Коммуникации в инновационном менджменте.

Практическая деятельность менеджера любого уровня во всех сферах инновационного процесса выражается в общении с людьми и заключается в получении, использовании и передаче информации. Известно, что руководитель любого уровня от 50 до 90 % своего времени тратит на работу с информацией. Под информацией в инновационном менеджменте понимаются целенаправленные знания, используемые для анализа ситуации и принятия управленческих решений.

Инновационные коммуникации – это обмен информацией при подготовке и обеспечении реализации управленческих решений. Элементарным звеном коммуникационного процесса выступает коммуникационная ячейка, состоящая из коммуникатора (передатчика), коммуниканта (приемника) и коммуникационного канала (рис.6.1.).

	Коммуникатор (передатчик)		Коммуникант (приемник)

Коммуникационный канал

Обратная связь

Рис.6.1. Структура коммуникационной ячейки.

В качестве коммуникатора может выступать любое звено структуры, принимающее управленческое решение. Именно у него возникает содержательная идея о предмете коммуникации, связанная с осуществляемым инновационным проектом или организационной деятельность менеджера. Коммуникатор как инициатор информационного контакта определяет состав коммуникантов и выбирает соответствующую форму коммуникационного канала.

Коммуникант может представлять элементы как внешней среды, так и внутренние звенья ИП. В качестве внешнего коммуниканта выступают партнеры по кооперации, сбытовые организации и поставщики, центральные, в том числе международные, информационные фонды, вышестоящие организации и т.п. Внутренние коммуниканты определяются вертикальными и горизонтальными связями на ИП. Вертикальные связи реализуются через межуровневые коммуникации, например, руководство ИП – службы и подразделения или руководитель группы – исполнитель. Горизонтальные связи находят выражении в функциональных коммуникациях, например, отдел – отдел или межличностные коммуникации в группе и т.п.

Активное и существенное значение для эффективности коммуникаций имеет правильный выбор коммуникационного канала. В качестве коммуникационного канала используется большое разнообразие носителей информации. В инновационном менеджменте форма коммуникационного канала должна учитывать и эмоциональные аспекты, возможности аргументации, убеждения, мобилизации исполнителей. Выбор коммуникационного канала зависит и от того, является ли коммуникация временной, разовой или относится к штатным формам деятельности менеджера.

Постоянные коммуникационные каналы объединяются в коммуникационные сети, которые состоят из пунктов и связей. Пункты характеризуют коммуникационных партнеров как передатчиков, так и приемников информации. Связи определяют коммуникационные каналы. В зависимости от структуры различают звездообразные, кольцевые и полные коммуникационные сети (рис.6.2.).

Б А А

Е В Е Б Е Б

А

Д В Д В

Д Г

Г Г

а)звездообразная б)кольцевая в)полная

Рис.6.2. Типы структур коммуникационных сетей.

Содержательные коммуникации специалистов связаны с выполнением ими специфических функциональных обязанностей, вытекающих из проводимых инновационных программ и имеющих профессиональный характер.

Процессуальные коммуникации, часто называемые организационными и характерные, в большей степени, для руководителей различного уровня начиная от руководителя группы, имеют регламентированную форму, периодичность и направлены на поддержание эффективного менеджмента на ИП.

По области использования различают коммуникации: для формирования целей, планирования, организации и контроля.

По способам коммуникаций – формальные и неформальные.

По форме коммуникаций – внутренние и внешние.

Главная цель организации коммуникационного процесса на ИП состоит в обеспечении возможно полного усвоения передаваемой информации при минимальных затратах на менеджмент. Как любая организационная задача, проектирование коммуникационных процессов на ИП предусматривает три основных фазы работ:

· формирование коммуникационной системы (оценка состояния, анализ информационных потерь, расчет потребности в информации);

· поиск вариантов решения проблемы (формирование информационных потоков, этапы коммуникационных процессов, выбор коммуникационных каналов);

· принятие коммуникационного решения (сравнение вариантов, выбор эффективного варианта, принятие решения).