Основные принципы паблик рилейшнз

Специалисты по PR фактически являются посредниками между представляемой организацией и различными группами общественности, с которыми организация имеет дело. Поэтому на пиэрменов возлагается ответственность и перед организацией, от имени которой они действуют, и перед различными аудиториями общественности. Они призваны распространять информацию, позволяющую заинтересованным группам населения уяснить политику и деятельность данной организации. С другой стороны, пиэрмены внимательно изучают общественное мнение этих групп, информируя о нем руководство организации, обязанное прислушиваться к настроениям населения и реагировать на них.

Такая посредническая деятельность гармоничных отношений между организацией и общественностью определяют основные принципы деятельности института PR и его специалистов.

Эти основоположные принципы сформулированы авторами американского учебника "Это ПР. Реалии паблик рилейшнз" Д.Ньюсомом, А.Скоттом, Дж.Турком:

1. Паблик рилейшнз имеют дело с реальной, а не воображаемой действительностью, с фактами, а не фикцией. Поэтому основой их успешной политики является абсолютная правдивость, тщательное планирование и выполнение программ, главной целью которых выступает удовлетворение общественных интересов.

2. Паблик рилейшнз - профессия, ориентированная на такое оказание услуг, где основное значение имеют интересы общественности, а не собственная выгода Иначе говоря, паблик рилейшнз - это абсолютно преданное служение общественности.

3. Поскольку пиэрмен обязан обращаться к общественности и искать у нее поддержки программ и политики организации, главным критерием выбора этих программ и направлений политики должен быть общественный интерес. Поэтому пиэрмену необходимо быть мужественным, чтобы не побояться сказать нет своему клиенту или отказаться от выполнения программы, вводящей общественность в заблуждение.

4. Учитывая то, что пиэрмен обращается к различным группам общественности через средства массовой информации, являющиеся по своему характеру общественными каналами коммуникации, он обязан сохранять чистоту этих каналов. Он никогда не должен преднамеренно или невзначай вводить в заблуждение средства массовой информации.

5. Находясь между организацией и окружающей ее общественностью, пиэрмены обязаны быть эффективными коммуникаторами, передавать информацию в обоих направлениях до тех пор, пока не будет достигнуто взаимопонимание.

6. Чтобы содействовать коммуникации в обоих направлениях и быть эффективными коммуникаторами, работники паблик рилейшнз должны хорошо знать мнения и настроения различных групп общественности, широко применяя научные методы изучения общественного мнения. Система паблик рилейшнз не может довольствоваться домыслами.

7. Чтобы глубже понять волнующие общественность организации проблемы и отыскать лучшие пути выхода на них, работники паблик рилейшнз не должны надеяться исключительно на интуицию, они обязаны опираться на выводы таких социальных наук, как психология, социология, социальная психология, широко пользоваться их методологией изучения общественного мнения, процессов коммуникации и семантики.

8. Поскольку научными исследованиями паблик рилейшнз занимаются многие специалисты, практики этой сферы должны постоянно привлекать и адаптировать к своим условиям разработки смежных дисциплин, включая теорию познания, психологию человека, социологические, политологические, экономические и исторические теории. Словом, к сфере паблик рилейшнз необходим междисциплинарный подход.

9. Работники паблик рилейшнз обязаны разъяснять общественности суть проблем заблаговременно, еще до того, как они перерастут в кризис. Это значит, что пиэрмены призваны бить тревогу и давать своевременно советы, чтобы люди не оказались застигнутыми врасплох.

10. Деятельность работников паблик рилейшнз следует оценивать на основании единого критерия - этики поведения. Личностные черты пиэрмена определяются исключительно тем, какой репутацией он пользуется [4].

Федосеевой Ириной Васильевной выделяются следующие принципы:

• принцип социальной ориентации;

• принцип открытого информирования;

• принцип обратной связи;

• принцип коллегиальности;

• принцип научной обоснованности [5].

 

Средства паблик рилейшнз

По характеру источника информации и способу взаимодействия субъекта и объекта PR-средства можно разделить на:

1) средства массовой информации (печать, радио, ТВ и др.);

2) речевые коммуникации (устные выступления, переговоры, PR-тексты и др.);

3) интернет;

4) специальные события (пресс-конференции, брифинги, выставки и др.) [6].

 

Направления PR

«Связи с общественностью» осуществляются по трём основным направлениям:

- Внутренний PR. Необходим для поддержания продуктивных внутрифирменных отношений, формирования корпоративной культуры и продвижения миссии компании среди персонала.

- Внешний PR. Целью внутреннего направления является достижение доброжелательного отношения общественности к организации, её продуктам и услугам через установление и поддержание отношений со СМИ, партнёрами, политическим аппаратом и др.

- Кризисный PR. Является инструментом управления реакцией общества на проблемную ситуацию, решение ортодоксальных задач и устранение конфликтов и прений [7].

 

План PR-кампании

Большинство планов организации PR-кампании имеют схожую структуру. Сначала проводится первичный сбор информации, в ходе которого выясняется, какая обстановка на рынке, какие проблемы существуют и как можно на это повлиять. Далее происходит планирование тех или иных действий. Третьим этапом является непосредственная реализация поставленных задач и достижение целей. Заключительным актом будет оценка эффективности проделанной работы. Более подробная информация об организации PR-кампании представлена в таблице [8].

№ п/п	Название этапа	Содержание деятельности специалистов
	Исследовательский этап	Сбор, обработка и анализ всей информации, необходимой для планирования и проведения PR-кампании; выявление и уяснение проблемной ситуации, определение целевых аудиторий. Коммуникационный аудит. Определение наиболее эффективных коммуникаторов.
	Этап планирования	Постановка целей и задач кампании, разработка стратегии и планов кампании, медиапланирование, составление бюджета и т.д.
	Этап реализации	Выполнение планов кампании, управление ходом реализации кампании, осуществление контроля и внесение оперативных корректив в рабочие планы и т.п.
	Этап оценки эффективности	Использование различных аналитических инструментов для оценки эффективности кампании. Составление отчёта. Определение перспективности продолжения работы в данном направлении.