Сущность и правила делового этикета

Многовековая история бизнеса выстрадала своеобразный закон, гласящий: «В деловых отношениях мелочей не бывает». Все стороны делового взаимодействия подчиняются гласным и негласным этическим правилам, совокупность которых составляет деловой этикет.

Деловой этикет – это установленный порядок поведения сторон в деловом взаимодействии.

Этикет, отражая нравственную и этическую стороны профессионального поведения предпринимателя, выполняет важнейшую функцию – упорядочение и обеспечение высокой эффективности делового взаимодействия. Нравственная сторона содержит моральные нормы: честность, порядочность, уважение, доверие и др. Эстетическая сторона отражает красоту и изящество форм поведения делового человека.

Соблюдение этикета – это соблюдение определённых правил поведения и общения, свидетельство принадлежности к единой когорте людей, доверяющих друг другу и способных нести ответственность по своим обязательствам. По данным экспертов, около 70% сорвавшихся выгодных для российских бизнесменов сделок, не состоялись потому, что наши предприниматели недооценивали этическую сторону взаимодействия. Этический нигилизм бизнесменов является причиной краха многих деловых проектов, крушения человеческих судеб.

Сегодня знание делового этикета и умение следовать его правилам рассматривается не только как элемент профессиональной зрелости и общей культуры делового человека, но и как непременное условие его делового успеха.

Н.А. Нартовым выделяется перечень важнейших правил современного делового этикета. К ним относятся: общие этические нормы, правила непосредственного речевого и неречевого общения, правила общения по телефону и правила деловой переписки.

Общими этическими нормами делового общения являются: глубокое уважение личности делового партнёра, независимо от её социального статуса, доверие к нему, честность, порядочность, обязательность в деловых отношениях.

Правила речевого общения определяют словесный язык, принятый в мире деловых отношений. Так, в деловом мире всё шире распространяется обращение друг к другу с использованием таких речевых стереотипов, как «господа», «дамы», «судари», «сударыни». По-прежнему активно используются в этих целях обращения «коллеги», «товарищи». Слово «господин» и «госпожа» часто употребляются в сочетании с фамилией лица, которому адресовано обращение. Всегда считалось элегантным и этически выдержанным обращение к деловым партнёрам по имени и отчеству, а в случае близкого знакомства – по имени.

Деловые отношения предполагают обязательное приветствие партнёров друг друга при встрече. В зависимости от степени их знакомства и эмоциональной близости для приветствия используются следующие формулы: «Здравствуйте!», «Приветствую Вас!», «Рад Вас видеть!» и др. Эти приветствия, как правило, сочетаются с вопросами вежливости типа: «Как поживаете?», «Как дела?» и комплиментами: «Вы прекрасно выглядите!», «Чувствуется, что Вы в форме!» и др.

Обязательными нормами делового этикета считаются пожелания деловых успехов. Для этого, как правило, применяются фразы: «Удачи Вам!», «Желаю успеха!» и др.

Для прощания с деловым партнёром чаще всего используются формулы: «До свидания!», «Всего доброго!», «До встречи!», «Счастливо!» и др.

Правила неречевого общения определяют внешний вид делового человека и некоторые его поведенческие акты в различных обстоятельствах делового взаимодействия. Костюм бизнесмена должен соответствовать статусу деловой встречи, быть свежим, выглаженным, современным, гармонично сочетаться с деталями всего туалета. Галстук или бабочка соответствующих тонов для деловых отношений обязательны. Общее обязательное требование – тёмный костюм для вечерней встречи.

Правила общения по телефону определяют прежде всего его временные параметры. Считается, что без особой договорённости и крайней необходимости звонить партнёру домой после 22 часов не совсем тактично. Не следует также ожидать ответа партнёра после 7-9 телефонных гудков. Если он не ответил за это время, значит на это имеются причины. Лучше перезвонить в другой раз.

Телефонный разговор должен быть максимально лаконичным, хорошо структурированным, содержательным. Для этого необходимо тщательно обдумать, а при необходимости наиболее важные моменты (имена и отчества партнёра, членов его семьи, фамилии людей, даты, названия мест и населённых пунктов) записать. Считается необходимым во время делового телефонного разговора иметь под рукой авторучку, органайзер, календарь.

Каждую тему разговора, по мнению специалистов, целесообразно завершать вопросами: «Итак, по этому вопросу мы договорились?», «Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?» и т.п.

