Лекция 13. Групповые методы выработки управленческих решений.

Интеллект в управленческих концепциях отождествляется с:

· системой умственных операций

· стилем и стратегией решений проблем

· эффективностью адаптации к различным обстоятельствам.

Характеристики интеллекта:

· глубина, т.е. способность проникать в сущность явлений, понимать причины, закономерности

· критичность, т.е. объективная оценка событий, явлений, желание подвергнуть сомнению гипотезы, решения

· гибкость, т.е. способность переключаться с одной идеи на другую, в том числе на противоположную собственной

· широта ума, т.е. способность видеть проблему во взаимосвязи с другими явлениями

· быстрота, т.е. скорость решения задач, способность генерировать идеи

· оригинальность, т.е. способность производить новые идеи, отличные от общепринятых

· пытливость, т.е. потребность всегда находить наилучшие решения

Основной инструмент интеллекта – мышление, т.е. процесс познавательной деятельности, суть которой состоит в установлении связей и отношений между познаваемыми объектами. В мышлении выделяют: 1)операции; 2) виды; 3)формы.

Операции мышления:

1. сравнение – это сопоставление явлений, предметов, нахождение сходства, различия между ними

2. анализ – это мысленное разделение явлений на части или свойства

3. синтез – это мысленное объединение свойств, частей в единое целое

4. обобщение – это мысленное объединение явлений, предметов, отношений по общим существенным признакам

5. абстрагирование – это выделение общих признаков и отвлечение от других. С помощью абстракции строятся все модели.

Формы мышления:

· понятия – отражают существенные свойства, связи, отношения предметов и явлений, которые выражаются словами или группой слов

· суждения – это утверждения или отрицания чего-либо. Утверждение может быть истинным или ложным

· умозаключения – строятся на основе нескольких суждений, по которым делается определенный вывод. Умозаключения могут быть: 1) дедуктивными (гипотетическими), т.е. от идеи к фактам; 2) индуктивными, т.е. от фактам к теории; 3) по аналогии.

Виды мышления (различают виды мышления по 4-м основаниям):

1. по форме:

· наглядно-действенное

· наглядно-образное

· абстрактно-логическое

2. по характеру задач:

· теоретическое

· практическое

3. по степени развернутости:

· интуитивное

· опытно-практическое

· рациональное

4. по степени новизны и оригинальности:

· творческое

· нетворческое

Процесс обдумывания решения сложен и для одного человека, и для группы, т.к в группе доминируют разные из вышеперечисленных характеристик. В таких ситуациях следует использовать типовые схемы интеллектуального анализа:

· сортировка вариантов решения

· конкретизация причин проблемы

· прогнозирование и анализ необходимых действий

· выработка рекомендаций к действиям

· выделение основных и вспомогательных характеристик проблемы

· разделение проблемы на части

Этапы рассуждения о проблеме:

1 этап – вопросы «что случилось, каковы симптомы проблемы, что не устраивает, какая ситуация была бы предпочтительней?»

2 этап – нужно рассортировать симптомы, выделить помехи, согласовать интересы, понять, что мешает единству интересов

3 этап – полезно задать вопрос «что делать», выявить стратегии и определить идеальный результат разрешения проблемы

4 этап – нужно предпринимать конкретные шаги и оценивать конкретные результаты

В процессе обдумывания проблемы полезно озадачиться следующими вопросами: возможно ли упростить проблему, имеются ли аналоги решения проблемы, возможны ли изменения, каков риск и чем рискуем. Таким образом, следует рассматривать проблему с разных позиций, понять все ее особенности.

Правила принятия управленческих решений:

· выбор есть всегда

· вы всегда являетесь частью проблемы

· необходимо выделить все плюсы и минусы каждого варианта решения проблемы, причем надо помнить, что все минусы – это плата за плюсы

· не сравнивайте минусы принятого варианта с плюсами отвергнутого

· ключ к разгадке любой проблемы – в ней самой

· специфические черты проблемы – это и есть ключи к ее решению. Любая проблема – сгусток противоречий.

· риск при выборе практически неизбежен

· реализовать несколько вариантов сразу невозможно

· обсуждая свою проблему, необходимо помнить, что собеседник имеет совещательный голос, так как решать все равно вам.

Типовые модели процесса обдумывания решений:

1. модель сегментированного поиска (7 шагов):

· анализ проблемной ситуации, формулировка общих задач, сбор информации

· анализ аналогичных ситуаций, объектов, прототипов

· уточнение формулировки задач

· выдвижение различных идей по решению проблемы

· определение ограничений по реализации вариантов решений

· оценка вариантов решений

· отбор наилучших, наиболее предпочтительных вариантов

2. схема обсуждения проблемы (модель LOTS):

· обсуждение существующего варианта

· обсуждение стратегий

· выработка долгосрочных целей

· выработка краткосрочных целей

· обсуждение ресурсного обеспечения

· обсуждение кадрового потенциала

· выработка планов развития

· обсуждение вариантов организации

· выработка вариантов отчетности и анализа

3. модель последовательности осмысления проблемы:

· оценка стратегии

· оценка сильных и слабых сторон организации

· оценка общепризнанных ценностей: соотнесение проблем и причин

· оценка структуры организации

· оценка организационных систем: снабжения, сбыта, производства

· оценка кадров

· оценка действий

4. модель «атака на разрыв желаемой и прогнозируемой деятельности»:

· формулировка целей

· прогноз динамики показателей

· выявление разрыва между целями и прогнозом

· формулировка вариантов инвестиций и деловой стратегии

· определение потребности в ресурсах

· дальше опять по кругу – к формулировке целей.