Объективн. методы опред-я показателей кач-ва прод-ии (измерительный, регистрационный, расчетный и органолептический).

Все метода опред-я пок-лей кач-ва прод-ии делят на 2 группы:

1)по способу получ-я информ-ии(объективн. методы)

2) по источникам получ-я инф-ии (субъективн. методы)

К объективн. методам отн.:

-Измерительный метод получил. наиб. распр-е из методов 1-ой группы. В нем знач-е пок-ля кач-ва устан-ся с использ-ем технич. ср-в различн. назнач-я, принипа действия и точности, зависящ. от хар-ра определяемых пок-лей. В рамках данного метода осн. хар-кой точность или погрешность измерений. Треб-я к точности опр-ся не только технич., но и экомом. соображениями. Данный метод явл. предметом метрологии и метролог. обеспеч-я кач-ва прод-ии.

- Регистрац. метод опр-я пок-лей кач-ва осущ. на основе наблюдения и подсчета числа опр-х событий предметов или затрат. Этот метод основан на фиксации соверш-я опред-х событий с последующей их стат. обработкой. Данный метод положен в изуч-е затрат раб. времени, и т.д

- Расчетн. метод осущ. на основе исп-я теоритич-х или эмпирич-х зависимостей пок-ля кач-ва от её параметров. Напр, объем грузооборота от грузоподъемности трансп. ср-ва.

- Органалептич. метод осущ. на основе анализа восприятия органов чувств ч-ка. Этот метод исп-ся при невозможности прим-я первых 3-х методов, что характерно для уст-я значений эстетич. пок-лей кач-ва

25. Субъект-е методы(по ист-м инф-ии):

традиц-е методы -в кач-ве ист-ка инф-ии выст-т службы или подразд-ия предпр-я, кот. осущ-т отбор, систем-ию, обраб-ку, анализ и предост-ие инф-ии, необх-ой для принятия реш-ий.

экспертный метод -осущ-ся на основ. реш-ия, приним-го экспертом. Эксперт - спец-т в опред-ой обл-ти знаний, приглаш-ый для исслед-ия вопр-в, реш-ие кот. треб-т спец-х знаний и опыта в этой обл-ти. Эти методы явл-ся наиболее пригод-ми, когда исход-ая инф-ия полностью отсут-т или в связи с необх-ю учета больш-го кол-ва факторов огранич-й V инф-ии не позвол-т объект-но оценить сит-ию и принять обоснов-ое реш-ие. Проц-ра реал-ии эксперт-х мет-в вкл-т след-ие этапы: 1. Постан-ка задачи, выбор объекта экпертизы, формул-ка и анализ задач эксперта; 2. Орган-но-методич-ая подг-ка эксперт-х проц-р: опред-е принц-в отбора экспер-в, форма работы с ними, составл-е прогр-мы провед-ия опросов и опросных док-в; 3. Подбор экспертов, формир-ие компетентной экспер-ой группы; 4. Провед-е эксперт-х исслед-ий по установл-м ранее процед-м на основе разраб-х программ и опросных док-в; 5. Статист-ая обраб-ка, анализ рез-в и формир-ие реком-ий с целью получ-ия обобщенного мнения, использ-го для опред-ия показ-ля кач-ва. Обобщ-ый показ-ль кач-ва наход-ся как ср. арифм-ое знач-ие оценок, поставл-ых всеми эксперт-ми: Кэкс=(iот 1 до а)∑Qi/a, а-кол-во экспер-в, Qi-оценки баллов, поставл-ые i-ым экспертом. Если при экспертизе кач-ую оценку(опрос) проводят в несколько туров, то: Кэкс=(iот 1 до m)∑ Кэкс i/m, Кэкс i – знач-е показ-ля кач-ва, получ-е в каждом туре; m-кол-во туров. Эксперт-ые оценки подлежат эвристической формализации – опред-ие завис-ти м-у значен-ми параметр-х показ-ей и их оценками в баллах. На основ-ии этого строится график или вывод-ся матем-ая форм-ла, кот. позвол-т выражать бальную оценку показ-ей кач-ва в опр-х ед. измер-ия. Эксперт-ая формал-ия оценок эксперта явл-ся более объект-м методом, чем простое эксперт-ое исслед-ие.

социологич-ий метод -основан на опросах, мнениях, но не спец-х экспертов, а различ-х потреб-ей оценив-ой прод-ии. Осущ-ся сбор мнений потреб-ей с пом-ю распростр-ия и заполнен-я спец-х анкет-опросников или путем орган-ии конференций, выставок и др. публичных мероприя-й. Т.о социолог-ий метод -это метод опред-ия знач-ий, осущ-ый на основе сбора мнений факт-х или возм-х потребит-ей прод-ии. Требов-ия и принципы к социол-м исслед-м: 1. Объективность; 2. Д.б указана погрешность своих данных в виду огран-ти данного метода; 3. Нужно пост-но заним-ся исслед-ми, чтобы не упустить сущест-ые измен-ия мнений потреб-ей и рын. ситуации. Этапы: 1. Разр-ка концепций исслед-ия,т.е опрд-ие целей, постан-ка проблемы, формир-ие раб.гипотезы; 2. Получ-е и анализ эмпирич-х данных(получ-е и обраб-ка данных, анализ рез-в); 3. Формир-е осн-х выводов и рез-в исслед-ия(в виде отчета). Отчет д. содер-ть след-ую инф-ию:цель исслед-ия, хар-ку выборки иссл-ия(время провед-ия, метод сбора инф-ии), вопросник(анкета), свед-ия об консультантах(исполнит-х), рез-ты обраб-ки получ-ой инф-ии.

