Введение. Актуальность темы дипломной работы

Введение. Актуальность темы дипломной работы

На современном этапе связь оказывает непосредственное положительное влияние на совершенствование управления на всех уровнях и во всех сферах общественного производства. Потребность общества в передаче различных видов информации является необходимым условием его развития. Средства связи обеспечивают определение наиболее эффективной структуры построения технологии производства, способствуют сбережению всех видов ресурсов, улучшению условий труда, снижению физических и психологических нагрузок. В то же время из–за недостаточного развития связи общество несет огромные материальные потери, выражающиеся, в первую очередь, в замедлении темпов экономического развития.

Одним из наиболее распространенных и доступных видов связи является почтовая связь, которая осуществляет прием, пересылку и доставку почтовых отправлений и денежных средств. Услугами почтовой связи ежедневно пользуются миллионы людей, а также все предприятия, организации и учреждения страны. Данный вид связи предоставляет потребителям широкий спектр услуг, имеет достаточно разветвленную сеть предприятий и пунктов связи, соединенных между собой почтовыми маршрутами, то есть их размещение увязывается с административно территориальным делением страны.

Для улучшения финансового положения, сложившегося в почтовой связи, ее хозяйствующие субъекты проводят активную работу по внедрению новых и нетрадиционных услуг, имеющих повышенные потребительские свойства, таких, как внутренняя и международная ускоренная почта, которые обеспечивают значительное сокращение сроков обработки и доставки почтовых отправлений.

Широкое развитие в рамках деятельности организаций почтовой связи получили такие услуги, как посылочная торговля в различных ее формах, адресная и безадресная рассылка рекламной продукции, реализация различного рода печатной продукции, как по подписке, так и в розницу, предоставление финансовых услуг (распространение ценных бумаг, прием коммунальных платежей). Перечисленные виды услуг создают клиентам значительные удобства, экономят их время, повышают их информированность в вопросах торговли, бытового обслуживания, отдыха, туризма, образования.

Дальнейшее развитие почтовой связи связано с сохранением её доли на рынке услуг, улучшением качества обслуживания потребителей и обеспечением финансовой устойчивости организаций.

Специфика продукции почтовой деятельности – почтовых услуг, особенности ее рынка, структуры используемых ресурсов и характера научно-технического прогресса, обусловили целесообразность и обоснованность принятия решения в начале девяностых годов на правительственном уровне о выделении почтовой связи в самостоятельную отрасль. Руководство этой отраслью в 1993 году стало осуществлять Федеральное Управление Почтовой Связи (УФПС), созданное при министерстве РФ. В 1995 г. Управление было реорганизовано в Федеральную Службу почтовой связи РФ, а в 1996 г. преобразовано в Департамент почтовой связи министерства связи РФ. С этого момента почтовые предприятия России получили хозяйственную и коммерческую самостоятельность.

 

Финансовые услуги

1. Выплата пенсий.

Данная услуга является одной из наиболее социально значимых. Уже не один десяток лет российская почта занимается выплатой пенсий и пособий гражданам. Пенсионный фонд и Почта России совместно разработали систему электронного документооборота, которая позволяет своевременно оповещать пенсионеров о сумме и сроке выплат. Услугами государственной почты пользуются более 17 миллионов пенсионеров.

2. Приём коммунальных платежей.

Удобство данной услуги заключается в том, что Почта России имеет множество отделений по всей стране. Поэтому у граждан есть возможность выбрать ближайшее отделение к дому, чтобы не тратить большое количество времени на дорогу. Государственная почта постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. Почта сотрудничает не только с муниципальными поставщиками коммунальных услуг, но и с компаниями федерального уровня, например с ОАО «Газпром».

3. Денежные переводы.

4. Приём платежей за интернет и телевидение.

5. Страховые услуги.

6. Обслуживание банковских карт.

7. Выдача и погашение кредитов.

Почта России не стоит на месте. Сотрудники государственной почтовой службы постоянно внедряют новые услуги для своих клиентов. В 2015 году появились новые финансовые услуги Почты России, направленные на повышение качества обслуживания в сфере страхования, денежных переводов и доставки посылок.

Услуги для населения

Почта России предоставляет не только почтовые и финансовые услуги. Государственная почта стремится помочь решить своим клиентам и бытовые вопросы. Среди наиболее популярных услуг Почты России для населения можно выделить следующие:

· КиберПресса,

· КиберПочта,

· подписка на печатные издания,

· мобильное приложение,

· продажа лотерейных билетов,

· реализация билетов на транспорт, общественные мероприятия и др.,

· телефонная связь,

· приём миграционных бумаг.