После разговора рекомендуется его подытожить (для себя) и сделать необходимые записи (пометы, напоминания, выводы и т.п.).

Правила деловой переписки определяют язык, стиль и форму обращения к деловому партнёру в зависимости от его цели.

Принято выделять следующие виды деловой корреспонденции:

- соглашения, сделки, договоры;

- ответные письма с благодарностью;

- поздравления;

- извинения;

- требования и запросы;

- соболезнования.

Естественно, каждому из перечисленных видов корреспонденции должен быть присущ собственный стиль и язык. Общими требованиями для них являются:

- наличие всех элементов схемы служебного документа (кому, от кого, содержание документа, подпись, дата);

- уважительное обращение, дружеский тон;

- краткость, чёткость, точность изложения;

- аккуратность.

Таким образом, деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, важнейшее профессиональное качество, обязательное условие эффективности делового взаимодействия.

А.Г. Караяни, докт. психолог. наук.

Психология и этика делового общения: Учебное пособие. – М.: Юнита, 2002. – С. 50-52.

Вопросник

 

1) Какими формулами речевого этикета Вы воспользуетесь, чтобы поприветствовать своих друзей?

2) Какими формулами речевого этикета Вы воспользуетесь, чтобы поприветствовать своих родителей?

3) Какими формулами речевого этикета Вы воспользуетесь, чтобы поприветствовать преподавателей, знакомых родителей, соседей, значительно старше Вас по возрасту?

4) Какими формулами речевого этикета Вы воспользуетесь, чтобы попрощаться со своими друзьями?

5) Какими формулами речевого этикета Вы воспользуетесь, чтобы попрощаться со своими родителями?

6) Какими формулами речевого этикета Вы воспользуетесь, чтобы попрощаться с преподавателем, знакомыми, значительно старше Вас по возрасту?

7) Какими формулами речевого этикета Вы воспользуетесь, чтобы пригласить на Ваше торжество друзей?

8) Какими формулами речевого этикета Вы воспользуетесь, чтобы пригласить на Ваше торжество знакомых, значительно старше Вас по возрасту?

9) Поздравьте с праздником друга, родственника, преподавателя.

10) Выразите соболезнование своему знакомому.

11) Какими формулами речевого этикета Вы воспользуетесь, чтобы утешить своего знакомого?

12) Поблагодарите за помощь своего а) друга; б) преподавателя.

13) В качестве старосты группы вынесите замечание от лица деканата отдельным студентам Вашей группы за недобросовестное отношение к учёбе.

14) Дайте совет Вашему знакомому.

15) Обратитесь с просьбой к преподавателю об освобождении Вас от урока по веским причинам.

16) Какими формулами речевого этикета Вы воспользуетесь, чтобы отказать Вашему знакомому в его просьбе?

17) Скажите комплимент любой девушке Вашей группы, любому юноше Вашей группы, Вашему преподавателю, Вашему декану.

18) Как Вы обратитесь к незнакомому человеку на улице?

19) Как Вы обратитесь к продавцу в магазине?

20) Извинитесь перед незнакомым человеком за доставленные неудобства.

21) Когда Вы входите в аудиторию, где уже собралось много студентов, кто должен первым произнести приветствие, Вы или находящиеся в аудитории?

22) Вы – хозяин, у Вас собралось много гостей. Последним приходит гость, незнакомый с Вашей компанией. Как Вы познакомите вновь прибывшего?

23) Кто должен поздороваться первым, мужчина с женщиной или женщина с мужчиной, младший со старшим или старший с младшим, руководитель с подчинённым или подчинённый с руководителем?

24) Если женщина встречается с мужчиной, гораздо старше себя по возрасту, кто должен поздороваться первым?

25) Если Вы – руководитель мужчина, а Ваш подчинённый – женщина, гораздо старше Вас по возрасту, кто кого должен приветствовать первым?

26) Могут ли мужчина и женщина обменяться рукопожатием при встрече? Если да, то кто должен проявить инициативу (протянуть руку первым)?

27) Обусловьте разумность правила этикета, рекомендующего знакомиться через третье лицо (посредника).

28) Кого необходимо первым представлять при знакомстве: женщину мужчине, мужчину женщине, старшего младшему, младшего старшему, руководителя подчинённому, подчинённого руководителю?

29) Можно ли обмениваться рукопожатием, не снимая перчаток? Может ли женщина не снимать перчатку при рукопожатии?

