Максимальная сумма задатка 5000 – только на 3 дня.(не больше, не меньше).

Должностная инструкция

1) При выходе на смену эксперт-оценщик обязан сделать инвентаризацию (убедиться в наличии всех товаров), составить акт приема и передачи имущества, посчитать деньги в кассе и сверить с программой Pawnshop (движения по счетам), при несоответствии с программой указать это в акте приема и передачи имущества.

2) Акт приема и передачи имущества составить в двух экземплярах, один остается в помещении ломбарда, второй акт должен забрать эксперт-оценщик сдавший смену.

3) a) При приеме смены, обязательно нужно посчитать количество залоговых билетов за сутки, если все верно, то на стикере написать фамилию роспись и дату (обоих оценщиков)

б) Если клиент оставил задаток на покупку залогового имущества либо на продление своего зал.имущества, эксперт-оценщик сдающий смену в СТРОГОМ порядке должен предупредить своего сменщика, предварительно записав это в тетради и на стикере. Объязательно в программе оформить заявление на отсрочку – окошко «Договор»__ __Заявление на отсрочку»__ указываете дату отсрочки, сумму задатка и нажимаете ОК.

Для улучшения качества обслуживания клиентов.

12) Когда клиент пришел в ломбард, эксперт - оценщик обязательно должен с ним поздороваться, и спросить, чем он может помочь клиенту. «Здравствуйте, чем я могу помочь?» Нельзя говорить монотонно, эксперт-оценщик должен разговаривать в доброжелательном тоне. Когда клиент покидает ломбард, обязательно попрощаться с ним: До свидания, приходите еще» либо «Всего доброго, приходите еще»

13) Если клиент пришел оставить в залог вещь, нужно спросить - «какая сумма ему нужна?»

Если сумма по прайсу______ совпадает, то хорошо.

Если сумма которую просит клиент больше,  чем написано по прайсу______, нужно ответить:» извините, по прайсу_____ мы можем выдать …сумму, вас устроит?» Нужно убедить клиента оставить в залог вещь, если не устраивает, то как описано выше, спросить у начальства о повышении оценки.

14) Если клиент звонит, нужно ответить «Здравствуйте, ломбард Minicredit, меня зовут _________, чем могу помочь?» (такое приветствие обязательно надо говорить, если звонят на рабочие телефоны- 87078154450, 87075707302, 87075707307, 87075707301, 87071022041, 87078154420, 87471012044, 87071012033, 87071012066.

Если по телефону спрашивает оценку залога, нужно спросить -«какая сумма ему нужна?»

Если сумма по прайсу_____ совпадает, то хорошо.

Если сумма которую просит клиент больше чем написано по прайсу______, нужно ответить:»извините, по прайсу______ мы можем выдать …сумму, вас устроит?» Нужно убедить клиента оставить в залог вещь, если не устраивает, то как описано выше, спросить у начальства и перезвонить клиенту.

 

 

15) Если клиент звонит, нельзя говорить информацию о залоге по фамилии. Клиент обязан назвать номер зал билета, затем фамилию. Если говорит, что потерял зал билет, то пусть приходит в филиал ломбарда, в который закладывал. Ему эксперт-оценщик должен сказать, что без номера залогового билета в программе не показывается.

Либо сказать, что база работает по штрих-сканеру. Для этого нужен штрихкод вашего удостоверения. Без них информация нам не доступна.

16) Нельзя говорить по телефону наши процентные ставки, отвечайте, что все справки о процентах клиент может получить в любом филиале ломбарда, так же эксперт-оценщик должен сказать, что проценты у нас небольшие, пусть не переживают, приходят.

17) Нельзя давать телефон начальства!!!

18) Если клиент хочет записать свои номера телефонов, когда сдает его, пусть все запишет, в это время эксперт-оценщик должен звать других клиентов, чтобы очередь не собиралась.

19) Деньги выдаем только лицам, достигшим 18 лет!