Почта России оказывает очень широкий спектр услуг. Практически каждый житель Российской Федерации может выбрать для себя те услуги, которые ему подойдут и будут полезны. Критика в адрес государственной почты по поводу сроков и качества доставки имеет свои основания. Но Почта России предлагает различные варианты экспресс-доставок, которые стоят дороже, чем обычное отправление, зато дают значительные гарантии. Также предусмотрены следующие предложения для бизнеса: реклама, партнерство, таможенное сопровождение, помощь при международных отправлениях. Именно благодаря социальной ориентированности Почта России является настолько значимой для государства организацией.

 

2 Теоретические основы организации производственных процессов по предоставлению не почтовых услуг

 

Непрофильными услугами почтовой связи (непочтовыми) называются такие услуги, которые не имеют никакого отношения к почтовой связи, однако за счет предоставления этих услуг отделения почтовой связи получают дополнительные доходы, которые ведут к увеличению заработной платы работников почтовой связи.

К непрофильным (непочтовым) услугам относятся:

• - реализация товаров народного потребления;

Наряду с распространением периодической печати организации почтовой связи через свою торговую сеть осуществляют продажу продовольственных и непродовольственных товаров населению. Реализация товаров осуществляется не только через отделения почтовой связи, но и через сеть «Белсоюзпечать». Для ведения розничной торговли организации почтовой связи получило специальной разрешение – патент на реализацию определенного вида товаров.

Для обеспечения товарами отделения почтовой связи, ларьки организации связи заключают договора с поставщиками на поставку товаров нужного ассортимента. В этих договорах предусматриваются все права и обязанности обеих сторон, объем, ассортимент, сроки поставок, меры ответственности за нарушение условий договора. Поставщики доставляют свой товары на склад организации почтовой связи, а лишь потом товар распределяется отделом маркетинга по отделениям почтовой связи.

Учет товаров розничной торговли, поступающих в отделения почтовой связи со склада организации почтовой связи, ведется во втором разделе СДО «Движение товарно-материальных ценностей», при этом заполняется журнал учета поступления товарно-транспортных накладных. При поступлении товара непосредственно от поставщиков на отделениях связи ведется товарный отчет ф. СП – 33, в котором отражается движение товарно-материальных ценностей за месяц. Данный отчет составляется в двух экземплярах, первый вместе с приходными и расходными документами передается в бухгалтерию организации почтовой связи, а второй остается у материально – ответственного лица.

На каждый вид товара, реализуемого в ОПС, производится наценка до 30%, а также производится начисление НДС и налога с продаж.

Для учета товаров розничной торговли предназначен счет 41. К счету 41 открываются ряд субсчетов:

41/1 -товары оптовой торговли на складе организаций ПС;

41/3 -товары народного потребления на складе организаций ПС;

41/4 - товары народного потребления в розничной торговле;

41/5 -товары почты (немаркированная продукция на складе организаций ПС);

41/6 -- товары почты в розничной торговле;

41/7 - периодические издания на складе организаций ПС;

4 1/8 - периодические издания в розничной торговле;

41/9 - бланки строгой отчетности на складе;

41/10 - бланки строгой отчетности в отделениях связи

На счете 42 «Торговая наценка» отражаются суммы наценок, НДС и прочих начислений:

42/1 -торговая наценка (скидки, наценки);

42/2-НДС в цене;

42/3 - налог с продаж по товарам;

42/11 - торговая наценка на товары оптовой торговли;

42/12 - НДС в цене товаров оптовой торговли.

В отделениях почтовой связи ответственный за сохранность товаров несет начальник отделения почтовой связи, который по окончании месяца составляет материальный отчет и отражает движение товаров всводном денежном отчете в разделе

• - прием коммунальных платежей;

Правовое регулирование предусматривает несколько общепринятых статей оплаты - своеобразное разделение всех предоставляемых жилищно-коммунальным хозяйством (иначе, ЖКХ) услуг. Жилищно-коммунальное хозяйство включает несколько типов жилья в зависимости от формы собственности: частный, муниципальный и государственный фонды. Тем не менее, каждый из отдельных фондов важно вовремя обеспечить всеми требуемыми ресурсами. Следовательно, и коммунальные платежи за оказанные услуги обязаны выплачиваться собственниками всех вышеперечисленных форм собственности.

