Бизнес-процессы предметной области

Цели: изучение международных стандартов в области ПО, рассмотрение технологии функционального и системного моделирования при построении структурных моделей бизнеса.

Теоретический материал

Успех в бизнесе часто зависит от того, насколько хорошо организованы бизнес-процессы, отвечающие стратегическим целям предприятия. STD (State Transition Diagrams) – диаграммы переходов состояний [12], применяются для моделирования поведения системы.

Бизнес-процесс – это цепочка операций, результатом которых является достижение какой-либо цели.

Описание бизнес-процессов организации – это процесс, который включает следующие этапы:

1 Построение моделей бизнес-процессов организации, в том числе моделей КАК–ЕСТЬ и КАК–ДОЛЖНО–БЫТЬ.

2 Разработка нормативных документов, в том числе, корпоративных стандартов, процедур, должностных инструкций, регламентов и т.п.

3 Управление документацией, в том числе, распространение документов между заинтересованными участниками, управление версиями документов, управление правами доступа к документам и др.

На рисунке 3.1 представлен порядок использования методологий моделирования.

Рисунок 3.1 - Временная шкала использования методологий моделирования [14]

При описании бизнес-процессов и разработке документов осуществляется сбор и обработка большого количества информации из разных источников. Поставщики информации могут быть как внутренними, так и внешними. В процессе описания бизнес-процессов между информационными объектами, принадлежащими в общем случае разным поставщикам, устанавливается большое количество перекрестных ссылок и связей. Управление информацией становится достаточно трудоемкой задачей.

Наличие в диаграммах DFD элементов для описания источников, приемников и хранилищ данных позволяет точно описать процесс документооборота. Однако для описания логики взаимодействия информационных потоков модель дополняют диаграммами еще одной методологии – IDEF3, также называемой workflow diagramming.

Для иллюстрирования вызовов листовых функциональных блоков IDEF0 может быть применено построение IDEF3-моделей. Данные, полученные с использованием IDEF0-моделирования, используются на стадии разработки моделей IDEF3 и диаграмм потоков данных (DFD) [12].

Методология моделирования IDEF3 позволяет графически описать и документировать процессы, фокусируя внимание на течении этих процессов и на отношениях процессов и важных объектов, являющихся частями этих процессов.

Информационное наполнение диаграмм модели регламентировано стандартом «IDEF3 Process Description Capture Method Report».

Нотация IDEF3 была разработана с целью более удобного описания рабочих процессов (workflow), для которых важно отразить логическую последовательность выполнения процедур (рисунок 3.2).

Workflow – автоматизация бизнес-процессов или «полная или частичная автоматизация бизнес-процесса, при которой документы, информация или задачи передаются от одного участника к другому для выполнения действий, предусмотренных набором руководящих правил» (Workflow Management Coalition, “Terminology & Glossary”).

IDEF3 является стандартом документирования технологических процессов, происходящих на предприятии, и предоставляет инструментарий для наглядного исследования и моделирования их сценариев. Сценарием (Scenario) называется описание последовательности изменений свойств объекта, в рамках рассматриваемого процесса (например, описание последовательности этапов обработки детали в цеху и изменение её свойств после прохождения каждого этапа). Поскольку сценарий определяет назначение и границы модели, важным является правильное наименование, используемое для обозначения действий.

При подборе наименования руководствуются стандартными рекомендациями по использованию глаголов и отглагольных существительных (рисунок 3.2).

Исполнение каждого сценария сопровождается соответствующим документооборотом, который состоит из двух основных потоков: документов, определяющих структуру и последовательность процесса (технологических указаний, описаний стандартов и т.д.), и документов, отображающих ход его выполнения (результатов тестов и экспертиз, отчетов о браке, и т.д.).

Рисунок 3.2 -Пример бизнес-процесса в нотации IDEF3

Для эффективного управления любым процессом, необходимо иметь детальное представление об его сценарии и структуре сопутствующего документооборота.

Средства документирования и моделирования IDEF3 позволяют выполнять следующие задачи:

– документировать имеющиеся данные о технологии процесса, выявленные, скажем, в процессе опроса компетентных сотрудников, ответственных за организацию рассматриваемого процесса;

– определять и анализировать точки влияния потоков сопутствующего документооборота на сценарий технологических процессов;

– определять ситуации, в которых требуется принятие решения, влияющего на жизненный цикл процесса, например изменение конструктивных, технологических или эксплуатационных свойств конечного продукта;

– содействовать принятию оптимальных решений при реорганизации технологических процессов.

Важным при выполнении системного анализа является понимание цели моделирования и границ моделирования, для кого эта модель создается: на какие вопросы должны быть даны ответы, какие части системы рассматриваются, а какие нет, для кого модель разрабатывается.

Разрабатывать имитационные модели технологических процессов следует по принципу "КАК БУДЕТ, ЕСЛИ...".