30) Кто первым должен входить в общественный транспорт: старший, младший, мужчина, женщина?

31) Кто первым должен выходить из общественного транспорта: старший, младший, мужчина, женщина?

32) В театре или в кино проходить по ряду Вы должны лицом к зрителям или к сцене?

33) Можно ли выйти из зала во время спектакля без крайней необходимости? Если спектакль не понравился, когда можно покинуть зал?

34) Составьте текст приглашения на Ваш день рождения.

35) Составьте текст поздравления с Новым годом Вашего преподавателя.

36) Составьте текст поздравления с защитой докторской диссертации Вашего преподавателя.

37) Письменно предупредите Вашего знакомого, что не сможете присутствовать при деловой встрече.

38) Принесите письменные извинения Вашему коллеге по работе.

39) Как переговорить с руководителем Вашего предприятия?

40) Составьте текст Вашей визитной карточки.

41) Вам необходимо переговорить по важному делу с директором фирмы, в которой Вы не работаете. Как Вы это устроите? Как Вы должны вести себя в офисе (приветствие, представление, краткое изложение сути дела, обращение к собеседнику)?

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

СЛОВАРНЫЙ МИНИМУМ

 

Авансирование	- выдача вперед, заранее аванса (или других ценностей)
Авизо	- официальное сообщение, извещение, уведомление, призванное свидетельствовать о выполнении определённого круга поручений, о проведении операций, поступлений платежей, об изменении состояния взаимных расчетов
Агенство	- местное отделение какого-нибудь учреждения
Администрирование	- 1) управление, руководство чем-нибудь (об администрации); 2) перен. управление чем-нибудь бюрократически, формально
Ажиотаж	- искусственно вызванное возбуждение, волнение с це- лью привлечения внимания к чему-нибудь
Аквизиция	- приобретение предприятия посредством скупки всех его акций
Аккомодация	- приспособление к чему-либо; адаптация
Аккредитив	- одна из наиболее распространенных форм банковских расчетов
Акционер	- лицо или предприятие, владеющее акциями; член ак- ционерного предприятия
Акция /1/	-ценная бумага, свидетельствующая о взносе опреде- ленного пая в предприятие, дающая ее владельцу право участия в прибылях
Акция /2/	- действие, предпринимаемое для достижения какой-нибудь цели
Алгоритм	- совокупность действий, правил для решения данной задачи
Альтернатива	- необходимость выбора одного из двух или нескольких возможных решений
Альянс	- союз, объединение
Амбиция	- чрезмерное самомнение, самолюбие, необоснованные претензии на что-либо
Аналог	-соответствие другому предмету, явлению или понятию
Анамнез	- история развития болезни.
Анестезия	- обезболивание
Аннулировать	- отменять, объявлять недействительным
Антагонизм	- непримиримое противоречие
Антропогенез	- учение о происхождении человека
Апартеид	- политика насильственного разделения
Апелляция	- 1) обжалование решения суда в более высокую судебную инстанцию с целью пересмотра дела (спец.); 2) обращение с просьбой, с призывом о чём-либо
Апокалипсис	- одна из книг «Нового завета», содержащая рассказы о судьбах мира и человека, пророчества о конце света
Апокалиптический	- относящийся к «концу света»
Апология	- защита кого-либо, чего-либо, часто предвзятая
Апперцепция	- зависимость восприятия от прошлого опыта, от запаса знаний и общего содержания духовной жизни человека
Арбитраж	- разрешение спорных вопросов арбитрами, третейским судом, а также государственный орган, занимающийся таким разрешением
Атташе	- 1) младший дипломатический ранг; 2) дипломатический работник, являющийся представителем в какой-либо специальной области
Аудит	- независимая экспертиза финансовой отчетности пред- приятий, проводимая квалифицированными специалистами (аудиторами)
Аукционист	- специалист по проведению торгов на аукционе
Афера	- недобросовестное, мошенническое предприятие, дело
Баллотироваться	- выступать в качестве претендента на какую-либо выборную должность
Бартер	- обмен товарами или услугами без посредства денег
Беллетристика	- 1) повествовательная художественная литература; 2) перен. о литературе, которая читается легко, без затруднений
Беспрецедентный	- не имевший прецедента (случая) в прошлом
