Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
Топ:
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов...
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Процедура выполнения команд. Рабочий цикл процессора: Функционирование процессора в основном состоит из повторяющихся рабочих циклов, каждый из которых соответствует...
Интересное:
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Аура как энергетическое поле: многослойную ауру человека можно представить себе подобным...
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Дисциплины:
 2017-11-28 |
 261 |
из
5.00
|
Заказать работу |
Содержание книги
Поиск на нашем сайте
|
|
|
|
СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ Переадресация вызова
Переадресация вызова (ПВ) – сетевая услуга, которая позволяет клиенту переводить поступающие звонки на заранее указанный номер телефона (городской, мобильный, междугородный, международный), а также в ГПЯ.
Тарификация переадресации во внутрисетевом роуминге:
1. Переадресация установлена
- по коду 21 (безусловная)
- по коду 62 (вне зоны действия сети/выключен) и телефонный аппарат был выключен вручную (корректное отключение от сети) дома – вызов оплачивается как исходящий по направлению по домашнему тарифу.
2. ПВ установлена
- по коду 67 (занят)
- по коду 61 (не отвечает)
- по коду 62 (вне зоны действия сети/выключен) и телефонный аппарат был отключен от сети некорректно (потерян сигнал, разряд аккумулятора ТА, перегрузка сети и т.д.) – переадресованный вызов оплачивается как входящий + исходящий по направлению по тарифам ВСР
План ответа по внутрисетевому роумингу
СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" \ *ТБД Алгоритмы ООКМС \ Внутрисетевой роуминг
| ШАГ 1 | Уточнить номер телефона, с которым клиент планирует совершить поездку. |
| ШАГ 2 | Уточнить название города, куда поедет клиент, уточняем у клиента регион, которому относится населенный пункт (если это не региональный центр). Проверить, не относится ли населенный пункт к Безроуминговому пространству / Единому "домашнему" региону. |
| ШАГ 3 | Если есть покрытие сети МТС, уточнить состояние номера и наличие услуги "Везде как дома"/"Везде как дома Smart" а также наличие взаимоисключающих услуг ("Соседние регионы", "Везде как дома(старая версия)", "Единый Урал", "Единое Поволжье"). Уточнить у клиента, какими услугами связи он планирует пользоваться в роуминге: 1. Звонки - предложить услугу "Везде как дома" (Если на номере подключены услуги: "Соседние регионы", "Везде как дома" (старая версия), "Единый Урал", "Единое Поволжье", то необходимо проинформировать клиента о невозможности добавления данных услуг в дальнейшем.) Если клиент желает подключить бесплатную услугу, которая предоставляет скидки на входящие звонки, то необходимо порекомендовать услугу "Входящие в поездках по России". 2. SMS - предложить услугу "50 и 100 SMS в поездках по России". 3. Интернет - уточнить у клиента при помощи какого устройства он будет выходить в интернет: А) мобильный телефон (смартфон) - предложить услугу "СуперБИТ"; В) планшет - предложить услугу "МТС_Планшет". Если клиент не согласен получить информацию в SMS-сообщении, необходимо предоставить информацию устно (ознакомить со стоимостью подключения, ежесуточной платой и тарификацией звонков) и подключить услугу, проведя идентификацию |
| ШАГ 4 | Если нет покрытия сети (действует национальный роуминг/ спутниковая связь), уточнить состояние номера и наличие услуги "Международный и Национальный роуминг". 1. Если услуга не подключена и номер удовлетворяет условиям подключения, то рекомендовать подключить услугу самостоятельно с помощью ССО (ИП, USSD). Если у клиента нет возможности самостоятельно подключить услугу и номер удовлетворяет условиям подключения, провести идентификацию и подключить услугу. При подключении услуги с отложенной датой необходимо четко обговорить с клиентом сроки действия услуг, а также проинформировать, что на балансе должна быть необходимая сумма для подключения. 2. Если услуга не подключена и номер НЕ удовлетворяет условиям подключения, то рекомендовать обращение владельца с паспортом в Салон-Магазин. |
| ШАГ 5 | Зарегистрировать СЗ в Siebel: Тип: Заявка/Консультация Тема: Услуги Подтема: в зависимости от обращения |
|
|
|
|
|
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!
