Вопрос 4. Третья фаза медиации. Цели и задачи третьей фазы медиации

 

Прояснение конфликта (углубление) связано с опросом сторон по отдельности. Кокус - индивидуальная беседа медиатора с каждой из сторон.

Количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон.

Задачи

1. выявить обстоятельства, относящиеся к спорной ситуации, которые стороны не желают раскрывать в присутствии друг друга

2. увидеть со стороны свою позицию в споре, взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента, понять его позицию, аргументы и чувства (в этой ситуации удобно применить технику «адвокат дьявола»);

3. сформулировать и записать новые вопросы к другой стороне.

Если имеется неотложная проблема, которая должна быть решена очень срочно, следует начать с нее.

При отсутствии срочной проблемы опрос начинается с выявления простой проблемы. Необходимо выяснить не называвшиеся до сих пор интересы, чувства и скрытые причины. Дать высказать желания/представления об идеале. Установить непосредственное общение (особенно при положительных высказываниях, посланиях «Я» и желаниях).

Медиаторы целенаправленно обращаются к пунктам, о которых они хотят знать больше, в которых они предполагают более глубокие причины. Для того чтобы скорее достичь мотивирующего ощущения успеха медиации у сторон, можно сначала разрешить простую, незначительную проблему. Достичь согласия в незначительном вопросе.

Обычно первой на кокус приглашается:

- наиболее агрессивная сторона;

- первая обратившаяся сторона;

- «забитая» / слабая сторона;

- сторона, позиция которой неоднозначна.

Типовое введение медиатора: «А сейчас я бы хотел поговорить с каждым из вас отдельно. Время наших индивидуальных встреч будет равным для каждого из вас, и я напоминаю, что всё, о чем мы будем говорить на индивидуальных встречах, будет конфиденциальным, если только вы сами не захотите, чтобы что-то я передал(а) и рассказал(а) другой стороне. Я попрошу остаться сейчас Марию, а вас, Иван Петрович, я провожу в соседнюю комнату, где вы сможете подождать, пока мы беседуем. Потом я приду за вами, и мы также поговорим с вами»

О сновные вопросы, которые обычно медиатор задает во время кокуса:

1. Как я понимаю, то, что произошло, вам не нравится. Вы хотите это изменить?

2. Как вы хотите, чтобы было в будущем?

3. Что вы готовы для этого сделать?

4. Как вы думаете, примет ли это вторая сторона?

5. Если она этого не примет, есть ли у вас ещё какие-либо варианты?

6. Что, на ваш взгляд, может (должна) сделать вторая сторона?

7. А если она этого не сделает?

Самое сложное в любой медиации – это эмоции. До тех пор, пока стороны негативно настроены по отношению друг к другу, им очень сложно быть конструктивными. Именно поэтому так много времени требуется на работу с эмоциональным состоянием сторон, а делать это можно только в кокусе.

Право на назначение кокуса оговаривается медиатором на первом этапе медиации. Кокус может назначаться в любом месте медиации и зависит от течения медиации. Так как кокус, как видно из перечисленных задач, решаемых на этом этапе, является очень важным для подготовки сторон к переговорам, медиатор сам определяет, когда его лучше провести.

В кокусе нельзя:

- присоединяться эмоционально к стороне и сочувствовать ей;

- давать оценки происходящему;

- навязывать свои выводы;

- соглашаться со спорщиками;

- сообщать излишнюю информацию;

- морализировать;

- нарушать конфиденциальность;

- проводить переговоры;

- давать советы и рекомендации;

- оказывать психологическую поддержку и помощь.

Часто сторона сообщает, что если они не договорятся, она пойдет в суд. И здесь важно проверить на реальность, решит ли суд вопрос в пользу клиента. Каковы шансы действительно выиграть в суде? И почему, если в суде можно выиграть, сторона все-таки пришла к медиатору?

Такие вопросы медиатора помогают стороне лучше осознать реальность ситуации, понять свои интересы и совместно с медиатором обсудить возможные варианты развития событий, творчески подойти к поиску возможных вариантов договоренности с другой стороной.

Такую работу медиатор проводит с каждой из сторон. И по мере того, как стороны дают медиатору информацию о наиболее выгодных вариантах предложений, медиатор помогает им находить необходимые точки соприкосновения — согласования таких позиций, которые могут удовлетворить интересы каждой стороны.

По окончании кокуса медиатор резюмирует беседу, спрашивает сторону, не хочет ли она что-то добавить или уточнить, а также, что из сказанного в ходе кокуса он может сообщить другой стороне. Проведение кокусов позволяет медиатору выявить возможные точки соприкосновения сторон по спорному вопросу.

Психофизиологические особенности человеческого восприятия:

1. Смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), человеческое сознание обычно не воспринимает, поэтому говорите короче.

2. Речь понятна только в том случае, если человек говорит со скоростью, не превышающей 2,5 слова в секунду.

3. Фразу, произносимую без паузы дольше 5-6 секунд, человек перестает осознавать. Любое эмоциональное возбуждение (но только не сопереживание) обычно затрудняет понимание того, что говорят люди.

4. Неправильная речь оказывает отрицательное влияние на восприятие информации; несоответствие употребляемого выражения стандартному значению, а то и стилистическим канонам иной раз вызывает негативные эмоции, сводящие на нет всю пользу от беседы

5. Мгновенный переход от дружелюбия к немотивированной враждебности способен вызвать растерянность, оцепенение, страх и даже эмоциональный шок. Людей, охваченных внезапным гневом, заметно легче рассмешить, чем находящихся в обычном настроении, в этом состоит один из ценных способов нейтрализации конфликтов.

6. Активность восприятия в огромной степени зависит от того, может ли полученная информация разбередить в памяти человека таящиеся там воспоминания.

7. Известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем, полученным в дальнейшем.

8. Люди обычно преувеличивают информационную ценность событий, подтверждающих их гипотезу, и недооценивают информацию, противоречащую ей.

9. Человек обычно высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70%, понимают -60%, в памяти же у них остается от 10 до 25%.

10. Чем лучше человек осознает предмет беседы, тем легче ее запоминает.

11. Наиболее эффективно память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, наименее сразу после обеда.

12. Лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже первая, тогда как средняя чаще всего забывается.

13. Память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит, и 10% из того, что он слышит.

14. Прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше, чем законченные.

15. Самых высоких результатов в интеллектуальной деятельности человек достигает, если он сидит, более низких если стоит совсем плохо интеллект работает, если человек находится в лежачем положении.

16. При импульсивном эмоциональном реагировании на ситуацию человек обычно понимает не более трети воспринимаемой информации, поскольку возникающий при этом стресс готовит тело для активного ответа (выбрасыванием в кровь адреналина, активизацией дыхания и пульса).