По программе Pawnshop

a) При копировании договора (в том случае, когда клиент заново пришел заложить ту же вещь), меняйте тариф на любой другой, а потом ставьте, который нужен (если вы этого не сделаете, проценты неправильно покажет)

«иногда после внесения изменений в программе, ваш залоговый билет или же пролонгация (погашение процентов залога) может не распечататься, в данном случае надо будет нажать на окошко ____ ОТЧЕТЫ—Договор (заключение договора) или Договор (пролонгация договор) ваш билет заново распечатается. Для того чтобы это не повторялось, когда будете оформлять нового клиента и отправлять на распечатку появляется окошко для подтверждения печати, в этом окошке внизу есть два маленьких квадратика, надо будет поставить галочки на один из этих квадратиков «залоговый билет или же пролонгация договора».

б) Если календарь ставите на другую дату, то ОБЯЗАТЕЛЬНО верните на текущую дату.

в) Ровно в 12 ночи перезапускайте программу

Каждого клиента спрашивайте, откуда он пришел: «Откуда вы нас нашли?» если отвечает, что через интернет, то спрашивайте:» Через яндекс, вк, гугл?» Не надо спрашивать, через какой сайт вы нас нашли, это неправильный вопрос.

26) Если клиента не устраивают наши проценты и уходят(запишите их номер, вдруг я не доступен), обязательно звоните мне, возможно и снижу их.

27) Если закладывают технику ниже 20000 тг, то можно заложить только на 10 дней, а потом продлевать.

28) Когда выкладываете цепочки, то указывайте вид плетения.

30). В вк, в конце каждого сообщения пишите:» пожалуйста:), или обращайтесь:)»

31) Если клиент не может вспомнить свой icloud и при этом у него есть коробка, то пробуйте сбросить его через iforgot, кто не знает, позвоните начальству, вам объяснят

32) Весы ронять нельзя, но если все таки уронили, обязательно скажите начальству, потому что он не будет правильно вес показывать, и ущерб можно быть огромным!

33) При оформлении, если устройство б/у, то пишите имеются царапины, любые повреждения указывайте, чтобы претензий не было

34). Если начальство говорит, чтобы вы снизили цену на устройство, то обязательно пишите: «Внимание! СКИДКИ!» вначале.

37) Пусть клиент обязательно прочтет главные правила, если что-то непонятно, объясните ему.

На залоговом билете клиент обязательно должен поставить ФАМИЛИЮ И РОСПИСЬ КАК В УДОСТОВЕРЕНИИ / ПАСПОРТЕ (нельзя ставить просто роспись без фамилии, росписи на залоговом билете и уд.личности не должны различаться)

39). Пересчитывайте деньги, которые выдаете, по 2 раза (сначала на столе перед камерой, затем на столе клиента), клиент не должен видеть сколько денег у нас в кассе. Когда он посчитает деньги и собирается уходить, обязательно попрощайтесь:» Всего доброго Вам»

40) Иногда в sndeep.info выходит не название а модель, эту модель надо написать в гугле, тогда выйдет название устройства, чтобы оценить по прайсу_____.

41) LG G4 и LG G4C, LG G4 Stylus или Samsung s5 и samsung s5 mini это разные телефоны!

42) Если принесли устройство, а начальство не доступно и в прайсе_____ нет, посмотрите в интернете сколько он стоит, для этого надо ввести в гугле «устройство цена алматы» и в четырех сайтах посмотреть самую низкую цену, и от самой низкой цены можете примерно 20-30% выдать. Допустим, если устройство стоит 60000 тг, можете дать 15-20000 тг. НО ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОСМОТРИТЕ МИНИМУМ В ЧЕТЫРЕХ САЙТАХ, потому что на некоторых сайтах суммы слишком завышены!

43) Если клиенты просят телефон начальника, спросите по какому вопросу хотят поговорить, начальство сейчас не доступно, пусть расскажут все вам. Потом передадите начальству.

44) Если звонят и при этом стоит клиент, то запишите телефон звонящего, его имя, как освободитесь, то перезвоните им.

Выкупы и выдачи нужно загружать в гугл диск в течение дня, в 10:30 ночи надо снять x-отчет для проверки, если что-то не совпадает, то надо исправить, в 11:40 ночи надо снять z-отчет. Сфотографировать программу, тетрадь и з отчет и загрузить в гугл диск.

ПРИ ПРИЕМЕ ЗОЛОТА.

1.Посмотрите пробу, если ее нет, то оценивается как лом (3000-4000 тг за грамм), так же если пробы нет, то тщательнее проверяйте, большая вероятность того, что это не золото.