В соответствии с ч. 1 ст. 153 ЖК РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Определяя обязанность граждан и организаций по осуществлению платежей в строго установленные сроки и в полном объеме, законодатель, таким образом, формулирует основы платежной дисциплины в жилищной сфере.

Традиционно на рынке услуг все требуемые взносы можно произвести в ближайших к вам филиалах банка либо же почтовых отделениях. Однако, благодаря новым информационным технологиям, появилась возможность совершать все необходимые выплаты посредством специальных терминалов. Программное обеспечение сервисов позволяет совершать оплату коммунальных платежей быстро и эффективно. Кроме того, следует отметить различные Интернет -ресурсы, которые также позволяют совершить искомую процедуру.

Высокий уровень Интернет - ресурсов - это преимущество совершения коммунальных выплат для современного человека: просто и удобно. Достаточно только иметь определенную сумму на банковской карте и доступ к сети Интернет. При помощи всего нескольких кликов мышкой и ввода всех необходимых данных вы сможете совершить обязательные коммунальные платежи. Кроме того, не стоит забывать о возможности расчетов электронными деньгами.

Виды жилищно-коммунальных платежей:

- Отопление;

- Горячая вода;

- Холодная вода;

- Канализация (водоотведение);

- Электроэнергия;

- Содержание жилья;

- Ремонт жилья;

- Содержание мест общего пользования;

- Капитальный ремонт;

- Лифт, ремонт и содержание (кроме жильцов 1 и 2 этажей);

- Мусоропровод (уборка и содержание);

- Вывоз бытового мусора;

- За социальный найм жилья (кроме приватизированных и кооперативных квартир);

- Вывоз нечистот (неблагоустроенное жилье);

- Телевизионная антенна;

- Услуги связи:

- телефон;

- междугородная связь;

- радио.

Платёжная система - совокупность правил, процедур и технической инфраструктуры, обеспечивающих перевод стоимости от одного субъекта экономики другому. Платёжные системы являются одной из ключевых частей современных монетарных систем.

• - страховка;

Почта России предоставляет массу услуг различного характера, связанную с различными отправлениями. Также российская почты предлагает обезопасить имущество, жизнь и здоровье с помощью страхования. В данной статье мы подробно рассмотрим, что такое страхование в отделениях почты и другие дополнительные сервисы.Помимо страхования имущества граждан, а так же их жизни и здоровья, клиента почты могут купить сертификаты, которые позволяют получать дистанционную поддержку во многих правовых отраслях.

Страховые продукты

Рассмотрим список страховых продуктов, который предлагает российская почта своим клиентам подробнее:

Граждане могут страховать имущество и ответственность лиц, которые являются собственниками или владельцами жилищного помещения. Осмотр в данном случае не требуется, также не нужно предоставлять большое количество документации. Для того чтобы оформить такую страховку, производится звонок в контактные центр страховой компании.

Граждане могут оформить медицинское страхование граждан, являющихся иностранцами. Такое страхование является добровольным.

Граждане могут оформить страхование против укуса клеща. В такое страхование входит лечение и профилактика болезней, которые связаны с укусом данного насекомого.

Граждане могут страховать имущество и ответственность лиц, которые являются собственниками или владельцами жилищного помещения, внося каждый месяц страховые взносы, оплачивая платежа за коммунальные услуги.

Граждане могут страховаться от случаев, которые могут произойти случайно (несчастные случаи), а также от различных заболеваний.

Пакеты юридической программы

Рассмотрим список пакетов юридической программы, который предлагает российская почта своим клиентам подробнее:

Пакет судебный. Данная опция позволяет гражданам получать консультации по различным правовым вопросам, которые касаются гражданского, налогового, административного права.

Пакет пенсионный. Данная опция позволяет гражданам получать ответы на вопросы, которые связаны с пенсионной сферой, а также сферой жилищно-коммунальных услуг и наследственным правом.

Пакет ЖКХ. Данная опция позволяет граждан получать ответы на вопросы, которые связаны с недвижимым имуществом и законодательством, касающимся жилищной сферы.

Пакет Комбо. Данная опция позволяет граждан получать консультации и ответы на вопросы во всех сферах, которые имеются в других трех пакетах.

