Разработки управленческого решения

Претворение принятого решения осуществляется благодаря вовлечению в процесс его реализации ресурсов предприятия, на основании чего становится обязательным учет их ожидаемого запаса уже на стадии нахождения и анализа полученного варианта управленческого решения. В ином случае принятое решение окажется без достаточного ресурсного обеспечения, а потому скорее всего не выполнимым и обреченным на неудачу. Ведь в зависимости от этого меняется пространство возможных решений: в одном случае оно может быть относительно большим, в другом – малым, поскольку искомое решение для своего выполнения требует соответствующий запас ресурсов.

 

«Возможности всегда бьют ключом, - отмечал П. Друкер, - а средства для их осуществления ограничены. Нужно принимать приоритетные решения, иначе не будет сделано ничего. В этих решениях отражается окончательная оценка всего того, что бизнес знает о себе, о своих экономических характеристиках, преимуществах и слабостях, возможностях и потребностях» [3, с. 250].

 

Словом, если допустить игнорирование ресурсных условий, ухудшаются возможности достижения намеченных целей. Вот почему с изменением ресурсных условий предпочтительность будут иметь различные решения, удовлетворяющие наложенным ограничениям на используемые ресурсы.

Структура и величина применяемых ресурсов зависит от профиля деятельности предприятия и может включать материально-технические, трудо­вые, технологические, информационные, организационные, управленческие, финансовые и другие ресурсы.

Материально-технические ресурсы охватывают как недвижимое имущество (склады, залы, производственные и другие помещения), оборудование, аппаратуру, вычислительные, транспортные средства и иные основные фонды предприятия, так и сырье, материалы, полуфабрикаты, топливо и другие вещественные компоненты производства.

Трудовые ресурсы характеризуются численностью и профессионально-квалификационным составом работников, производительностью, мотивацией и стимулированием их труда.

Технологические ресурсы – это качественный уровень и гибкость технологических процессов изготовления изделий или оказания услуг, экономичность и перестраиваемость их на производство новых изделий или услуг.

Информационные ресурсы оцениваются количеством и качеством накопленной информации о внешней и внутренней среде предприятия, которой обладают аналитики в ходе разработки управленческого решения.

Организационные ресурсы подразумевают структуру руководящих органов и производственных подразделений предприятия, их способность к взаимозаменяемости и резервированию мощности на случай необходимости.

Управленческие ресурсы представляют собой комплекс персонала управления и его алгоритмического, математического, программного и иного обеспечения, используемого для реализации функций менеджмента.

Финансовые ресурсы составляют фонд денежных средств, привлекаемых для выполнения искомого управленческого решения.

Поскольку решение можно рассматривать как продукт преобразования исходной информации, этот ресурс становится ключевым и обусловливает специфику самого процесса нахождения решения: в зависимости от объема и точности располагаемой информации выбирается адекватная модель его поиска, которой в свою очередь свойственна та или иная погрешность расчета. Тем самым информационный ресурс вводит ограничение на добротность разрабатываемого управленческого решения.

Таким образом, возвращаясь к постановке задачи поиска решения, подытожим ее содержание словами И. Ансоффа: «С точки зрения принятия решений задача руководства фирмы заключается в формировании и направлении процесса оптимального использования ресурсов на пути к достижению поставленных целей» (выделение в тексте И. Ансоффа) [2, с. 28-29]. И обобщая приведенные выше рассуждения, сведем воедино условия ее выполнения, которые требуют:

1. Обосновать и сформулировать цели, которые предполагается достигнуть при реализации решения. Наряду с этим для оценки предпочтительности того или иного решения может потребоваться выбор специального критерия или целевой функции.

2. Располагать множеством возможных решений, которые могут быть рассмотрены с позиций удовлетворения поставленным целям.

3. Уточнить ресурсные ограничения, вводимые в задачу поиска решения и сужающие пространство допустимых решений.

4. Очертить круг внешних и внутренних факторов, влияющих на результат выполнения решения и учитываемых в процессе его поиска. В рамках этой задачи следует оценить степень полноты и точности имеющейся в распоряжении информации об этих факторах.