2.Обручальные кольца принимаем, как лом по 3000-4000 тг за грамм 

Если 583-585 проба, протрите хорошенько изделие, чтобы обезжирить. Хорошенько царапайте (но не испортьте изделие), капайте хлорное золото (в деревянной пробирке).

Если чернеет сильно, и сразу,  то это не золото, если небольшой оттенок появился, то проверьте еще и на аппарате (если он есть), если аппарата нет, царапайте в другом месте и снова проверяйте. Обычно, если небольшой легкий оттенок появляется, то ничего страшного.

Обязательно проверяйте золото магнитом.

Нюанс : застежка на цепочке имеет пружинку внутри из обычного металла. Он будет притягиваться. Если остальное золото не притягивается и не липнет к магниту, то это золото.

3. Иногда приносят изделия, где написан брэнд компании, например ORIFLAME, SWAROWSKII, BVLGARI это обычно изделия, просто покрытые золотом, их не принимайте. Когда царапаете изделие, она должно именно царапаться, золото как порошок не должно уходить, если так происходит, то это не золото.

4. Пробу 750 проверяйте сначала хлорным золотом (в деревянной пробирке) для 585, если не чернеет, то проверяйте раствором 750 пробы(в пластмассовой пробирке), так же, если появляется небольшой оттенок, то норм, но если чернеет(зеленеет либо дает реакцию заметную) раствором 750 пробы, но не чернеет хлорным золотом, то это значит, что изделие 585 пробы, но поставили 750 пробу производители. Эту пробу проверяйте тщательно, очень много подделок.

5. Камни не забывайте отнимать от веса золотого изделия.

Если принесли изделие в комбинации красного и белого золота, обязательно отнимайте вес белого золота. Белое золото не оцениваем.

6. В программе когда оформляете золото, вес вставки - это вес камня, то есть если изделие весит 10 грамм, а вы отняли 20%, то чистый вес золото 8 грамм, а вес вставки 2 грамма, эти 2 грамма пишете в программу.

7. 958, 999 пробу оцениваете так же, как и 750 пробу, 7000-7500 тг за грамм изделия, 4500-5000 за лом.

8. 583-585 пробу 5500-6500 за изделие, 3000-4000 лом.

9. Одна серьга это лом, если на изделии чего то не хватает (хоть одного камня или застежки - это лом)

10. Весы ставьте на ровную поверхность, под низом ничего не должно быть, потом только проверяйте.

11. Когда покапали хлорное золото, то подержите минимум 30 секунд, потом тряпкой просто коснитесь, чтобы капля впиталась (НЕ ПРОТИРАЙТЕ ТРЯПКОЙ, просто коснитесь, потому что если будете протирать, то ожог вы можете тоже стереть)

Не принимаем 375 пробу

Не принимаем белое золото

Серебро тоже не принимаем

13. Не принимаем те изделия, которые прям сильно переливаются цветом, то желтое золото в одном месте, то красное золото в другом месте или белое.

Подделки: Золото Пустышки залитые свинцом!

Подделки 750 проба

 

 

 

При выкупе

1. Взять удостоверение личности

2. Записать клиента в журнал

3. Вытащить второй-нижний залоговый билет

4. Найти залоговое имущество (сравнить номер зал.билета и фамилию)-НЕ ПЕРЕПУТАТЬ!

5. Взять и посчитать деньги

6. Закрыть договор в программе, договор закрытия дать клиенту, он должен расписаться возле суммы оплаты.

7. Отдать залоговое имущество клиенту

8. Клиент должен написать Роспись и Фамилию на двух экземплярах

9. Сфотать залоговые билеты с удв личности и загрузить в гугл диск

10. Положить залоговые билеты в файл за текущий день

(если есть исправления, ставьте рядом роспись, и клиент тоже пусть распишется, что он увидел ошибку)

Если нет залогового билета

1.Клиент должен оформить бланк о потере залогового билета

2. ШТРАФ 1000 ТГ

3. штраф записать в тетрадь в колонку продаж, Например: “2.2122 Бексултанова – 1000 штраф”

Если нет Удв личности - Выкуп делать нельзя!