IDEF3 предполагает построение двух типов моделей, представляющие описание одного и того же сценария технологического процесса в разных ракурсах:

– модель может отражать некоторые процессы в их логической последовательности, позволяя увидеть, как функционирует организация,

– модель может показывать “сеть переходных состояний объекта”, предлагая вниманию аналитика последовательность состояний, в которых может оказаться объект при прохождении через определенный процесс.

Диаграммы, относящиеся к первому типу, называются диаграммами Описания Последовательности Этапов Процесса (Process Flow Description Diagrams, PFDD), а ко второму - диаграммами Состояния Объекта и его Трансформаций в Процессе (Object State Transition Network, OSTN).

Если диаграммы PFDD технологический процесс «С точки зрения наблюдателя», то другой класс диаграмм IDEF3 OSTN позволяет рассматривать тот же самый процесс «С точки зрения объекта». Состояния объекта и Изменение состояния являются ключевыми понятиями OSTN диаграммы. Состояния объекта отображаются окружностями, а их изменения направленными линиями. Каждая линия имеет ссылку на соответствующий функциональный блок UOB, в результате которого произошло отображаемое ей изменение состояния объекта.

Терминология моделей IDEF3

Главной единицей модели является диаграмма. Диаграммы должны быть самодостаточны и понятны тем, кто будет обязан с ними работать или рецензировать. Используемая система обозначений не отличается от обозначений других группы IDEF.

Действие (единица работы) – основной компонент модели описания последовательности этапов процесса (рисунок 3.3). Для представления существующего или определяемого взаимоотношения между действия используются связи. Возможны три вида связи: временное предшествование, объектный поток и нечеткое отношение.

Рисунок 3.3 - Обозначение единицы работы

Разбиение и слияние действий показываются при помощи соединений (узлов) типа соединительное «И», эксклюзивное «ИЛИ» и соединительное «И/ИЛИ» (Приложение А).

Для привлечения внимания к некоторым аспектам используются указатели различных типов в зависимости от закладываемого смысла: ссылка на объект, ссылка на соединитель, в качестве заметки или в качестве уточнителя. Отличием стандарта IDEF3 в отличие от классической методологии WFD является использование на схеме бизнес-процесса такого элемента как "объект ссылки", который связывается с работами и перекрестками. С помощью объектов ссылки показывается прочая важная информация, которую целесообразно зафиксировать при описании бизнес-процесса.

Используемые геометрические фигуры при построении модели представлены в таблице 1. Метод IDEF3 позволяет выполнять декомпозицию действий несколько раз, что позволяет зафиксировать альтернативные потоки процесса в одной модели, и структурировано описывать процессы с любым требуемым уровнем детализации.

Таким образом, с помощью диаграмм IDEF3 можно анализировать сценарии из реальной жизни, например, как закрывать магазин в экстренных случаях, или какие действия должны выполнить менеджер и продавец при закрытии. Каждый такой сценарий содержит в себе описание процесса и может быть использован, что бы наглядно показать или лучше документировать бизнес-функции организации. Для получения описания от экспертов – специалистов предметной области аналитику необходимо подготовить список вопросов.

Пример модели IDEF3

В качестве примера представлен процесс создания модели формирования выписки с точки зрения документоведа деканата (PFDD). В результате анализа процессов, составляющих формирование выписки, была составлена диаграмма процесса заявления на составление выписки из учетной карточки (рисунок 3.4).

На рисунке 3.5 представлено отображение процесса проверки выписки на наличие ошибок с точки зрения OSTN диаграммы (рисунок 3.2). На данной диаграмме рассматривается объект «выписка» и его трансформация в процессе подготовки выписки на основе списка изученных дисциплин в готовую выписку из учетной карточки студента.

Рисунок 3.5 - Пример OSTN диаграммы

Вопросы для самоконтроля

1. Какие основные «строительные блоки» используются для построения диаграмм IDEF3?

2. В каких случаях строится перекресток ветвления «ИЛИ»?

3. Сколько типов диаграмм в стандарте IDEF3?

Практическая работа

Цели: изучение международных стандартов в области ПО, рассмотрение технологии функционального и системного моделирования, построение структурных моделей бизнеса.

Средства выполнения задания: средства пакета MS Office, BPwin 4.1 и выше, Visible Analyst.

Изучить теоретический материал, дать письменные ответы на контрольные вопросы и выполнить практическое задание.

Практическое задание

1. На основе результатов предыдущих лабораторных работ описать логику взаимодействия информационных потоков в нотации IDEF3.

2. Дать предложения по автоматизации работ модели «КАК-ЕСТЬ» в виде модели «КАК-ДОЛЖНО-БЫТЬ» с использованием CASE-средства BPwin. Полученные диаграммы будут использоваться при выполнении последующих лабораторных работ.

Лабораторная работа № 4