26. Этапы провед-ия оценки уровня кач-ва прод-ии: 1. Цель оценки ур-ня кач-ва прод-ии: 1.1 Классиф-ия и выбор номенкл-ры показ-ей кач-ва; 1.2 Выбор базовых образцов и опред-ие базовых показ-ей кач-ва; 2. Выбор методов и опред-ие знач-ий показ-ей кач-ва; 3. Выбор и обосн-ие метода оценки уровня кач-ва; 4. Оценка уровня кач-ва; 5. Выработка реком-ий; 6. Принятие управл-х реш-ий. При сравн-ии показ-ей кач-ва использ-т 3 вида шка л: шкала уровней, шкала интервалов, шкала отнош-ий. Шкала уровней:с принятой величиной к сравн-т все остальные велич. По принципу: к-кi=∆к; шкала интервалов:рез-м измер-ий явл-ся реш-ие в виде ранжиров-го ряда объектов сравн-ия: К1<К2<К3<К4<К5; шкала отнош-ий:велич-ны сравн-ся по принципу:Ki/к=k, Ki-измеряемая величина, к-эталонная велич. k-показ-т измен-ие исслед-го показ-ля сравниваемого образца обнос-но эталонного образца.

Дифф. м-д

Основан на исп-нии единич-х пок-лей(кот-е хар-ют одно св-во кач-ва пр-ции),т.е. когда опр-ют:достигнут ли ур-нь базового образца в целом,по каким пок-лям он достигнут и какие наиб.сильно отлич-ся от баз-х.

В одних случ-х для лучшего удовл-я потр-стей числен-е знач-е пок-дя д.б. самое высокое,в др.-самое низкое.При возрастании пок-ля-больше удовл-ся потр-сть(напр,рост произв-сти оборуд-я)тогда пок-ль строится по выраж-ю: УК_i=P_i/P_i^б. когда при убывании пок-ля кач-во улуч-ся(расход топлива у а/м)ур-нь кач-ва опр-ся: УК_i= P_i^б/ P_i УК_i-ур-нь кач-ва по единич-му пок-лю, P_i-знач-е пок-ля оцен-емого изделия, P_i^б- знач-е пок-ля базов.изделия. Т.о. в рез-те оценки ур-ня кач-ва оценки диф-ным м-дом приним-ют след.реш-я:1)ур-нь кач-ва оцен-емой пр-ции выше или равен ур-ню базового образца, если все знач-я относ-х пок-лей больше или =1, 2)ур-нь кач-ва оцен-емой пр-ции ниже ур-ня базов.образца, если все знач-я относ-х пок-лей меньше 1. В случаях, когда часть знач-й относ-х пок-лей больше или=1,а часть-меньше1,следует комплек-й или смеш-й м-д оценки кач-ва пр-ции.Ур-нь кач-ва,для кот-го сущес-но важно знач-е каждого пок-ля счит-ся ниже базового,если хотя бы один из относ-х пок-лей меньше 1.

28. М-д компл. оценки ур-ня кач-ва прод-и

Компл. оценка предусм-ет ипольз-е компл-го показ-ля кач-ва. Этот м-д целесообразнее всего применять в тех сл-ях, когда необх-мо оценить кач-во сложного изделия одним числом, т.е. имеет место необх-сть объединения совокупности единичных показателей сцелью получения одного комплексного показателя.

Т.о., комплексный показатель представляет собой функцию, зависящую от единичных показателей, которые хар-ют однородную группу св-в прод-и.

Комплексным показателем качества м.б.: 1)главный (обобщённый) наиболее значимый единичный показатель, отражающий функиональные возм-сти и назн-е прод-и. 2)средний взвешенный комплексный показатель.

Ур-нь кач-ва (УК) по комплексному методу опр-ся отношением обобщенного показателя кач-ва оцениваемого изделия Q₀ к обобщённому показателю базового образца Q_б, т.е.:

Комплексную оценку по средневзвешенным показателям качества прод-и применяют в тех случаях, когда затруднительно или не возможно определить главный, обобщённый показ-ль качества и его функциональную зависимость от исходных показателей качества. Обычно используют средний взвешенный арифметический или средневзвешенный показатель качества.

Средневзвешенный арифметический показатель качества (W) определяется по формуле:

Средневзвешенный геометрический показатель (V) вычисляется по формуле:

 

где m_iw – параметр весомости i-того показателя, входящего в средний взвешенный арифметический показатель

P_i – значение i-того показателя качества продукции

m_iv – параметр весомости i-того показателя, входящего в средний взвешенный геометрический показатель

n – число показателей качества продукции.

Уровень качества изделий м.б. определен след образом:

или

где W₀,V₀ – соотв-но взвешенный арифметический и геометрический показатели качества оцениваемого изделия.

W_б,V_б – соотв-но взвешенный арифметический и геометрический показатели базового изделия.