standard, Gold MasterCard (и все карточные продукты на их основе) без разрешенного овердрафта – физическим лицам:

- достигшим 18-летнего возраста, имеющим документ удостоверяющий личность (в соответствии с п.3.2.1.2 настоящего документа);

- резидентам Российской Федерации, имеющим регистрацию на территории Российской Федерации.

3) Карты Visa Classic, Visa Gold, MasterCard Standard, Gold MasterCard с овердрафтом – физическим лицам:

- достигшим 18-летнего возраста, имеющим документ удостоверяющий личность (в соответствии с п.3.2.1.2 настоящего документа);

- резидентам Российской Федерации, имеющим регистрацию на территории обслуживания территориального банка (Москва и Московская область являются единой территорией обслуживания).

4) Карты Visa Platinum, Platinum MasterCard (и все карточные продукты на их основе) физическим лицам:

- достигшим 18-летнего возраста, имеющим документ удостоверяющий личность (в соответствии с п.3.2.1.2 настоящего документа);

- резидентам Российской Федерации, имеющим постоянную регистрацию на территории обслуживания территориального банка (Москва и Московская область являются единой территорией обслуживания).

Карты, указанные в подпунктах 2), 3) и 4) могут быть выданы физическим лицам - нерезидентам Российской Федерации, а также физическим лицам - резидентам Российской Федерации, не имеющим регистрации на территории обслуживания территориального банка (по картам подпунктов 3) и 4)) по решению, принятому Председателем территориального банка и его заместителем, управляющим отделением и его заместителем, которым делегированы такие полномочия Приказом Председателя территориального банка, директором ОПЕРУ Банка и его заместителем, управляющим отделением Банка г. Москвы и его заместителем, если иное не установлено Регламентом.

Приказом Председателя территориального банка, управляющего отделением Банка г.Москвы могут быть делегированы полномочия руководителям дополнительных офисов на выдачу карт, указанных в подпункте 2), нерезидентам Российской Федерации.

Рекомендуется при выдаче карты физическому лицу – нерезиденту РФ потребовать от клиента предоставления справки с места его работы о том, что он является сотрудником предприятия, с которым заключен трудовой договор (контракт) на период выпуска карты, обеспечивающий клиенту гарантированный доход.

3.1.2. Зарплатные карты - работникам предприятия / организации (студентам), заключившего(шей) Договор с подразделением Банка - физическим лицам (как резидентам, так и нерезидентам РФ), достигшим 14 или 18 летнего возраста (в зависимости от вида карточного продукта (по п.3.1.1. за исключением *), имеющим документ, удостоверяющий личность (в соответствии с п.3.2.1.2 настоящего документа), независимо от места их регистрации (прописки).

* Зарплатные карты Visa Classic, MasterCard Standard без разрешенного овердрафта могут выдаваться лицам, достигшим 16 летнего возраста.

3.1.3. Дополнительные карты:

а) лицам, достигшим 14-летнего возраста (как резидентам, так и нерезидентам РФ), по Заявлению Основного Держателя, независимо от места их регистрации (прописки);

б) лицам, достигшим 10-летнего возраста, при условии близкого родства с Основным Держателем карты (а также если лицо находится на попечении у Основного Держателя). Требуется письменное согласие родителей, усыновителей или попечителя в соответствии со ст.26 и ст.28 ГК РФ, если ни один из них не является Основным Держателем карты (согласно п.3.2.1.7 настоящего документа).

3.1.4. Корпоративные карты - сотрудникам Предприятий (Предприятий - резидентов и нерезидентов РФ), имеющим документ, удостоверяющий личность (в соответствии с п.3.2.1.2 настоящего документа), независимо от места их регистрации (прописки), резидентам и нерезидентам РФ.

3.1.5. Подразделения Банка предоставляют услуги по выпуску и обслуживанию банковских карт:

- физическому лицу - на основании заключенного Договора.

- Предприятию - на основании Договора, заключенного между Филиалом Банка (ОПЕРУ Банка) и Предприятием, и Заявлений, подписанных Предприятием и сотрудниками Предприятия.

По картам категории Gold, Platinum, а также по всем карточным продуктам с овердрафтом перед принятием подразделением Банка решения о выдаче карты все сведения, предоставленные клиентом, если иное не оговорено в Регламенте, проходят проверку в Службе безопасности Филиала Банка по месту выпуска карты в соответствии с п.3.6 настоящего документа. Выпуск указанных видов карт осуществляется после принятия подразделением Банка положительного решения по Заявлению клиента.

Открытие счетов по карточным продуктам Visa Electron, Visa Classic, Сбербанк Maestro, Standard MasterCard без овердрафта осуществляется при приеме Заявлений на получение карты, после чего производится выпуск карт.

Порядок открытия счетов для неперсонализированных карт и выпуск неперсонализированных карт регламентируется[2] нормативным документом /62/.

3.1.8. Заявление, по которому принято положительное решение подразделением Банка, действительно в течение двух месяцев с даты, указанной в Заявлении при его заполнении (даты передачи Заявления в подразделение Банка). В случае если клиент не обратился для открытия счета и получения карты, то по истечении указанного срока Заявление передается в архив, карта уничтожается в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего документа. Порядок хранения Заявлений клиентов в архиве должен соответствовать требованиям /10/.

