Забота о психологических потребностях помогающих

Люди, оказывающие помощь, испытывают те же потребности, что и пострадавшее население. Создание атмосферы поддержки является одним из жизненно важных факторов, позволяющих уменьшить воздействие стресса. Этого можно добиться одним из нижеперечисленных способов:

§ Управление деятельностью и поддержка со стороны руководителей и коллег должны осуществляться на ежедневной основе или сразу после возникновения кризиса

§ Культура организации, располагающая к открытому обсуждению вопросов без опасения за возможные последствия

§ Частые и регулярные собрания коллектива, объединяющие всех его членов и стимулирующие развитие чувства командной работы

§ Сохранение конфиденциальности информации, таким образом, чтобы люди чувствовали себя комфортно, признав, что находятся под воздействием стресса и обратившись за помощью

§ Создание системы взаимоподдержки между членами коллектива, когда регулярные встречи коллег становятся традицией

Обмениваясь своими впечатлениями от ежедневной деятельности, люди проникаются духом командной работы, что позволяет предотвратить возникновение психологических проблем в будущем. Эмоциональные реакции, оставленные без внимания, могут привести к срыву, в то время как обсуждение возникших трудностей с другими помогает избежать недопонимания, искажения информации и неправильного толкования фактов. Атмосфера взаимной поддержки, в которой человеку не только позволяют выражать свои эмоциональные реакции и ограничения, но и поощряют к этому, позволяет обеспечить как качество и эффективность выполняемой им работы, так и его душевное благосостояние.

6.4 Приемы оказания самопомощи [46]

Руководство и поддержка

Как правило, руководитель отвечает за то, чтобы добровольцы своевременно и эффективно выполняли свою работу, обеспечивая эффективное управление. Однако, в рамках новейших моделей управления, на руководителей возлагаются новые обязанности по поддержанию эмоциональных потребностей и роста. Другими словами, теперь руководитель должен осознавать, что возможности добровольцев имеют свои ограничения, и несет ответственность за определение разумных пределов напряжения их физических и эмоциональных ресурсов.

При осуществлении программ по оказанию психологической помощи важно учитывать, что люди, оказывающие помощь пострадавшим, сами могут нуждаться в поддержке. В этом случае важна роль руководителя как человека, к которому помогающие могут обратиться за советом или информацией, необходимой для решения проблем других людей, а также для обсуждения своих личных затруднений. Эта модель взаимоотношений рекомендована для применения в среде КК/КП в виде неформального общения. Другой перспективной альтернативой является создание групп взаимопомощи коллег, позволяющих обменяться знаниями, видением и опытом на благо всех членов коллектива.

Поддержка со стороны коллег

Группы взаимопомощи могут существовать не только в неформальном виде, когда коллеги общаются друг с другом во время и после работы, но также и формально, в виде регулярных собраний, на которых члены коллектива могут вынести на общее обсуждение связанные с работой проблемы. Таким образом, более распространенная форма общественной поддержки, выражающаяся в совместном времяпрепровождении и взаимодействии в рабочее время, будет подкреплена формальными мероприятиями, улучшающими навыки и эффективность работы всех членов коллектива.