При продлении

1. Записать в журнал

2. Взять деньги

3. Продлить в программе

4. Лист продления выдать клиенту.

При выдаче

1. Проверить залоговое имущество, убрать все пароли, проверить, что все функции устройства работают, если что то не работает, надо снизить цену и указать дефекты в программе. Убрать все пароли и icloud/samsung аккаунт c устройств (если эксперт-оценщик забудет убрать данные пароли и устройство выйдет на продажу, то ответственность за данное устройство будет нести эксперт-оценщик)

В sndeep.info часто выходят модели телефонов- не названия, все эти телефоны есть в прайсе_____, просто надо ввести эту модель в гугл, например:»samsung j100», если ввести это в гугл, там выйдет, что это телефон samsung j1. Если в sndeep.info пишет, что «неизвестное устройство» это не значит, что это не оригинал, просто в базе такого телефона нет, убедитесь, что он работает хорошо, если есть сомнения, позвоните начальству.

2. Клиент должен доказать, что это устройство его если нет коробки

3. Записать выдачу в тетрадь

4. Клиент на залоговом билете должен написать ФАМИЛИЮ РОСПИСЬ на двух экземплярах

5. Сфотать удв личности и верхний экземпляр клиента

6. Верхний экземпляр клиенту отдаете, а нижний у нас

7. Запечатать устройство при клиенте, так чтобы экран телефона либо планшета не был закрыт стикером.

8. Выдать деньги

ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ

1.Потребовать, чтобы клиент все проверил, обратно мы не принимаем, все залоги б.у., гарантий не выдаем.

2. При покупке клиент должен заполнить бланк

3. заполнить товарный чек (наименование товара, серийный номер и сумма, фамилия клиента кто купил, роспись печать)

4. Посчитать деньги

5. Сфотать товарный чек, бланк который клиент заполнил, нижний залоговый билет.

6. Записать в тетрадь

7. Проверить что в программе это единственный товар на залоговый билет!

(Если 2 и более товаров в одном залоговом билете сказать Карим А.А, он сам внесет)

8.Сфотать этот билет в программе

9. Реализовать в программе (написать зал.билет-фамилию клиента который заложил-фамилия клиента кто купил – номер телефона- что именно купили) и сфотать “ движения по счетам”

10. нижний билет и бланк который клиент заполнил положить в файл за текущий день

При продаже:

1. на странице вк Амин Кредин - написать продан, в группе ломбард Minicredit удалить объявление, на alfa.kz и olx.kz объявление удалить.

2.Перед покупкой клиент должен дать 100% предоплату имущества, который он хочет купить.  Не давайте больше одного устройства на руки, когда он посмотрит одно, заберите его, а потом давайте другое. Особенно будьте осторожны, когда показываете золотые изделия!

3. Если покупатели пришли смотреть товар после 21:00 вечера, сначала берете удостоверение личности, полную сумму стоимости товара, и потом только даете залог на руки клиента.

4. Если клиент все хочет проверить, зовите охранника, пусть клиент проверят возле охранника, в это время отпускайте другого, возьмите документы удостоверяющий личность, если он проверяет.

a) Пусть охранник спросит у вас: «Можно ли отпускать клиента, который пришел что-то купить?» и пусть выпускает его только после вашего разрешения!

б) В СТРОГОМ ПОРЯДКЕ убедиться, что клиент не поставил свой пароль на icloud/samsung accaunt/ экран блокировки. Так же, что он не подменил устройство, то есть надо сверить imei устройства.

5. Если пришел хозяин устройства, а устройство уже выставлено на продажу, то цена не будет ниже для хозяина, пусть покупает по цене, которую мы установили. (Если хочет поговорить с начальством, скажите, что начальство сейчас не в городе, цену уже установили, вам присылали смс, давали время, теперь товар выставлен на продажу)

6. Если устройство выходит на продажу, сфотографируйте программу должников, потом открывайте клиента в программе, описывайте полностью состояние, комплект, поддерживает ли сим карту и т.д. потом отправляйте мне.

7. Когда продаете золото, не спускайте глаз с изделия, чтобы он на другое не заменил.

8. Если вы продаете устройство, а у клиента, который ранее сдал залоговое имущество есть еще несколько товаров в залоговом билете, то в тетради пишите: Есть еще…, выделяйте это красным цветом. В excel файл напишите что еще есть

ЗАПРЕЩЕНО!!!

