Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
Топ:
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного...
Интересное:
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Дисциплины:
2017-07-09 | 413 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Моя позиция | Позиция моего оппонента | |
За что мы бьемся? | ||
Что каждый из нас хочет получить в результате? | ||
Что это нам даст? | ||
Явный, материальный предмет Конфликта | ||
Скрытый, виртуальный предмет Конфликта |
Ловушки конфликта — это мысли, чувства, стремления, уводящие от разрешения конфликта, затягивающие конфликтную ситуацию и нагнетающие напряжение:
- нагнетание чувства несправедливости;
-иллюзия собственной защищенности, недооценка оппонента;
- переоценка оппонента.
ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ ИНТЕРЕСОВ
Шаг первый: распознать противника
Первое правило управления конфликтом – распознай противника и не выдай своей подлинной позиции |
Семь вопросов первого шага:
1. Кто передо мной?
2. Что я о нем знаю?
3. Что о нем известно другим?
4. Знаю ли я, как этот человек вел себя в аналогичных ситуациях? Каким обычно бывает сценарий его действий?
5. В чем действительно состоит его сила? Какими фактами это подтверждается?
6. Что я знаю о слабых сторонах противника? В чем его слабости? На что он болезненно реагирует? Что приводит его в замешательство? Что приводит его в ярость?
7. Что он может сделать, если его план не реализуется? Будет ли он мстить?
Если будет, то как? Могу ли я противостоять его мести? Что я могу сделать, чтобы защитить себя и значимых других, вовлеченных в конфликт?
Шаг второй: уточнить и четко определить собственную позицию.
Пять вопросов второго шага:
1. Чего я хочу от этой ситуации?
2. Как бы она могла для меня завершиться наилучшим образом?
3. Каков наихудший сценарий развития событий для меня? Могу ли я это
|
принять? Если я могу принять наихудший сценарий, то что еще более
плохое, чем наихудшее, может произойти?
4. Какие положительные изменения в моей жизни могут произойти, если
конфликт удачно разрешится?
5. В чем для меня суть конфликта?
Шаг третий: выработать стратегию управления конфликтом. Это самое интересное. Здесь от нас потребуются комбинаторные способности, творчество и воображение.
Шаг четвертый: составить план действий.
В конфликтологии выделяют пять основных стратегий поведения в конфликте:
1) избегание;
2) приспособление;
3) конкуренция;
4) компромисс;
5) сотрудничество.
Стратегия избегания
Основной тезис этой стратегии — «В Багдаде все спокойно! На самом деле конфликта нет!». Мы всячески демонстрируем оппоненту собственное непонимание его конфликтных намерений. Словами, интонацией, манерой разговора, жестами мы показываем противнику следующее:
· на самом деле проблемы нет;
· если и есть проблема, то она пустяковая;
· это не моя проблема, по крайней мере, для меня — это не проблема;
· это дело не самой первой важности, по крайней мере, для меня;
· не хочу в этом участвовать;
· у меня нет полномочий, это не в моей власти;
· мне кажется, вы строите какую-то непонятную мне игру, а я не хочу проиграть;
· я боюсь неизвестности, поэтому не предпринимаю никаких активных шагов;
· у меня уже была подобная ситуация — она плохо закончилась, поэтому я
больше ничем подобным заниматься не хочу;
· у меня нет ресурсов: денег, времени, персонала, оборудования, энергии;
· зачем «раскачивать лодку»?
· зачем «делать из мухи слона»?
· боюсь, что меня будут прямо связывать с этой проблемой или с участниками
конфликта, а это повредит моему имени (статусу, здоровью и пр.);
· время — лучший врач;
· конфликт неприятен и разрушителен, поэтому давайте от него откажемся в принципе.
Стратегия избегания полезна, когда вы собираете информацию о противнике, сознательно тянете время, собирая собственную армию. Стратегия избегания дает вам психологическую защиту. Но когда конфликтная ситуация начинает представлять реальную угрозу для вас, данная стратегия неэффективна.
|
Стратегия приспособления
Эту стратегию обычно выбирают, понимая и принимая превосходящую силу противника. Согласно этой стратегии, нам надлежит приспособиться к интересам оппонента, идти на уступки, вплоть до собственной капитуляции. Да, наши интересы существенно страдают или вовсе не удовлетворяются. Чтобы противник выиграл, мы должны проиграть.
Данная стратегия используется в пяти случаях:
1) взвесив все «за» и «против», мы понимаем, что уступки и даже капитуляция, в принципе, не наносят нам большого вреда, не являются с нашей стороны слишком большой жертвой;
2) для нас ценны сами отношения с нашим оппонентом, мы видим их долгосрочную перспективу, хотим избежать нарастания и углубления конфликта, сделать «жест доброй воли» (например, это касается конфликтов внутри семьи);
3) мы видим, что правота действительно на стороне противника;
4) мы хотим заслужить расположение нашего оппонента на будущее, интуитивно уверены в том, что этот человек еще сыграет в нашей жизни свою положительную роль;
5) предмет конфликта для нас не так важен и серьезен, у нас есть более срочные дела и интересы, и мы не хотим тратить время и силы на этот конфликт.
Существует ситуация, когда использование стратегии приспособления противопоказано
Стратегия приспособления не применяется, если вы поймали себя на стремлении избавиться от конфликта или желании, чтобы «скорее все закончилось» |
|
|
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!