Полис страховой компании онлайн

Любой гражданин может воспользоваться оформлением страхового полиса, не выходя из дома, воспользовавшись услугами интернет-провайдера. Российская почта предлагает своим гражданам удобное и простое оформление полисов. Покупка осуществляется моментально. Для того чтобы купить полис онлайн, нужно зайти на официальный сайт российской почты и выбрать там ВТБ страхование. Адрес сайта - insurance.russianpost.ru

• - факс;

Многие граждане посещают Почту Российской Федерации не только для того, чтобы отправить, или получить письмо, посылку, денежный перевод и другие отправления. Российская почта является организацией, которая предоставляет не только услуги почтового характера. В данной статье мы рассмотрим, какие еще услуги могут получать граждане в отделениях почты.

Почта России предоставляет гражданам возможность печати, сканирования и копирования различных документов. Также через российскую почту гражданин может отправить документы по факсу. Не у каждого человека дома или на работе имеется возможность распечатать, или отсканировать нужный документ.

Таким лицами приходиться обращаться в специализированные организации, которые предоставляют такие услуги. Например, в салоны печати, в фотосалоны и др. Немногие знают о том, что отправить факсом документ можно прямо в отделении почты. Также в почтовом отделении гражданин может произвести печать, сканирование или копирование документации.

Для того чтобы получать данную услугу, гражданин должен дождаться своей очереди. После чего он должен сообщить работнику почтового отделения о своем желании распечатать, или отсканировать документы, либо же отправить сообщение факсимильного характера.

Если в данном почтовом отделении такие услуги предоставляются, то работник почты окажет такую услугу. Не все почтовые отделения занимаются предоставлением услуг, связанных с документацией, но все же их большинство.

Для того чтобы распечатать документацию, гражданин должен переместить ее на электронный носитель. Распечатка производиться только с него. Очень удобно пользоваться флеш-картами. Нужно передать ее работнику почтового отделения и указать, какой документ необходимо распечатать. Далее сотрудник почты распечатает и отдаст документы.

Некоторые почтовые отделения имеют электронное оборудование, которым могут пользоваться граждане самостоятельно. В таких отделениях граждан может использовать специальные программы, которые предназначены для того чтобы обрабатывать текст или фотографии.

Помимо распечатки и сканирования документов, гражданин может распечатывать и сканировать изображения и фотографии. Делать это можно как в цветном виде, так и в черно-белом.

Данная услуга является не бесплатной. Именно поэтому перед посещением почтового отделения, гражданину нужно взять с собой деньги. Услуги являются недорогими, поэтому их сможет себе позволить любой клиент российской почты.

Цена услуги зависит от ее вида, а также от количества страниц в документе. Чем больше нужно отсканировать, или распечатать страниц, тем больше будет стоимость услуги. Также черно-белая печать является дешевле, чем цветная.

Если гражданину необходимо провести обработку, распечатку, сканирование документов, не нужно посещать специальные организации. Достаточно зайти в ближайшее почтовое отделение и получить эту услугу там. Многие посещают почту для получения других услуг, за одно, можно и распечатать документы.

• - EMS, «Экспресс»;

Экспресс-отправления EMS — это самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Курьер заберет отправление в удобном для вас месте и доставит его адресату домой или в офис. Экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера.

В городах, где нет курьерской службы EMS, отправить и получить экспресс-отправление можно через отделение Почты России. Чтобы рассчитать срок и стоимость доставки, а также узнать, доступна ли курьерская доставка, можно воспользоваться калькулятором для писем или для посылок.

· Опись вложения. Вы получите заверенное почтовым работником подтверждение содержимого посылки и даты ее отправки. Узнать больше

· Наложенный платеж. Чтобы получить посылку, адресат должен будет заплатить указанную вами сумму. Сумма наложенного платежа не может превышать сумму объявленной ценности. Узнать больше

· Объявленная ценность. Если с посылкой что-то случится, вы сможете получить полную или частичную компенсацию. Максимальная сумма объявленной ценности для посылки EMS составляет 50 000 руб. Узнать больше

· СМС-уведомление о прибытии отправления в отделение и вручении адресату. Только для посылок по РФ.

• прием объявлений в газеты;

С помощью Почты России можно рассылать рекламные объявления по почтовым ящикам, размещать рекламные плакаты и брошюры в отделениях.

Заключение

 

Оценка текущего состояния и основных тенденций на рынке услуг почтовой связи, ключевые цели развития почтовой связи, принципы и задачи государственного регулирования, осуществление которых необходимо для дальнейшего развития почтовой связи.

Почтовая связь играет существенную роль в социальном и экономическом развитии Российской Федерации – с учетом географических, экономических, демографических и культурных особенностей страны почтовая связь является одним из основных средств коммуникации, обеспечивающим доступ населения к источникам информации, и способствует развитию социальных связей и коммуникаций между государством и гражданами.