Бестселлер	- 1) книга повышенного спроса, издаваемая огромным тиражом, 2) о фильме, песне, пластинке и т.п., признанных наиболее популярными в какой-либо период времени
Билль	- законопроект, вносимый на рассмотрение законодате- льных органов, а также название некоторых конституционных актов
Брифинг	- информационная беседа для журналистов
Брокер	- профессионал, занимающийся посреднической деятельностью при заключении различного рода сделок
Вердикт	- 1) решение присяжных заседателей о виновности или невиновности обвиняемого; 2) решение судей в спор- тивных состязаниях; 3) решение по какому-л. вопросу, мнение о чем-либо
Вернисаж	- торжественное открытие художественной выставки
Виртуальный	- 1) способный к действию, возможный; 2) филос. не существующий непосредственно сам по себе, но способный возникнуть при наличии известных условий
Гегемония	- руководство, первенствующее положение в руководстве
Генезис	- происхождение, возникновение
Гиперинфляция	- инфляция, характеризующаяся быстрым ростом цен и увеличением денежной массы, выпущенной государством в обращение
Гносеология	- в философии: теория познания
Грант	- форма дополнительного финансирования научных исследований в виде определенных дотаций, субсидий, стипендий, предоставляемых на конкурсной основе
Гротеск	- в искусстве: изображение чего-нибудь в фантастическом, уродливо-комическом виде
Дебитор	- юридическое или физическое лицо, имеющее задолженность данному предприятию, организации или учреждению
Декларация	- 1) официальное или торжественное, программное за- явление; 2) название некоторых официальных доку- ментов с сообщением каких-н. нужных сведений
Демпинг	- бросовый экспорт, т. е. продажа товаров на внешнем рынке по очень низкой цене
Депозит	- разновидность денежных вкладов в финансово-кредитные учреждения (банки, сберегательные кассы); деньги, помещенные в эти учреждения на определенных условиях
Депортация	- принудительное выселение (лица, группы лиц или народа) за пределы государства или какого-либо региона
Деструкция	- разрушение, нарушение нормальной структуры чего-либо
Дивиденд	- прибыль, получаемая акционерами, пропорционально вложенному капиталу
Дилемма	- 1) сочетание суждений, умозаключений с двумя противоположными положениями, исключающими воз-можность третьего (спец.); 2) положение, при котором выбор одного из двух противоположных решений одинаково затруднителен
Дилер	- лицо или фирма, выступающие биржевыми или торго выми посредниками между продавцом и покупателем при купле или продаже товаров, ценных бумаг и т.п.
Диссидент	- 1) человек, не придерживающийся господствующего вероисповедания; 2) инакомыслящий человек
Дистрибьютор	- фирма, предприниматель, осуществляющие оптовую закупку и сбыт товаров определенного вида на региональных рынках
Дифирамб	- преувеличенная, восторженная похвала, “петь дифирамбы” – восхвалять сверх меры
Идентичный	- тождественный, полностью совпадающий
Иерархия	- порядок подчинения низших (чинов, должностей) высшим; вообще расположение от низшего к высшему или от высшего к низшему
Имидж	- целенаправленно сформированный образ (какого-либо лица, явления, предмета)
Импичмент	- процедура привлечения к суду парламента высших должностных лиц государства
Импорт	- вывоз из-за границы
Импрессионизм	- направление в искусстве, стремящееся к непосред- ственному воспроизведению субъективных переживаний, настроений и впечатлений художника
Инвектива	- резкое выступление против кого-либо, чего-либо, обличение; оскорбительная речь; выпад
Инвестиции	- долгосрочные капитальные вложения в производственную или другую сферу деятельности
Инвестор	- вкладчик; лицо, осуществляющее инвестиции
Инновация	- нововведение
Инсинуация	- клеветническое, порочащее кого-нибудь измышление
Интервенция	- агрессивное вмешательство государства во внутренние дела какой-нибудь страны
Интерпретация	- истолкование, разъяснение смысла чего-нибудь
Инфантилизм	- отсталость развития
Инфернальный	- адский
Инцидент	- происшествие, недоразумение, столкновение
Ипохондрик	- человек в угнетенном состояние, с болезненной мни- тельностью
Калейдоскоп	- 1) оптический прибор-игрушка; 2) быстрая смена чего-либо (событий, лиц, впечатлений и др.)
