Дополнительные права и обязанности по подразделениям модерации

Главный страж:

● Главный страж обязан 1-го и 14-го числа каждого месяца присылать заполненную зарплатную ведомость по заработным платам по всем модераторам, находящимся на службе в подконтрольных Главному стражу соцсетях, в соответствии с табелем дежурств, на почту: Янине Потапенко (почта [email protected]), Алексею Иванову ([email protected]), Константину Струкову (почта [email protected]).

● В случае задержки зарплатной ведомости более чем на 1 сутки Главный страж получает штраф в виде 30% от заработной платы за прошедший отчетный период.
При повторе Главный страж лишается 50% заработной платы за прошедший отчетный период.
При 3-кратном нарушении регламента Главный страж увольняется.

● Главный страж обязан каждое воскресенье отправлять своему комьюнити-менеджеру «Фидбек об обновлениях» на почту: Янине Потапенко (почта [email protected]), Алексею Иванову ([email protected]), Константину Струкову (почта [email protected]) с указанием источника мнений:

1. Сообщения в группе/на форуме

2. Личные сообщения

3. Тема «Предложения и пожелания»

4. Чат

5. Модерация

● В случае задержки «фидбека об обновлениях» (срок сдачи не позднее 10:00 утра по мск. в понедельник), Главный страж лишается 30% от заработной платы за прошедший отчетный период.
При повторе Главный страж лишается 50% заработной платы за прошедший отчетный период.
При 3-кратном нарушении регламента Главный страж увольняется.

● Главный страж обязан после передачи фидбека администраторам в теме «Предложения и пожелания» удалить старые сообщения сроком давности свыше 7 дней.

● Главный страж обязан следить за Архивом новостей группы и во время их вносить в соответствующий раздел.

● Главный страж обязан всегда санкционировать публикацию какого-либо объявление от имени группы с своим комьюнити-менеджером и/или с руководителем службы комьюнити-менеджеров.

● Главный страж обязан принимать на службу и увольнять Стражей и Старших по смене.

● Главный страж обязан подтверждать или отклонять заявку по приему в модерацию проекта в течении дня.

● Главный страж обязан в теме «Набор в модераторы» удалять сообщения с давностью более 14 дней.

● Главный страж обязан открывать или закрывать прием заявок Стражей или модераторов проекта по согласованию с своим комьюнити-менеджером и/или с руководителем службы комьюнити-менеджеров.

● Главный страж обязан осуществлять контроль над всеми Стражами посредством просмотра табеля дежурств в специальной группе либо логов дежурств в гуглдокументе для модераторов и контроля ответов стражей на стене оф.группы.

● Главный страж обязан следить в канале Skype той платформы, на которой он работает, за перекличкой модераторов, находящихся на дежурстве.

● Главный страж обязан проводить в отсутствие Старшего по смене 1 раз в 2 часа или по мере возникновения необходимости в канале Skype той платформы, на которой он работает, перекличку модераторов, находящихся на дежурстве.

● Главный страж имеет право вносить правки в систему модерации после согласования с администратором.

Старший по смене:

● Старший по смене обязан контролировать такие темы официальной группы, как «Предложения и пожелания», «Ваши впечатления о нововведениях», «Ваши впечатления об игре» - во время доводить до сведения Главного стража и администраторов игры о массовых недовольствах каким-либо нововведением и удалять старые сообщения, на которые был дан ответ за давностью (7 дней).

● Старший по смене обязан уведомлять Главного стража о наличии новой заявки в теме «Набор в модераторы».

● Старший по смене обязан следить за Архивом новостей группы и во время их заносить в соответствующий раздел.

● Старший по смене обязан проводить 1 раз в 2 часа или по мере возникновения необходимости в канале Skype той платформы, на которой он работает, перекличку модераторов, находящихся на дежурстве.

● Старший по смене обязан осуществлять контроль над всеми Стражами посредством просмотра табеля дежурств в специальной группе либо логов дежурств в гуглдокументе для модераторов и контроля ответов стражей на стене оф.группы.

● Старший по смене обязан контролировать работу Стражей в соответствие с Регламентом службы модерации.

 

Страж:

● Страж обязан чистить тему «Вопрос-ответ» (а также другие темы, доверенные вышестоящим руководством) от устаревших сообщений (сроком более 2 недель). Часто задаваемые вопросы должны переноситься в FAQ.

● Страж обязан следить, чтобы во всех альбомах были скриншоты, соответствующие названию альбома.

● Страж обязан следить, чтобы в группе/сообществе в альбомах не было сообщений и скриншотов, нарушающих Правила общения в группе.

● Страж имеет право требовать у Главного стража полной выплаты заработной платы в сроки, очерченные Регламентом службы модерации.

● Страж имеет право обжаловать действия Главного стража или Старшего по смене с Комьюнити-менеджером своей платформы.

● Страж имеет право участвовать в модерации проекта в нескольких социальных сетях и получать за это эквивалентную заработную плату по взаимной договорённости со всеми комьюнити этих платформ.

 

 

Меры наказаний

* По факту нарушения Правил поведения в чате - кляп в чате и/или в игре.

* По факту нарушения Правил поведения в группе - кляп в группе и/или в игре.

* По факту нарушения Пользовательского соглашения - бан пожизненный везде.

* По факту нарушения Регламента службы модерации сотрудником - бан пожизненный везде.