Настоящие условия служат предпосылками осуществимости задачи разработки управленческих решений и критериями выбора алгоритма их нахождения.

Классификация и виды управленческих решений. Запрограммированные и незапрограммированные решения. Интуитивные решения, решения, основанные на суждениях, и рациональные решения. Стратегические, административные и оперативные решения

Громадное многообразие условий поиска управленческих решений приводит к тому, что в практической деятельности встречается широкий спектр решений, отличающихся алгоритмом их разработки и степенью обоснованности. Поэтому появляется необходимость в упорядочивании совокупности принимаемых решений и выделении их видов в соответствии с принятым принципом классификации.

В частности, с точки зрения того, располагает ли ЛПР (лицо, принимающее решение) готовым алгоритмом или программой (представляет ли она компьютерную программу или нет, в данном случае принципиального значения не имеет) разработки решения или его необходимо специально создавать, решения разделяют на [7]:

· запрограммированные, которые отыскиваются благодаря применению уже имеющегося у ЛПР алгоритма (программы) и часто носят повторяющийся и стереотипный характер. В этой ситуации ЛПР, прибегая к предписанной программой последовательности действий, находит решение. Подобного рода задачи называют хорошо структурированными, подразумевая под этим их высокую «прозрачность»: ясность содержания и зависимостей между переменными задач, что позволяет преобразовать их в формализованный вид и упрощает поиск решения;

· незапрограммированные, которые лишены такой алгоритмической поддержки, в связи с чем появляется потребность в построении подобного алгоритма и последующем применении его для отыскания решения. Такие задачи относят к слабо структурированным, поскольку они сложны и трудны для понимания, что объясняется их новизной и влиянием на решение еще не познанных факторов. При этом среди факторов задачи не только количественные, но и плохо формализуемые качественные факторы, которые могут быть выражены лишь на естественном языке и доминировать в задаче.

Запрограммированные и незапрограммированные решения – крайние полюса в спектре возможных решений, вследствие чего полагают, что большинство принимаемых на практике решений находится между ними, т.е. носят черты как запрограммированных, так и незапрограммированных решений.

С позиций информационной полноты процесса поиска решения они классифицируются по следующим видам [7]:

· интуитивные, принимаемые ЛПР без достаточного информационного обеспечения и потому склонность к ним проявляется у ЛПР на интуитивном уровне. Другими словами, ЛПР тяготеет к принятию того или иного решения, повинуясь влиянию собственных ощущений;

· решения, основанные на суждениях, на выбор которых преимущественное значение имеют собственный опыт ЛПР, его знания, взгляды, традиции и т.д. Обладая профессиональным умением, ЛПР отдает предпочтение решению, которому он доверяет больше всего, исходя из накопленного опыта выполнения подобных задач;

· рациональные решения, для обоснования которых привлекаются объективные инструменты, например, математическиеметоды. Этим достигается максимально возможное отвлечение от субъективного фактора в ходе поискового процесса, что способствует нахождению решения, не зависящего от личных пристрастий ЛПР. Вместе с тем понятно, что полностью освободиться от субъективизма ЛПР нельзя и вряд ли стремление к нему будет оправданным, важно лишь найти конструктивное сочетание объективных и субъективных инструментов.

Как видим, по мере перехода от интуитивных к рациональным решениям возрастает информационное наполнение процесса разработки решений, что придает им больше аргументированности и практичности.

С позиций стратегического планирования и управления И. Ансофф рассматривает три типа решений [2, с. 29-31]:

· стратегические решения, которые обращены к проблемам избрания сферы деятельности фирмы и поиска новых направлений ее развития (выбор товаров и рынков, оптимизирующих возврат инвестиций фирмы);

· административные решения, связанные со структурированием ресурсов компании и направленные на увеличение потенциала их использования;

· оперативные решения, которые нацелены на увеличение эффективности использования ресурсов (оптимизацию степени возврата инвестиций).

Очевидно, эти решения, несмотря на определенные различия, органично взаимосвязаны и дополняют друг друга.