Объясните, какие типы услуг помогут потребителю удовлетворить каждый уровень потребностей в иерархии потребностей по Маслоу.

Поведение потребителей и процесс принятия ими решения.

Объясните, какие типы услуг помогут потребителю удовлетворить каждый уровень потребностей в иерархии потребностей по Маслоу.

Уровень по пирамиде А. Маслоу	Описание	Услуги
Физиологические потребности	Основные потребности, реализация которых поддерживает жизнь человека: еда, воздух, вода, секс, одежда и жилье. Они составляют базисную категорию потребностей и доминируют над другими потребностями, когда хронически не удовлетворяются	Продуктовые магазины, доставка еды, воды, магазины с одеждой и агентства по недвижимости и т.д.
Потребности в защищенности	Доминируют над другими потребностями до тех пор, пока они не будут достаточно удовлетворены. В эти потребности входит личная физическая безопасность, защита от диких животных, преступников, крайних температур и природных катаклизмов. Сюда входит также желание здоровья, порядка, стабильности, знакомой среды и людей.	Служба отлова животных, охранные компании, полиция, МЧС и т.д.
Социальные потребности	Они включают потребность в любви, а также привязанность, принадлежность, дружбу и духовное родство	Детские сады, школы, ВУЗы, кружки, доп. занятия, агентства по сватовству, сайты знакомств, социальные сети и т.д.
Потребностью в уважении	Большинство человеческих существ хотят их высокой оценки для самоуважения. Включают желание силы, хорошей репутации и престижа, доверия, независимости и свободы, признания, внимания, важности и понимания	Сложно придумать.… Например, организация юбилеев, чествований, торжеств, вручение призов и наград.
Потребностью в самореализации	Потребность быть тем, кем может быть только один человек. Потребность в самореализации появляется только после того, как удовлетворены физиологические потребности, потребность в защищенности, социальные потребности и потребности в уважении. Согласно А. Маслоу, большинство людей не способны удовлетворить первые четыре уровня, чтобы достичь пятого.	Кружки по интересам, где человек может проявить себя. Балет, художественные школы, пение и т.д.

 

Перечислите основные источники информации, используемые потенциальным клиентом для принятия решения о покупке. На ваш взгляд, какой из них является наиболее эффективным?

Когда потребитель понимает, что потребность существует, удовлетворение этой потребности становится его целью. Если эта цель может быть достигнута с помощью покупки услуги, начинается процесс принятия решения. Сначала идет процесс поиска информации об услуге. Время, потраченное на этой стадии, может быть разным. Старшеклассники тратят много времени на выбор колледжа или университета. Однако потребитель, которому нужно почистить костюм, не думает долго о выборе химчистки. Сбор информации может осуществляться различными способами, однако, можно выделить четыре группы источников:

1. Персональные (семья, друзья, соседи, знакомые и т.д.)

2. Коммерческие (реклама, персонал фирмы и т.д.)

3. Публичные (средства массовой информации, слухи)

4. Эмпирическим путем (опыт потребителя)

Я считаю, что самыми эффективными источниками являются персональные и коммерческие.

Существует мнение, что, принимая решение, клиент не следует какой-либо схеме, а делает свой выбор в большей или меньшей степени случайно. Какова ваша позиция по этому вопросу? Ответ обоснуйте.

Не согласна, я думаю, что клиент в любом случае взвешивает решение о покупке, даже если он потом пожалеет о покупке, он сможет ответить почему он сделал такой выбор.

Одни клиенты останавливаются в различных гостинцах, другие – предпочитают отели одной той же гостиничной сети, некоторые – только в полюбившихся гостиницах. Как вы можете объяснить эти ситуации?

Все люди разные и этим все объясняется. Кто-то готов к новому, им претит однообразие, а другие не готовы рискнуть своим комфортом и предпочитают проверенное.

Поведение потребителей и процесс принятия ими решения.

Объясните, какие типы услуг помогут потребителю удовлетворить каждый уровень потребностей в иерархии потребностей по Маслоу.

Уровень по пирамиде А. Маслоу	Описание	Услуги
Физиологические потребности	Основные потребности, реализация которых поддерживает жизнь человека: еда, воздух, вода, секс, одежда и жилье. Они составляют базисную категорию потребностей и доминируют над другими потребностями, когда хронически не удовлетворяются	Продуктовые магазины, доставка еды, воды, магазины с одеждой и агентства по недвижимости и т.д.
Потребности в защищенности	Доминируют над другими потребностями до тех пор, пока они не будут достаточно удовлетворены. В эти потребности входит личная физическая безопасность, защита от диких животных, преступников, крайних температур и природных катаклизмов. Сюда входит также желание здоровья, порядка, стабильности, знакомой среды и людей.	Служба отлова животных, охранные компании, полиция, МЧС и т.д.
Социальные потребности	Они включают потребность в любви, а также привязанность, принадлежность, дружбу и духовное родство	Детские сады, школы, ВУЗы, кружки, доп. занятия, агентства по сватовству, сайты знакомств, социальные сети и т.д.
Потребностью в уважении	Большинство человеческих существ хотят их высокой оценки для самоуважения. Включают желание силы, хорошей репутации и престижа, доверия, независимости и свободы, признания, внимания, важности и понимания	Сложно придумать.… Например, организация юбилеев, чествований, торжеств, вручение призов и наград.
Потребностью в самореализации	Потребность быть тем, кем может быть только один человек. Потребность в самореализации появляется только после того, как удовлетворены физиологические потребности, потребность в защищенности, социальные потребности и потребности в уважении. Согласно А. Маслоу, большинство людей не способны удовлетворить первые четыре уровня, чтобы достичь пятого.	Кружки по интересам, где человек может проявить себя. Балет, художественные школы, пение и т.д.