Катаклизм	- разрушительный переворот, катастрофа
Каталог	- составленный в определенном порядке перечень однородных предметов
Квота	- 1) строго установленная допустимая норма, часть, доля чего-либо; 2) установленное количество людей для нахождения, пребывания где-либо; норма представительства в выборном органе
Клаузула	- 1) условие, оговорка или отдельное положение, пункт Закона, договора, завещания; 2) в риторике: момент концовки речи, несущий особую смысловую нагрузку
Клиринг	- система безналичных расчетов за товары, ценные бумаги, выполненные работы и оказанные услуги
Кодекс	- свод законов; перен. совокупность правил, убеждений
Компрометировать	- выставлять в неблаговидном свете, порочить
Конвергенция	- схождение, сближение
Конвертируемый	- обмениваемый, превращаемый
Конгломерат	- 1) механическое соединение чего-л. разнородного, беспорядочная смесь; 2) объединение предприятий, принадлежащих к различным отраслям экономики
Конгрегация	- собрание, организация
Консалтинг	- консультирование производителей, продавцов и поку- пателей по экономическим, хозяйственным и правовым вопросам
Консенсус	- общее согласие по спорному вопросу
Консорциум	- временный союз юридически и хозяйственно независимых фирм, организаций, банков
Корифей	- выдающийся деятель на каком-либо поприще
Корпорация	- 1) объединенная группа, круг лиц одной профессии, одного сословия; 2) одна из форм монополистического объединения.
Кортеж	- торжественное шествие, выезд
Корысть	- выгода, материальная польза
Кредо	- мировоззрение, чьи-н. убеждения
Легитимный	- законный
Лизинг	- форма долгосрочной аренды имущества (машин, обо- рудования, транспортных средств и т.п.) на условиях постепенного погашения задолженности
Маркетинг	- философия современного бизнеса, определяющая стратегию и тактику фирмы в условиях конкуренции
Масс-медиа	- средства массовой информации
Мезальянс	- брак с лицом низшего социального положения; неравный брак
Менеджер	- служащий коммерческого предприятия, компании или банка, профессионально осуществляющий функцию управления
Менеджмент	- форма управления предприятием в условиях рыночной экономики
Менталитет	- склад ума; мироощущение, мировосприятие
Меркантилизм	- мелочная расчетливость, подчинение своих действий соображениям личной материальной выгоды
Меркантильный	- 1) торговый, коммерческий; 2) торгашеский, мелочно-расчётливый, преследующий личную материальную выгоду
Мизантроп	- человеконенавистник
Мизерный	- маленький, весьма незначительный, ничтожный
Мониторинг	непрерывное наблюдение за какими-либо процессами
Мораторий	- приостановка каких-л. действий, запрет на осуществление каких-либо акций
Некролог	- статья, посвященная умершему, с характеристикой его жизни и деятельности
Никчёмный	- ни для чего не нужный, плохой и бесполезный
Ноу-хау	- обобщающий термин для различных “секретов производства” – сведений, имеющих промышленную или коммерческую ценность
Обскурантизм	- крайне враждебное отношение к просвещению, к науке; мракобесие
Оккультизм	- общее название мистических учений
Олигархия	- власть небольшой группы лиц, а также сама такая группа
Остракизм Оферта Охлократия	- изгнание, гонение
Оферта	- письменное или устное предложение одного лица другому заключить с ним договор
Офис	- контора, канцелярия
Охлократия	- власть толпы
Паблисити	- реклама, известность, популярность, достигаемые пу- бличными выступлениями, преимущественно с испо- льзованием средств массовой информации
Паллиатив	- 1) средство, временно облегчающее проявление болезни; 2) мера, не обеспечивающая решение какой-л. задачи; полумера
Панацея	- средство, которое может помочь во всех случаях жизни
Пасквиль	- клеветническое сочинение с оскорбительными нападками
Патент	- 1) документ, свидетельствующий о праве изобретателя на его изобретение, о его приоритете; 2) свидетельство на право занятия торговлей, промыслом
Периферия	- местность, отдаленная от центра; окраина
Перлюстрация	- просмотр государственными или иными органами, лицами почтовой корреспонденции с целью цензуры или надзора
Перманентный	- постоянный, непрерывный
Пиетет	- глубокое уважение, почтительное отношение к кому, чему-либо
Плебисцит	- всенародное обсуждение, голосование
