Понятие имиджа корпорации и пути его формирования. PR –менеджмент.

Имидж организации определяется совокупностью характеристик, дающих представление о её деятельности.(Концепт.образ+Поведенч.образ+Коммуник.образ) и дрхар-ки, такие как:

1. Образ руководителя организации, который в самом общем виде выстраивается на основе представления о его способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, а также о его внешних данных.

2. Образ персонала, отражающий физические, психофизиологические, социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и т.д.

3. Социальный имидж организации, строящийся на основе представлений общественности и разных социальных групп об организации, о её роли в политической, экономической, социальной и культурной жизни общества.

4. Имидж продукции или услуг, предлагаемых организацией своим потребителям и клиентам, в который входит представление об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности.

5. Деловая культура организации и её стиль, социально-психологический климат, представление персонала о комфортности и надежности своей организации, создающие мощный потенциал для формирования позитивного имиджа.

6. Внешняя атрибутика (корпоративный дизайн, фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику.

7. Бизнес-имидж как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров.

Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (лого, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников). Он начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально-значимого статуса организации. При этом не последнюю роль играет и сам имидж руководителя, который является разработчиком корпоративной культуры создаваемой им организации.

Концептуальный образ

- Личная миссия (дает представление о предназначении руководителя в данной компании, о том, ради чего он работает – исключая материальную и личную заинтересованность – обозначает его высшую цель).

- Миф – это история успеха руководителя или часть его биографии, так как она видится тем, кто стремится создать его позитивный образ.

- Ценности (совокупность норм и принципов поведения руководителя по отношению к окружающим). Соотнесение концептуального имиджа руководителя с имиджем компании.

- Визуальный образ

- Стиль одежды (официально-деловой, неофициально-деловой, демократичный и др.).

- Форма одежды (конкретные предметы гардероба, являющиеся типичными для руководителя).

-Внешность (физические данные).

- Оформление кабинета.

- Соответствие личного стиля стилю, принятому в компании.

Поведенческий образ

- Аксиология (нормы и принципы жизни в обществе – отношение к общественному идеалу, семейным ценностям, государству).

- Стиль общения – внутри компании и вне ее.

- Корпоративные ценности (приверженность корпоративной культуре, инициирование корпоративных ритуалов и следование им, следование корпоративному кодексу поведения).

Коммуникационный образ

- Формы самопрезентации при общении.

- Формы взаимодействия с сотрудниками в компании (формальные и неформальные).

- Формы взаимодействия со СМИ.

Специальная деятельность по связям с общественностью, организации социального настроения, сотрудничества и социального партнерства стала частью западной управленческой культуры. Она определяется понятием "Паблик рилейшнз" ( PR ): это наука и искусство управления социальной информацией в условиях внеценовой конкуренции, направленного на установление и поддержание открытого двухстороннего общения между социальными организациями и их общественностью, посредством положительных информационно-разъяснительных материалов. ПР выступает как элемент (посредник) в эффективном управлении, обеспечивающий коммуникацию между общественностью и социальной организацией. С помощью деятельности по связям с общественностью организации пытаются оказать влияние на общественное мнение, законодательство и, конечно, заслужить хорошую репутацию в обществе усиливающейся взаимозависимости и внеценовой (авторитет, имидж) конкуренции. Тем самым ПР помогает сделать маркетинговую практику более эффективной, привлекая адресную (специализированную) аудиторию к сотрудничеству.

ПР использует разнообразные средства и методы, которые обладают "своими правилами игры" и направлены на установление контактов и взаимопонимания между организациями и общественностью, системно и комплексно:· СМИ (Интернет)· Кино и аудиовизуальные· Фотография· Выставки и ярмарки· Печатная продукция· Конференции и гостеприимство· Устная речь· Конкурсы и премии· Спонсорство· Социологические исследования· Лоббизм.

В целях повышения эффективности множества направлений деятельности по формированию имиджа специалисты ПР должны обладать навыками и умениями самостоятельно организовать и провести деловые переговоры, различные пресс-конференции, брифинги, презентации, выставки, деловые приемы, имиджирование, публичные выступления руководства, спонсорские и благотворительные акции, скрытое распространение информации (слухи), фирменные и внутрифирменные события, противодействие слухам, кризисное управление и многое другое.