Модели развития межличностной конфликтной ситуации

Существует простое деление взаимодействия в межличностном конфликте по типам:

- сотрудничество;

- кооперация;

- конкуренция.

Заметим, что эта модель (табл. 5) не учитывает описанные выше стили избежания и приспособления к требованиям оппонента в конфликте, охватывая только активные действия сторон.

Сотрудничество (ДИАЛОГ) представляет собой такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия.

Сотрудничество:

- развивается на основе прежнего позитивного опыта участников конфликта;

- основано либо на отсутствии разногласий в прошлом, либо на их успешном преодолении;

- связано с успешным взаимодействием людей.

Общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями:

- в общении сохраняются неформальные компоненты, которые используются участниками для поддержания отношений;

- «противостоящая сторона» воспринимается как партнер;

- главным способом воздействия партнеров друг на друга являются поиск решения, удовлетворяющего обе стороны, попытки убеждения, аргументация и т. д.

Кооперация (ПАРИТЕТ) означает такой тип взаимодействия, участники которого стремятся к разрешению возникших между ними противоречий независимо от фактора взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения проблемы (существующий порядок, предписания, нормы и т. д.).

При кооперации:

- из взаимодействия исключаются неформальные компоненты;

- противостоящая сторона воспринимается как оппонент;

- воздействие участников ситуации друг на друга осуществляется в формальных рамках (не убеждение, но апелляция к законам, к власти, к нормам).

Кооперация развивается на основе опыта прежних разногласий, которые не были успешно преодолены и закрепились у участников ситуации в виде опыта «недоговоренности». Стратегия, направленная, скорее, на достижение формальных решений и оставляющая нерешенными проблемы их отношений.

Конкуренция (БОРЬБА) – это такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники не стремятся к разрешению существующих между ними противоречий. Целью их взаимодействия становится «победа» над противостоящей стороной, для чего применяются разнообразные средства, используемые при «борьбе с противником».

Конкуренция связана с опытом негативного взаимодействия, включавшего негативные эмоциональные компоненты – неприязнь, враждебность и т. д., актуализирующиеся в новой ситуации и превращающие ее в новый этап «борьбы» между индивидами.

При конкуренции:

- неформальные компоненты – выход за рамки формального общения – присутствуют, но «с отрицательным знаком», так как выполняют функцию проявления враждебности;

- противостоящая сторона воспринимается как «противник»;

- используемые средства воздействия участников конфликта друг на друга подчинены цели «победить"

Важная роль принадлежит установке, которая связана с ситуационным поводом, к которому относятся:

• характер ситуации;

• условия протекания конфликта;

• опыт отношения сторон.»