Прайс-лист	- список цен на все товары (в том числе на акции, ценные бумаги) и услуги, предоставляемые какой-л. организацией, фирмой, предприятием и т.п
Презентация	- 1) предъявление переводного векселя лицу, обязанному совершить платеж; 2) общественное представление чего-л. нового, недавно появившегося
Прерогатива	- исключительное право, принадлежащее какому-либо го- сударственному органу или должностному лицу
Претензия	- притязание, заявление права на обладание чем-нибудь
Прецедент	- случай, служащий примером, оправданием для после- дующих случаев этого же рода
Протекционизм	- подбор людей на службу не по деловым признакам, а по знакомству, по протекции
Публицистика	- литература по актуальным общественно-политическим вопросам современности, текущей жизни общества
Реквизиция	- принудительное отчуждение за плату или временное изъятие государственными органами имущества отдельных граждан или юридических лиц
Рекламация	- 1) жалоба, протест, возражение; 2) претензия к качест- ву продукции, проданного товара, выполненной работы
Респондент	- тот, кто отвечает на вопросы анкеты
Ретроград	- противник прогресса
Рецидив	- 1) возврат болезни после кажущегося ее прекращения; 2) повторное проявление чего-нибудь
Секвестирование	- пропорциональное сокращение средств, предусмотренных бюджетом, в условиях преодоления его дефицита (секвестор и секвестр)
Сентенция	- нравоучительное изречение
Сертификат	- 1) деловая бумага, подтверждающая какой-л. факт или право на что-л.; 2) квалификационное удостоверение; 3) свидетельство, выдаваемое компетентными госу дарственными органами и удостоверяющее качество товара; 4) документ, удостоверяющий владение акци ями, облигациями и другими ценными бумагами, а также владение частью собственности; 5) заемное финансовое обязательство, письменное свидетельство о депонировании денежных средств
Соболезнование	- сочувствие, сожаление
Спорадический	- единичный, случайный, появляющийся от случая к случаю
Спонтанный	- вызванный не внешними воздействиями, а внутренними причинами; самопроизвольный.
Стагнация	- застой в производстве, торговле и т.п.
Стагфляция	- застой в экономике и одновременное развитие инфляции
Статут	- устав, уложение о чем-нибудь
Статус	- правовое положение. Статус-кво – сложившееся положение
Стресс	- состояние напряжения
Суверенитет	- полная независимость государства
Тезис	- положение, кратко излагающее идею, мысль
Телекс	- 1) международная сеть абонентного телеграфирования; 2) аппарат для такого телеграфирования; 3) текст сообщения, полученный по такому аппарату
Телефакс	- сеть связи, передающая по электроканалам неподвижные плоские изображения при помощи фиксимильных аппаратов
Тенденция	- направление развития, склонность, стремление
Термин	- слово или словосочетание, являющееся названием определенного понятия какой-н. специальной области науки, техники, искусства
Третировать	- обращаться с кем-нибудь пренебрежительно, свысока
Турне	- 1) путешествие по круговому маршруту; 2) поездка артистов на гастроли, спортсменов на выступление
Фанаберия	- спесь, надменность, чванство
Фейерверк	- взлетающие в воздух цветные огни во время торжеств
Феномен	- о человеке или явлении, выдающемся, исключительном
Фетиш	- 1) у первобытных племен: обожествляемая вещь, предмет поклонения; 2) перен.: то, что является предметом безусловного признания, слепого поклонения
Филистер	человек с узким обывательским кругозором, ханжа
Форум	- 1) площадь в Древнем Риме, где сосредоточивалась общественная жизнь города; 2) массовое собрание, съезд
Ханжество	- поведение, свойственное ханжам (ханжа – лицемер, прикрывающийся добродетельностью и набожностью)
Ходатайство	- официальная просьба
Экзальтированный	- находящийся в восторженно-возбужденном состоянии
Элита	- привилегированная верхушка общества или какой-л. его части, какой-л. группы людей
Эпатаж	- скандальная выходка; поведение, нарушающее общепринятые нормы и правила
Эргономика	- научная дисциплина, комплексно изучающая человека (группу людей) в конкретных условиях его (их) деятельности в современном производстве с целью оптимизации орудий, условий и процесса труда
Эскорт	- военный конвой, охрана, сопровождающие кого-что-нибудь