Миссия почтовой связи: - обеспечить граждан Российской Федерации современными и удобными услугами почтовой связи; - сохранить уникальную инфраструктуру почтовой связи и адаптировать ее к новым условиям и задачам; - повысить квалификацию работников почтовой связи и вызвать у них чувство гордости за свою работу; - обеспечить государство надежной инфраструктурой почтовой связи.

Основная задача состоит в определении мер по обеспечению устойчивого развития почтовой связи в качестве инструмента социального, экономического и политического единства Российской Федерации и создания условий для взаимовыгодного и результативного международного сотрудничества.

Рассматриваются вопросы, связанные с доступностью почтовой связи, развитием рынка и повышением качества услуг почтовой связи (в частности, посредством внедрения новых технологий).

Система разработана с учетом законодательства Российской Федерации и актов Всемирного почтового союза. Ранее распоряжениями Правительства Российской Федерации от 28.06.2002 № 885-р и от 31.10.2003 № 1577-р были одобрены соответственно концепция реструктуризации организаций федеральной почтовой связи и концепция развития рынка услуг почтовой связи на период до 2021 года.

Основными целями является улучшение качества и расширение спектра услуг почтовой связи, развитие инфраструктуры почтовой связи, а также создание единого федерального оператора почтовой связи ФГУП «Почта России» с последующим акционированием при сохранении контроля со стороны государства, что предполагало модернизацию законодательства о почтовой связи.

 

Список использованной литературы

1. Характеристика структуры управления и персонала ФГУП "Почта России"

//https://studbooks.net/1371054/menedzhment/harakteristika_struktury_upravleniya_personala_ufps_volgogradskoy_oblasti_filial_fgup_pochta_rossii

Введение. Актуальность темы дипломной работы

На современном этапе связь оказывает непосредственное положительное влияние на совершенствование управления на всех уровнях и во всех сферах общественного производства. Потребность общества в передаче различных видов информации является необходимым условием его развития. Средства связи обеспечивают определение наиболее эффективной структуры построения технологии производства, способствуют сбережению всех видов ресурсов, улучшению условий труда, снижению физических и психологических нагрузок. В то же время из–за недостаточного развития связи общество несет огромные материальные потери, выражающиеся, в первую очередь, в замедлении темпов экономического развития.

Одним из наиболее распространенных и доступных видов связи является почтовая связь, которая осуществляет прием, пересылку и доставку почтовых отправлений и денежных средств. Услугами почтовой связи ежедневно пользуются миллионы людей, а также все предприятия, организации и учреждения страны. Данный вид связи предоставляет потребителям широкий спектр услуг, имеет достаточно разветвленную сеть предприятий и пунктов связи, соединенных между собой почтовыми маршрутами, то есть их размещение увязывается с административно территориальным делением страны.

Для улучшения финансового положения, сложившегося в почтовой связи, ее хозяйствующие субъекты проводят активную работу по внедрению новых и нетрадиционных услуг, имеющих повышенные потребительские свойства, таких, как внутренняя и международная ускоренная почта, которые обеспечивают значительное сокращение сроков обработки и доставки почтовых отправлений.

Широкое развитие в рамках деятельности организаций почтовой связи получили такие услуги, как посылочная торговля в различных ее формах, адресная и безадресная рассылка рекламной продукции, реализация различного рода печатной продукции, как по подписке, так и в розницу, предоставление финансовых услуг (распространение ценных бумаг, прием коммунальных платежей). Перечисленные виды услуг создают клиентам значительные удобства, экономят их время, повышают их информированность в вопросах торговли, бытового обслуживания, отдыха, туризма, образования.

Дальнейшее развитие почтовой связи связано с сохранением её доли на рынке услуг, улучшением качества обслуживания потребителей и обеспечением финансовой устойчивости организаций.

Специфика продукции почтовой деятельности – почтовых услуг, особенности ее рынка, структуры используемых ресурсов и характера научно-технического прогресса, обусловили целесообразность и обоснованность принятия решения в начале девяностых годов на правительственном уровне о выделении почтовой связи в самостоятельную отрасль. Руководство этой отраслью в 1993 году стало осуществлять Федеральное Управление Почтовой Связи (УФПС), созданное при министерстве РФ. В 1995 г. Управление было реорганизовано в Федеральную Службу почтовой связи РФ, а в 1996 г. преобразовано в Департамент почтовой связи министерства связи РФ. С этого момента почтовые предприятия России получили хозяйственную и коммерческую самостоятельность.