Порядок удовлетворения рекламаций

11.2.1. Поставщик обязан восстановить изделие, на которое оформлен рекламационный акт, независимо от причин появления дефектов или разногласий в оценке их происхождения.

Изделие считают восстановленным, если дефекты, указанные в рекламационном акте, устранены и его качество соответствует требованиям эксплуатационной и ремонтной документации. Об этом делается отметка в формуляре.

11.2.2. Изделия, вышедшие из строя в пределах гарантийных обязательств из-за дефектов, устранимых без вскрытия пломб с помощью придаваемого инструмента и одиночного комплекта ЗИП путем простой замены комплектующих изделий (электровакуумных приборов, предохранителей, сигнальных лампочек, реле и т. д.), воинская часть имеет право восстановить своими силами и средствами, но за счет поставщика либо потребовать от поставщика командирования специалистов для устранения дефектов на месте нахождения изделия. В этих случаях изделие подлежит рекламации обычным порядком.

11.2.3. Устранение дефектов или восстановление техники связи и АСУ должно быть осуществлено в 5-дневный срок с момента прибытия представителя (ремонтной бригады) поставщика к месту ее нахождения.

Если устранение дефектов в изделии или его восстановление произведено в воинской части силами и средствами поставщика, то основанием удовлетворения рекламации является подписанный и утвержденный установленным порядком рекламационный акт с записью об устранении дефектов. В этом случае акт удовлетворения рекламации не составляется. Замененные дефектные агрегаты, блоки и детали высылаются поставщику в 10-дневный срок со дня оформления рекламационного акта.

11.2.4. В целях сокращения времени восстановления дефектного изделия представителем поставщика при согласии воинской части могут использоваться детали из состава ЗИП изделия или детали, имеющиеся в воинской части. В этом случае в рекламационном акте делается запись о восстановлении изделия и дополнительно к акту в одностороннем или двухстороннем порядке на следующий день после восполнения поставщиком ЗИП и других израсходованных средств составляется акт удовлетворения рекламации (приложение 50), который высылается в те же адреса, что и рекламационный акт.

Срок отгрузки деталей поставщиком для восполнения ЗИП и других средств, затраченных воинской частью, - не позднее 10 суток со дня получения рекламационного акта.

11.2.5. Рекламация считается удовлетворенной, если изделие восстановлено (заменено) и доставлено в воинскую часть, израсходованные на восстановление ЗИП изделия или детали воинской части восполнены и оформлен акт удовлетворения рекламации.

11.2.6. Воинская часть при необходимости обеспечивает представителей поставщика средствами передвижения и перевозки грузов, предназначенных для восстановления изделий, оказывает помощь в обеспечении их жильем за плату и создает необходимые условия для работы.

11.2.7. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций на некачественные и некомплектные изделия после их планового ремонта в ремонтных органах с гарантийным сроком эксплуатации или гарантийной наработкой такой же, как и на новые изделия, поставляемые предприятиями промышленности. Отличие состоит лишь в том, что уведомления, рекламационные акты и акты удовлетворения рекламаций составляются в трех экземплярах и направляются в ремонтный орган, производивший плановый ремонт, и начальнику управления (службы), которому подчинен ремонтный орган, а третий экземпляр остается в воинской части.

11.2.8. Во всех случаях, когда при приеме груза от органов транспорта обнаруживается повреждение или порча груза, несоответствие наименования и веса груза или количества мест данным, указанным в транспортном документе, а также во всех иных случаях, когда это предусмотрено правилами, действующими на транспорте, воинская часть обязана потребовать от органа транспорта составления коммерческого акта (приложение 51) или отметки на товарно-транспортной накладной, а при доставке груза автомобильным транспортом - составления двухстороннего акта.

При необоснованном отказе органа транспорта в удовлетворении этих требований воинская часть обязана в соответствии с действующими на транспорте правилами обжаловать отказ и произвести приемку продукции установленным порядком.

11.2.9. Довольствующие органы контролируют своевременность предъявления и правильность оформления рекламационных документов, ведут их учет в книге учета рекламаций на качество материальных средств, принимают меры к сокращению времени восстановления вышедших из строя изделий и в необходимых случаях сообщают воинским частям наименования и почтовые адреса предприятий - поставщиков и представительств заказчика.

Книга учета рекламации на качество материальных средств ведется в каждой воинской части.

Работа по предъявлению и удовлетворению рекламаций проводится в строгом соответствии с требованиями основополагающих документов по соблюдению режима секретности при переписке.