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

АКЦЕНТОЛОГИЧЕСКИЙ МИНИМУМ

агрономия	закупорить
алкоголь	злоба
анатом	знамение
алфавит	избаловать
аналог	избалованный
апартаменты	индустрия
аристократия	инженеры
афера (не ё)	инструкторы
базироваться	искра
баловать	исповедание
бензопровод	исподволь
бескорыстный	исчерпать
блокирование	каталог
блокировать	каучук
бомбардировать	квартал*
бытие (не ё)	километр
валовой	кичиться
вероисповедание	коклюш
втридорога	комбайнер и комбайнёр
выборы	компрометировать
выговоры	констатировать
газированный	корысть
газопровод	костюмированный
генезис	крапива
гербовый	красивее
группировать	кухонный
гусеница	мальчиковый
давнишний	манёвр
диспансер	медикамент
добыча	меновая
договор	металлургия
договоры	мизерный
дозвониться	мышление
документ	названый (брат)
доллар	намерение
досуг	начать
еретик	некролог
забронировать (закрепить)	нефтепровод
забронировать (покрыть броней)	новорождённый
завидно	нормирование
заговор	нормированный
задолго	обеспечение
облегчить	сироты (мн. ч.)
одновременный	сироты (род. пад.)
одноимённый	сирота
околёсица	созыв
опека (не ё)	сосредоточение
оптовый	средство
осведомить	средства (мн. ч.)
осведомлённый	статут
осмысление	статуя
осмысленный	столяр
остриё	третировать
отчасти	трубопровод
памятуя	уведомить
пасквиль	уведомленный
повременный	углубить
подростковый	украинец
поимённый	умерший
плато	упрочение
помирённый	феномен
похороны	фетиш
похорон	филистер
похоронам	фланговый
предвосхитить	форум
предложить	ходатайствовать
премирование	ходатайство
премированный	хозяева
прецедент	христианин
приговор	цемент
приданое	ценовый и ценовой**
призыв	цеховой
принудить	черпать
принять	щавель
псевдоним	экзальтированный
рассредоточение	эксперт
редакторы	экспертный
сантиметр	языковая (колбаса)
симметрия	языковая (система)

*Квартал

В профессионально-бюрократической речи можно услышать, например, «в первом ква`ртале» (то есть в течение января, февраля и марта), но литературатурная норма требует в слове квартал во все его значениях ударения на втором слоге.

** Ценовый или ценовой

В третьем издании Большой советской энциклопедии даётся вариант ценовый, в Большом толковом словаре русского языка – оба варианта. Слово это вошло в массовое употребление лишь в последние годы (в таких, например, выражениях, как ценовая политика). Давать сейчас какие-то жёсткие рекомендации по поводу ударения вряд ли имеет смысл. Посмотрим, какое ударение возобладает.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

НЕМНОГО ЭТИМОЛОГИИ

Аминь и аллилуйя

Слово аминь, заключительное слово (формула) в молитвах, богослужебных текстах и действиях, восходит к еврейскому «истинно, верно, истинно так,

Да будет» и произносится для подтверждения и удостоверения истины. Еврейским же по происхождению является слово аллилуйя («хвалите Господа!») – возглас или припев, часто употребляемый в церковном обряде.

Аллилуйный распев широко распространился у славян и за пределами церковной сферы, в народном быту. Фольклорный припев ай-лёли-лёли или ай-люли в конечном счете восходит к аллилуйя. Подобные формы, полностью оторвавшиеся от своего источника, были неправильно восприняты некоторыми исследователями мифологии еще в 18 – 19 веках. В результате был выдуман славянский языческий бог Лель. Об этом боге охотно говорят писатели и журналисты, но вы не найдете его ни в одном серьезном современном исследовании. Нет его и в авторитетном словаре «Мифы народов мира».

Апока`липсис

По-гречески это слово значит «откровение». «Откровение святого Иоанна Богослова» – последняя книга Нового Завета. В современной речи слово апокалипсис часто используют в значении «конец света». В качестве прилагательного предпочтительна форма апокалиптический, а не апокалипсический.

Байховый

Слово байховый, видимо, китайского происхождения. В русском словоупотреблении это слово сочетается только со словом чай и означает самый привычный для нас вид чая: листовой рассыпчатый, в отличие от плиточного прессованного или от гранулированного.

Бакалея и гастрономия

Слово бакалея восточного происхождения. В русский язык оно попало из тюркских языков, а в них восходит к арабскому слову, которое означало торговца фруктами или пряностями. В 18 веке слово встречается в русских текстах в виде бакалия с возможным ударением на втором слоге (бака`лия) и обозначает характерный товар турецких купцов: сушеные фрукты, орехи, пряности. Границы понятия постепенно размывались, и бакалеей стали называть са