Люди бессознательно блокируют информацию, которая не соответствует их убеждениям. С этим сложно, но можно бороться

Автор

Ирина Соломонова

Когнитивные искажения мешают нам объективно оценивать ситуацию и самих себя. Именно из-за них собственные иррациональные поступки часто кажутся нам в момент совершения логичными и осмысленными. Мы продолжаем серию статей, посвященных самым распространенным ошибкам мышления и тому, как их избежать. В предыдущих выпусках мы обсуждали, почему люди боятся летать на самолетах, но не гнать по встречной полосе, как пустяк превращается в катастрофу в нашей голове, что заставляет нас осуждать и многие другие темы.

💬

Почти в каждом классе каждой школы у учителей есть свои «любимчики» и ученики, которые числятся в отстающих. Первых поощряют, что бы они ни сказали, вторым может достаться даже за то, что сошло бы с рук всем остальным. Та же ситуация повторяется во многих компаниях: бывает, что начальник симпатизирует одному подчиненному и постоянно недоволен другим, хотя наблюдателю со стороны кажется, что первый не такой уж гениальный работник, а второй отлично справляется.

Несправедливо? Пожалуй, но учитель и менеджер необязательно выбирают любимчиков и нелюбимчиков сознательно. Зачастую это происходит помимо их воли и вопреки стремлению быть беспристрастным.

Одно из объяснений в том, что человеку в принципе свойственно реагировать не на всю, а только на часть информации из окружающего мира. Чтобы не утонуть в огромном потоке внешних стимулов, наше сознание опирается на те идеи, воспоминания, интересы, страхи и желания, которые у нас есть, и фокусируется прежде всего на том, что можно со всем этим связать. Нерелевантная информация имеет все шансы пройти мимо незамеченной.

Такую склонность человека придавать значение тому, что отвечает его ожиданиям, и игнорировать остальное называют селективным восприятием. Из-за этой особенности учитель может случайно обратить внимание на ученика в начальном классе (может быть, он первым дал правильный ответ или его фамилия похожа на фамилию знаменитости), а потом — в зависимости от того, каким было первое впечатление, — относиться к нему так или иначе все оставшиеся школьные годы.

Существует 2 типа селективного восприятия.

1. Перцептивная бдительность — когда люди замечают информацию, значимую для них. Если мы думаем о покупке машины, мы обращаем больше внимания на рекламу автомобилей; когда покупаем новый автомобиль — вдруг замечаем, как много таких же машин на улицах.

2. Перцептивная защита — когда люди неосознанно блокируют или пропускают информацию, противоречащую их убеждениям или неприятную для них. Так, курильщик может не заметить фотографию разрушенных табаком легких в журнале, а влюбленный — сигналы о том, что вторая половинка остается с ним из-за корыстных мотивов.

Видим, что хотим

Классический пример, иллюстрирующий оба этих типа, — исследование социальных психологов Альберта Хасторфа и Хэдли Кантрила, проведенное по итогам футбольной игры между университетскими командами Дартмутского и Принстонского университетов в ноябре 1951 года. Встреча была важной для обеих команд и получилась жесткой, с многочисленными стычками, нарушениями, штрафами и травмами игроков.

Возмущение студентов обоих университетов игрой было так велико, что психологи решили использовать это: они дали группе добровольцев снова посмотреть запись встречи и опросили их о том, что они увидели. Оказалось, что болельщики каждой из команд заметили у своих игроков куда меньше нарушений, чем у соперника. Хотя все смотрели одну и ту же запись, отношение к увиденному разделилось в строгом соответствии с принадлежностью к тому или иному университету. Другими словами, участники с успехом игнорировали то, чего не хотели видеть, — нарушения со стороны своей команды.

Но, пожалуй, самый известный эксперимент с иллюстрацией выборочности нашего восприятия был проведен психологами Дэниелом Саймонсом и Кристофером Шабри в 1999 году. Они попросили добровольцев внимательно наблюдать за игрой баскетболистов в белой и черной форме и посчитать число пасов, которые сделали между собой «белые». Основная масса участников справилась и не пропустила ни одного паса. Однако большинство абсолютно не заметили, как во время игры в комнату вошел человек в костюме черной гориллы, постоял какое-то время в самом центре и ушел.

Этот опыт был призван подтвердить схожую ошибку восприятия — слепоту невнимания, при которой человек, сосредоточенный на какой-то задаче, не видит то, что не относится к ней. Но у явлений слепоты невнимания и селективного восприятия много общего.

Исследования говорят о том, что мы блокируем информацию как сознательно, так и бессознательно. Сознательно мы фильтруем такие стимулы, как цвет, звук или изображения: например, просматривая веб-страницу, большинство может не замечать рекламы, расположенной по бокам экрана. С бессознательной блокировкой все сложнее: поддаваясь ей, мы формируем несправедливые суждения, которые мешают принимать взвешенные решения.

Среди факторов, влияющих на селективное восприятие, не только предыдущий опыт и отношение к предмету, но и возраст, пол, раса, привычки и эмоциональное состояние. Вот почему, скажем, москвичу может казаться, что уровень преступности среди мигрантов выше, чем среди коренного населения, хотя это не так. И в целом по этой же причине в некоторых рекламных роликах вы видите людей, выражающих крайнюю степень эмоций, – эмоциональные стимулы обрабатываются нашим мозгом тщательнее, особенно если они обозначены на лице другого человека.