Запрещено выкупать залоговое имущество вместо клиентов.

 

Запрещено выносить с помещения ломбарда деньги с кассы.

 

Запрещено выдавать кредиты самой (самому) себе, родственникам (надо спросить разрешения у начальства).

 

Запрещено принимать в залог пустые коробки, бижутерию и прочие вещи, не имеющие ценность.

Если при проверке поцарапать и покапать хлорным золотом (в деревянной колбочке) и залоговая вещь почернеет, то это будет считаться бижутерией и эксперт-оценщик об этом заведомо знал.

 

Все кассовые операции должны быть отражены в программе и тетради.

 

Если клиент пришел и хочет продать свое имущество, ОБЯЗАТЕЛЬНО оформляйте его как обычный залог и распечатайте бланк без выкупа, в бланке он должен написать, что не будет выкупать имущество. Сразу отправить залог на продажу.

При продаже, если в залоговом билете несколько видов имущества - написать в excel, но реализовывать нельзя, так как выйдет ошибка. Реализовывать будет начальство.

 

Пересчитывать кассу нужно каждые 2 часа, при нехватке либо избытке денег на кассе, камеры будет просматриваться только при подсчитывании кассы каждые 2 часа.

 

Статья 188. Кража

1. Кража, то есть тайное хищение чужого имущества,

наказывается штрафом в размере до одной тысячи месячных расчетных показателей либо исправительными работами в том же размере, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на тот же срок, с конфискацией имущества или без таковой.

 

Статья 190. Мошенничество

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -

наказывается штрафом в размере до одной тысячи месячных расчетных показателей либо исправительными работами в том же размере, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок, с конфискацией имущества.

 

2. Мошенничество, совершенное:

1) группой лиц по предварительному сговору;

2) неоднократно;

3) лицом с использованием своего служебного положения; 4) путем обмана или злоупотребления доверием пользователя информационной системы;

наказывается штрафом в размере до четырех тысяч месячных расчетных показателей,  либо исправительными работами в том же размере, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо лишением свободы на тот же срок, с конфискацией имущества, с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

 

 

Должностная инструкция

1) При выходе на смену эксперт-оценщик обязан сделать инвентаризацию (убедиться в наличии всех товаров), составить акт приема и передачи имущества, посчитать деньги в кассе и сверить с программой Pawnshop (движения по счетам), при несоответствии с программой указать это в акте приема и передачи имущества.

2) Акт приема и передачи имущества составить в двух экземплярах, один остается в помещении ломбарда, второй акт должен забрать эксперт-оценщик сдавший смену.

3) a) При приеме смены, обязательно нужно посчитать количество залоговых билетов за сутки, если все верно, то на стикере написать фамилию роспись и дату (обоих оценщиков)

б) Если клиент оставил задаток на покупку залогового имущества либо на продление своего зал.имущества, эксперт-оценщик сдающий смену в СТРОГОМ порядке должен предупредить своего сменщика, предварительно записав это в тетради и на стикере. Объязательно в программе оформить заявление на отсрочку – окошко «Договор»__ __Заявление на отсрочку»__ указываете дату отсрочки, сумму задатка и нажимаете ОК.

Максимальная сумма задатка 5000 – только на 3 дня.(не больше, не меньше).

Эксперт-оценщик принявший смену должен расписаться, что увидел задаток в тетради.

4)

a) Эксперт-оценщик принявший смену должен написать смс уведомления клиентам, которые имеют 10 дней просрочки.

б) эксперт-оценщик должен проверить все объявления на продажу на сайтах alfa.kz, olx.kz. Каждые пять дней нужно обновлять устройства на продажу в alfa.kz (строго!), по возможности обновлять olx, выложить объявление в VK на странице и в группе, в Instagram. Если объявление на продажу будет удалено с alfa.kz, налагается штраф в размере 500 тг.

г) Ломбард, расположенный по адресу Сейфуллина 86, должен отвечать на заявки, приходящие от клиентов в gmail. То есть если клиент подал заявку, в течение 30 секунд эксперт-оценщик должен набрать этого клиента: «Здравствуйте, ломбард Minicredit, вы оставляли заявку на звонок, чем могу помочь?»

