Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Топ:
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...
Интересное:
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей...
Дисциплины:
2017-11-27 | 217 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Метод принципиальных переговоров, разработанный Р. Фишером и У. Юри, базируется на необходимости решения проблемы исходя из сути дела, а не из стратегии «выиграть-проиграть». Он направляет действия на поиск взаимной выгоды везде, где только возможно, а где невозможно, основывается на справедливых объективных критериях, не зависящих от воли сторон. В сущности, методпринципиальных переговоров сводится к четырем положениям. Первое — люди. Необходимо делать разграничение между участниками и предметом переговоров. Участники переговоров должны прийти к пониманию того, что им необходимо работать вместе, бок о бок, и разбираться с проблемой, а не друг с другом. Проблему взаимоотношений людей необходимо решать отдельно.Американский специалист в области переговоров Л. Браун выделяет пять основных правил установления отношений с партнером.
1. Рациональность (нельзя чрезмерно проявлять свои эмоции, эмоциональность негативно влияет на принятие решения).
2. Понимание (понимание точки зрения партнера позволяет выбрать взаимоприемлемые решения).
3. Общение (проведение консультаций с партнером; основной акцент делается на умении слушать партнера).
4. Достоверность (наличие ложной информации затрудняет аргументацию и снижает доверие противоположной стороны).
5. Тон переговоров (следует избегать поучений, применять способы аргументированного убеждения).
Второе — интересы. Надо сосредоточиться на интересах, а не на позициях людей. Цель участников переговоров состоит в удовлетворении их истинных, коренных интересов.
Третье — варианты. Прежде чем решать, что делать, требуется выделить круг возможностей. При работе над проблемой всегда сказывается подсознательное желание отыскать единственно верное решение, в то время как целесообразны разработка взаимовыгодных вариантов, поиск альтернатив, учитывающих общие интересы.
|
Четвертое — критерии. Необходимо настаивать на том, чтобы результат основывался на какой-то объективной норме. Это дает возможность преодолеть чье-либо упрямство и субъективизм, а усилия партнеров направить на поиск тех или иных справедливых критериев.
Переговоры по телефону
Телефон — часто используемое и наиболее утомительное средство коммуникации, нередко — источник помех в деловой жизни. Телефонный разговор может вторгнуться в вашу деловую жизнь как непрошеный посетитель, так как без предварительной договоренности многие не осмеливаются прийти на прием, а при разговоре по телефону их защищает расстояние, да и контакт всего лишь опосредованный, а не прямой.
Девять ошибок при ведении телефонного разговора:
1) неясная цель разговора для вас и для партнера;
2) импровизация в подготовке к разговору, непроработанность необходимых материалов;
3) неблагоприятное время для звонка;
4) поиски номера абонента;
5) незаписанные заранее ключевые слова;
6) доминирование монолога в разговоре, а не выслушивание с постановкой вопросов;
7) отсутствие последующей записи разговора;
8) неконкретный характер договоренностей;
9) неумение закончить разговор при затянувшейся беседе.
Люди звонят по разным мотивам: от растерянности, беспомощности, из тщеславия, в поисках контакта, из желания произвести впечатление, в результате незанятости, из стремления избавиться от чувства недовольства, от скуки, желания быть причастным к происходящему и др.
Парадокс телефона: одно из самых эффективных средств экономии времени и один из самых распространенных «поглотителей времени».
Приемы экономии времени при телефонных звонках:
1) прежде чем набрать номер, четко представьте, чего вы хотите добиться этим телефонным звонком;
|
2) если сообщение сложное, отметьте на бумаге основные пункты разговора;
3) звоните точно в назначенное время;
4) проинформируйте, когда вас не следует беспокоить;
5) используйте преимущества первого телефонногозвонка;
6) ограничьте беседы на посторонние темы, на вопросы отвечайте коротко;
7) для работы, требующей высокой концентрации, используйте комнату без телефона;
8) ведение телефонного разговора стоя увеличивает чувство уверенности в себе и обостряет умственные способности;
9) организуйте специальную процедуру принятия и передачи телефонных сообщений;
10) если вы не знаете, как ответить на вопрос, признайтесь в этом и пообещайте, что в ответном звонке дадите нужную информацию;
И) не говорите, если не хотите, чтобы вам звонили, «Позвоните мне когда-нибудь»;
12) исключите звонки в неподходящее время (раннее утро и вечер);
13) способствуйте сотрудничеству, употребляя фразу «Так будет нормально?»;
14) всегда начинайте разговор с приветствия;
15) когда вы заняты, перепоручите отвечать на звонки автоответчику или секретарю.
|
|
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!