Механизм реализации прав потребителя

Изучив правовую базу по исследуемому вопросу,я установила способы защиты прав потребителя. Если продавцы не решают возникшую проблему в соответствии с установленными законами, то покупатель имеет право обратиться в соответствии со ст. 44 Закона, в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования в органы местного самоуправления.

Можно обращаться непосредственно в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав, в прокуратуру с просьбой о проверке продавца либо торговой точки. [rospotrebnadzor.ru]

Получив сигнал от потребителя, Роспотребнадзор, как отметила специалист-эксперт Аленина В. В., организует проверку предприятия, в ходе которой выясняет дополнительные обстоятельства произошедшего. По результатам проверки предприятию, нарушившему права потребителя, может быть вынесено предписание об устранении нарушений. Кроме того, Роспотребнадзор, защищая права потребителя, может обратиться в суд и выступить истцом в судебном процессе. Обратиться в суд может и сам потребитель как по месту жительства, так и по месту нахождения организации-нарушителя или месту заключения договора купли-продажи.И даже если суд отказывает в удовлетворении требований покупателя, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с предъявленными  требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей", взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы. [moepravo.gurul]

Отсюда можно сделать вывод о том, что Права потребителя в России достаточно серьезно защищены, покупатель обеспечен надежно отлаженной системой  помощи - механизмом, набором средств и способов действий.

Заключение.

Консюмеризм (защита прав потребителя) - становится повседневностью. Быть потребителем нам приходится каждый день. И каждый из нас рано или поздно сталкивается с приобретением некачественных товаров или предоставлением некачественных услуг. 3ачастую мы не знаем, как поступить в проблемной ситуации. Одной из важнейших задач современной России является необходимость применения эффективных методов защиты прав потребителей. Мое исследование не только расширило кругозор по данной проблеме, но и сформировало во мне правовое сознание. Я осмыслила сущность защиты своих потребительских прав, алгоритм действий при их нарушении. Государством разработана система правовой защиты, но единственной проблемой такой системы была и остается недостаточная осведомленность граждан об объеме своих прав. Моя гипотеза не подтвердилась.  Эффективность функционирования правовой защиты связана с низким уровнем правовых знаний населения. Существующие государственные учреждения, общественные организации, суды работают на основе принятых Законов о правах потребителя, Гражданского и Административного кодексов, но количество обращений в них намного меньше, чем прецедентов, связанных с нарушением потребительских прав. В школьной программе по обществознанию выделяется 2 часа на изучение данного вопроса, что недостаточно для усвоения правовых знаний и практических умений. СМИ не располагают  широким распространением содержания Закона по защите прав потребителей. Все расчеты возлагаются на самого потребителя, на его самообразование и личный опыт. 

Я достигла поставленных целей  и решилавыдвинутые  задачи, установила характер и причины нарушения потребительских прав. Продолжение своего исследования вижу не только  в теоретическом анализе, но и в практической  реализации  полученных знаний. Моя работа помогла мне составить рекомендации потребителям во избежание прецедентов, связанных с нарушением прав в розничной торговле. Я выложила их в соцсетях, расклеила в доступных общественных местах, со своим исследованием выступила на школьной конференции. Планирую провести акцию «Защити свои права».

 

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года [Текст] // Российская Газета. – 25 декабря 1993год.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1) [Текст]: от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ Собран. Закон. РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301.

3. Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации  Собран. Закон. РФ.2001.№ 18. – Ст. 1249.

4. О защите прав потребителей: Федеральный закон РФ. Ведомости Съезда Народных Депутатов и Верховного Совета РСФСР. 1992 № 15, С. 766.

5. О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О защите прав потребителей: Федеральный закон РФ. Собран. Закон. РФ. 1999. № 51. Ст. 841.

6.Белов, В.А. Гражданское право. Общая и Особенная части: Учебник  В.А. Белов. М.: ЮрИнфоР, 2003. – 960 с.

7.Еналеева, И. Правила торговли. Защита прав потребителя. Защита прав продавца: Справочное пособие. М.: Феникс, 2005. – 195с.

8.Замков, И.В. Закон "О защите прав потребителей". Практический комментарий [Текст] / И.В. Замков. М.: Информационно-издательский фонд "СПРОС" КонфОП, 2000. – 252 с.

9.Комментарий к Гражданскому кодексу РФ, часть 1 (постатейный) [Текст] / Под ред. О.Н. Садикова. М.: ИНФРА - М, 1998. – 778 с.

10.Корнилов, Э. Практика применения законодательства о правах потребителей [Текст] / Э. Корнилов // Российская юстиция. – 2003. – № 8. – С. 27-32.

11.Распопин, А.Н., Смолянинов В.П. Справочник потребителя. Виды ответственности.  Новосибирск: ООО "Издательство ЮКЭА", 2000. – 141с.

12.Сутягин А. Все о защите прав потребителей. М.: Гросс-Медиа, 2007.241с.

 13.Интерент-ресурсы: rospotrebnadzor.ruhttp://moepravo.

 

Приложение

 

Приложение №1

Интервью с Алениной Вероникой Викторовной – специалистом-экспертом Роспотребнадзора по Сальскому району. 2018 год.

 

-Здравствуйте,  расскажите  немного о себе и о работе вашего отдела.

-Здравствуйте, я - Аленина Вероника Викторовна. Год работаю на должности специалист-эксперта. Наш отдел Роспотребнадзорапо Ростовской области вСальском районе создан в 2005 году. На весь район в отделе по защите прав потребителей работает один специалист. Также по одному специалисту в Песчанокопском, Целинском, Егорлыкском, Орловском и Пролетарском районах. Вообще на отдел у нас 5 человек с юридическим образованием, но конкретно защитой прав потребителей занимается один человек.

-Хотели бы что-нибудь изменить в деятельности отдела?

-Наверное, было бы не лишним, чтобы на район выделялось больше мест для специалистов. Ну, и зарплату побольше.

-Скажите, пожалуйста, сколько обращений поступило в текущем году?

- Всего 103 обращения от граждан поступило по нарушениям потребительских прав, из них 89 в устной форме и 14 в письменной. По сравнению с прошлым 2017 годом число нарушения прав в розничной торговле увеличилось: из 95 в письменной форме 12, в устной форме -89.

-В какое время чаще приходят обращения и на какие товары?

-Нет разницы, в любое. Чаще  всего на мобильные телефоны, мебель, холодильники и морозильные камеры. В городе Сальск больше всего жалоб поступают на магазины «Феликс» по улице Пушкина, «Глобус» на Центральном Рынке и магазины мебели в ТЦ «Скиф»

- Как вы считаете, грамотно ли потребители составляют свои обращения?

- Тут судить о грамотности сложно, они все стандартны. Федеральный закон №59 устанавливает единую форму, главное чтобы было ФИО, адрес и суть обращения. Но бывает, что пишут много того, чего не нужнои трудно иногда уловить главную мысль. И поднимают, например, вопросы имущественного характера, которые решает только суд. Или случается такое, что потребитель не обращается сначала к предпринимателю, а сразу пришел  к нам с жалобой.

-Если обращения доходят до суда, то кто несет затраты за это?

-За защиту прав человек государственную пошлину не платит. Только, если проиграл суд, то, соответственно, проигравшая сторона возмещает все расходы той стороны, которая выиграла (например, затраты на адвоката).

-Какие Вы могли бы дать советы покупателям?

-Самое главное внимательно читать договор, знать  и уметь отстаивать свои права.

-Спасибо большое за интервью, всего доброго!

-Всего доброго, удачи тебе!

11.10.2018 г.                                    Роспись: ______________/ Аленина В.В./

Приложение №2