Характеристика процесса принятия управленческого решения.

Управленческое решение – это обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации, либо, наоборот, воздержаться от них. Его принятие составляет саму суть управленческой деятельности.

Объектом решения всегда являются те или иные проблемы, то есть сложные теоретические вопросы или практические ситуации, характеризующиеся невозможностью в данных условиях получить желательный результат или разрывом между тем, что есть и что должно быть.

Можно дать следующую классификацию управленческих решений:

1. По степени влияния на будущее организации:

- стратегические решения – определяют цели и пути развития организации;

- тактические решения – это конкретные способы движения к целям организации.

Обычно стратегические решения принимаются на высшем уровне управления организацией, а тактические – на низовых уровнях.

2. По масштабам:

- глобальные решения – затрагивают организацию в целом;

- локальные решения – касаются одной стороны деятельности организации.

 

3. В соответствии с временным горизонтом:

- перспективные решения, последствия которых ощущаются длительное время (например, решение об инвестирование денежных средств);

- текущие, ориентированные на нужды сегодняшнего дня (например, решение об изыскании денег для очередной выплаты заработной платы).

4. В зависимости от продолжительности периода реализации принято выделять:

- долгосрочные решения (свыше 5 лет) имеют прогнозный характер, поскольку будущую ситуацию трудно точно предугадать; они в основном касаются выбора направлений развития;

- среднесрочные решения (1-5 лет) отражаются в обязательных для исполнения планах и программах, в соответствии с которыми осуществляются практические мероприятия по преобразованию организации;

- краткосрочные решения (до 1 года) отражаются в текущих планах, оперативных распоряжениях о текущем использовании производственного и кадрового потенциала.

5. По направленности воздействия решения могут быть внешние или внутренние.

6. По степени обязательности исполнения:

- директивные решения принимаются высшими органами управления по поводу наиболее важных проблем и предназначены для неукоснительного руководства к действиям;

- рекомендательные решения готовятся совещательными органами (комитетами или комиссиями); их исполнение желательно, но необязательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, формально не подчиняются тем, кто их принимает;

- ориентирующие решения предназначены для обеспечения единства деятельности независимых субъектов.

7. По функциональному назначению:

- регулирующие решения – предписывают способ осуществления тех или иных действий в определенных ситуациях;

- координирующие решения – обеспечивают текущее взаимодействие субъектов управления;

- контролирующие решения – служат для оценки результатов.

8. По способу принятия:

- консультативные решения принимаются после совета с подчиненными или экспертами;

- совместные решения разрабатываются в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса;

- парламентские решения базируются на согласии большинства.

9. По широте охвата:

- общие решения касаются одинаковых для всех проблем (например, решение о времени начала и окончания рабочего дня);

- специальные решения относятся к узким вопросам.

10. С точки зрения предопределенности:

- запрограммированные решения однозначно заданы ситуацией;

- незапрограммированные принимаются в новых, неординарных обстоятельствах, когда требуемые шаги трудно заранее точно предугадать.

11. По сфере реализации (производство, сбыт, научные исследования, кадровая работа и т.п.)

12. По способам принятия различают интуитивные, адаптационные и рациональные решения. Рассмотрим эти виды решений подробнее.

Интуитивное решение имеет в своей основе предположение, что выбор правилен (интуиция – способность предугадывать, предполагать, предвидеть). Такие решения принимаются в условиях, когда нет времени на более тщательное обдумывание сложившейся ситуации. Здесь велик риск ошибок, поэтому по серьезным вопросам они допустимы лишь в крайнем случае.

Адаптационное решение основывается на общих знаниях, здравом смысле, профессиональном и жизненном опыте, чувстве реальности. Оно предполагает осуществление тех действий (с учетом специфики настоящего времени), которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными.

Положительными сторонами такого решения являются простота и оперативность, а отрицательными – то, что здравый смысл на практике встречается достаточно редко, а опыт может отсутствовать. Кроме того, действуя по аналогии в известном направлении, легко упустить другие, более выгодные варианты.

Следует отметить, что слабой стороной обеих вышеуказанных решений является их субъективность, обусловленная характером руководителя (в зависимости от него решения могут быть рискованными или взвешенными, инертными или импульсивными), его опытом, образованием, пониманием ситуации в целом и отдельных проблем.

Рациональное решение основывается на строгом научном анализе и помогает преодолеть многие недостатки предыдущих. Но оно во многом также субъективно, поскольку принимается людьми.