При повторном обращении клиента после передачи Заявления в архив оформляется новое Заявление.

Заявление, по которому подразделением Банка был дан отказ в выдаче карты, хранится в течение двух месяцев с даты, указанной в Заявлении при его заполнении (даты передачи Заявления в подразделение Банка), затем передается в архив.

Срок выпуска карты зависит от выбранного клиентом карточного продукта и месторасположения подразделения Банка, принимающего Заявление на получение карты, но не должен превышать 8 рабочих, дней с даты принятия положительного решения по Заявлению.

Не допускается получение в Банке одним клиентом более одной Основной карты одной и той же платежной системы по каждому карточному продукту, если иное не установлено Регламентом. Это ограничение не распространяется на карты Сбербанк – Visa Electron и Сбербанк – Maestro и карточные продукты на их основе.

Ограничение на выдачу неперсонализированных электронно-дебетовых карт одному клиенту регламентируется /62/.

3.1.11. Два карточных продукта считаются разными, если имеется хотя бы одно из ниже перечисленных различий:

- карточные продукты различаются условиями выпуска и/или обслуживания (описаны разными Регламентами);

- карточные продукты выпущены к счетам в разных валютах.

3.1.12. Владелец счета имеет право (если иное не установлено Регламентом по обслуживанию соответствующего карточного продукта) оформить Заявление на получение Дополнительной карты при получении Основной карты или в течение срока действия Основной карты. Дополнительная карта по счету является картой того же карточного продукта, что и Основная карта. Срок действия Дополнительных карт устанавливается равным сроку действия Основной карты.

Основной Держатель несет ответственность за любые операции по Дополнительным картам. Не допускается получение одним Дополнительным Держателем более одной Дополнительной карты, выпущенной на его имя, по каждому счету (если иное не установлено Регламентом).».

 

3.2. Порядок оформления карты физическому лицу

3.2.1. Для оформления Основной личной карты (а также одновременно Дополнительной карты) Операционно-кассовый работник подразделения Банка:

Знакомит клиента с различными карточными продуктами, Условиями, Тарифами Банка, предлагает клиенту ознакомиться с правилами совершения операций с картой, изложенными в Памятке Держателя международных банковских карт (Приложение 8 к документу /48/), сообщает о дополнительных услугах, предлагаемых Держателям карт.

Информирует клиента о возможности получения банковских услуг в рамках универсального Договора банковского обслуживания, присоединение к которому осуществляется путем подписания Клиентом Заявления на банковское обслуживание (Приложение 2 к /62/).

Если клиент уже заключил ранее ДБО, который действует на территории размещения данного подразделения, операционно-кассовый работник проводит идентификацию клиента и оформление выдачи карты с учетом требований /62/.

Если клиент не заключал ранее ДБО операционно-кассовый работник сообщает о возможностях, предоставляемых клиенту в рамках ДБО и, в случае его согласия заключить ДБО, проводит мероприятия, предусмотренные /62/.

При отказе клиента от заключения ДБО операционно-кассовый работник осуществляет оформление выдачи карты в порядке, предусмотренном настоящим документом.

3.2.1.2. Информирует клиента о том, что с документа, удостоверяющего его личность (а также с документа лица, на имя которого выпускается Дополнительная карта), будет снята ксерокопия страниц (применяется для карт с лимитом овердрафта, отличным от нуля, а также для всех карточных продуктов, выпускаемых нерезидентам), которые содержат значимую для Банка информацию (Ф.И.О., дату и место рождения, фотографию клиента, номер и серия документа, кем и когда выдан документ). Если клиент не согласен со снятием ксерокопии страниц документа, удостоверяющего его личность, Операционно-кассовый работник отказывает клиенту в принятии документов на получение карты.

Документами, удостоверяющими личность, являются:

а) для граждан Российской Федерации - общегражданский паспорт;

б) для военнослужащих Российской Федерации - документы, предусмотренные для военнослужащих инструкцией Банка /13/;

в) для иностранных граждан – национальный заграничный паспорт или иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность;

г) лиц без гражданства - вид на жительство, разрешение на временное проживание и иные документы, предусмотренные федеральными законами или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.

Если при оформлении карты предъявляется документ, удостоверяющий личность, на иностранном языке, к нему должен быть представлен нотариально заверенный перевод на русский язык, который прикладывается к ксерокопии страниц документа. 

Помимо перечисленных документов, иностранные граждане и лица без гражданства представляют миграционную карту и/или иной документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации.

Дополнительно при проведении операций по картам, предусмотренных настоящим Порядком, за исключением операции оформления карты физическому лицу (подача Заявления на получение карты Сбербанка России), в качестве документа, удостоверяющего личность, граждане Российской Федерации могут предъявлять общегражданский заграничный паспорт или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации ф.№2-П.

3.2.1.3. Предлагает клиенту заполнить Заявление в соответствии с выбранным карточным продуктом, информирует клиента о требованиях к заполнению Заявления (согласно разд.3.5 настоящего документа).

Заполнение Заявления может осуществляться с использованием средств автоматизации (например, персонального компьютера). Клиент собственноручно вписывает в Заявлении дату и ставит подпись, которая является образцом его собственноручной подписи.