Если эксперт-оценщик обслуживает клиента, разрешается позвонить в течение 15 мин. При несоблюдении данного правила налагается штраф в размере 1000 тг.

д) Ломбард, расположенный по адресу Сейфуллина 382, отвечает на все комментарии оставленные под фото в профиле: lombard_minicredit. Так же, в обязанность эксперт-оценщика входит отвечать на сообщения в direct. Так как ломбард на Сейфуллина 382 работает не круглосуточно, надо отвечать на все комментарии оставленные ночью и сообщения в direct утром, после прихода на работу. На комментарии надо отвечать в течение 30 секунд, Если эксперт-оценщик обслуживает клиента, разрешается ответить в течение 15 мин. Все сообщения и комментарии оставленные ночью, нужно ответить на следующий день до 11:30 утра.

При несоблюдении данных правил налагается штраф в размере 1000 тг.

е) Ломбард, расположенный по адресу Тимирязева 59, отвечает на все комментарии (комментарии в группе «ломбард Minicredit», на странице «Амин Кредин») и сообщения в профиле «Амин Кредин». На комментарии надо отвечать в течение 30 секунд, Если эксперт-оценщик обслуживает клиента, разрешается ответить в течение 15 мин.

При несоблюдении данных правил налагается штраф в размере 1000 тг.

Эксперт оценщик должен каждую свою смену обязательно делать по одной, две выдачи по новой базе. Т.е. работать с кассовым аппаратом. Сумму максимальной выдачи на каждый филиал, он должен уточнить у администраторов ломбарда.

ж) Эксперт оценщик после снятия Z отчета, должен заполнить кассовую книгу, ошибки делать нельзя, но если все-таки сделал, не надо исправлять ничего. Суммы гашения и выдачи эксперт-оценщик должен перепроверить два раза, так как если хоть в одной строчке будут ошибки, вся отчетность пойдет с ошибкой, так как следующая строчка зависит от предыдущей.

з) То, что пишется в группе whatsap «ломбард Minicredit» ОБЯЗАТЕЛЬНО к прочтению, и обязательной отписке: что информацию поняли.

5) Сотрудники ломбарда должны приходить в официальной форме - черная либо белая рубашка, брюки/юбка, так же прикрепить бэйдж с именем к рубашке. При несоблюдении формы налагается штраф в размере 1000 тг.

6)

a) Эксперт- оценщик должен приходить на смену без опозданий в ______09:00___________.

За опоздания налагается штраф в размере 1000 тг в первый раз, при повторном нарушении - 5000 тг.

б) Эксперт-оценщики должны соблюдать чистоту и порядок на своем рабочем месте (в помещении где находится сам эксперт-оценщик). Договориться со сменщиком, по каким дня будете делать уборку. Генеральная уборка 15-30х числах каждого месяца.

в) Уборку делает эксперт-оценщик, так как никого постороннего в помещение ломбарда запускать нельзя.

г) Деньги с кассы может забирать только Бектенова Ляззат Кенескановна, Карим Алибек Арманулы, Бектенов Арман Каримович. На ремонт устройств может брать деньги администраторы Исова Коркем Сембайкызы, Беккали Макпал  Батыргаликызы, кали Мольдыр Нурланкызы, предварительно позвонив начальству при эксперт-оценщике. Если администратор либо начальство забирает залоговое имущество, то в тетради обязательно нужно ставить номер залогового билета, название устройство, фамилию и роспись.

д) Выходить с помещения ломбарда эксперт-оценщик может только в магазин с 10 утра до 21:00, не больше трех раз в день, когда клиентов в помещении ломбарда нет. После 21:00 выходить с помещения ломбарда ЗАПРЕЩАЕТСЯ, при нарушении данного пункта налагается штраф в размере 10 000 тг на эксперт-оценщика и 10 000 тг на охранника.

Если вышли с помещения ломбарда после 21:00 и произошло Чрезвычайное происшествие (нападение на ломбард, кража …), полную материальную ответственность несет эксперт-оценщик.

Если эксперт-оценщик хочет выйти в туалет (туалет находится вне помещения, где сидит эксперт-оценщик), эксперт-оценщик обязан предупредить охранника, чтобы охранник закрыл наружную дверь, только после закрытия наружной двери, эксперт-оценщик может выйти в туалет.

Оценщику нельзя в помещении заниматься личными делами, (маникюр, педикюр, наращивания, массажи, игры, просмотры фильмов). Делайте в другом месте!!!

е) Когда клиент находится в помещении ломбарда, ЗАПРЕЩАЕТСЯ открывать дверь в помещение ломбарда. Так же ЗАПРЕЩАЕТСЯ открывать помещение ломбарда при нападении на ломбард. При нападении спрятаться под стол и нажать тревожную кнопку (при наличии) и вызвать 102. Дверь и решетки должны быть всегда закрыты. При несоблюдении данных правил, штраф 20 000 тенге.

7) Эксперт-оценщик должен оценивать товары СТРОГО ПО ПРАЙСУ ________, в первой колонке указаны цены за хорошее состояние, в коробке, во второй колонке указаны цены за новые устройства.

Допускается увеличение цены постоянным клиентам в 7000-8000 тг, которые заложили этот же товар не менее 2 раз и выкупили заложенное устройство. Если в истории у постоянного клиента есть хотя бы один реализованный товар - увеличение цены не допускается.

8)

a) Если клиент пришел заложить устройство без коробки либо серийный номер на коробке и устройстве, которое он хочет заложить, не совпадают, то эксперт-оценщик обязан убедиться, что данный товар принадлежит клиенту. Убедиться в том, что это устройство принадлежит клиенту можно, если есть его фотографии на этом устройстве, либо он сам может выйти из icloud у телефонов/планшетов/macbook от apple либо samsung аккаунта у телефонов/планшетов samsung. Так же клиент может доказать, что устройство принадлежит ему, если может написать не менее 4 контактов с номерами телефонов. Если клиент принес ноутбук, одним из пунктов, что это его ноутбук являются его документы на компьютере с его фамилией в них.

б) Если клиент не доказал, что это его устройство, то надо сфотографировать серийный номер устройства, при возможности сфотографировать уд. личности клиенты и в срочном порядке написать всем в группу в whatsap, чтобы без коробки не принимали данное устройство.

9) Если клиент пришел заложить устройство без коробки, их оценочная стоимость будет равна 70-80% от цены в прайсе______ в левой колонке для планшетов и телефонов, но не больше 100000 (ста тысяч тенге), 90% от цены в прайсе____ в левой колонке для фотоаппаратов, 90-95% от цены в прайсе)______ в левой колонке для ноутбуков.

10) Если эксперт-оценщик оценил товар больше чем по прайсу_____ и товар вышел на реализацию, то разница между оценочной стоимостью в прайсе______ и ценой, которую дал эксперт-оценщик будет удержана с заработной платы в виде штрафа с эксперт-оценщика. Пример: в прайсе______ написано за iphone 6 в коробке в хорошем состоянии до 30000 тг, но эксперт-оценщик оценил в 50000 тг данный айфон, получается, что 20000 тг будут удержаны с заработной платы с эксперт-оценщика.

11) Но, так же есть правило не упускать клиентов, то есть если клиенты не согласны на эту оценочную сумму и собираются уходить, эксперт-оценщик должен попросить подождать клиента, чтобы спросить у начальства (можно ли дать больше за данный товар, но уже под ответственность начальства), в whatsap нужно описать состояние, комплект и точное название товара включая все его дефекты, так же сумму которую предложил эксперт-оценщик и сумму которую хочет клиент. Если начальство разрешило дать больше, после того как клиента оформили, нужно через личный номер скинуть залоговый билет на whatsap начальства и написать, что данный товар начальство разрешило оценить больше, чтобы не упустить клиента. Если начальство не онлайн, попросить клиента подождать в течение 10 минут, если по истечении 10 минут начальство не выходит на связь, надо сказать клиенту, что оценить больше чем в прайсе ____ эксперт-оценщик не сможет и записать номер телефона клиента.

Если клиент не согласен с суммой, которую вы оценили, в обязательном порядке: должны будете написать в группу ___ОЦЕНКА ЗАЛОГОВ___ СВОЕГО ФИЛИАЛА. Любую сумму, которую просит клиент!!!