Этап 1. Представляемся и рассказываем об основных правилах взаимодействия.

Представьтесь и объясните, что вы собираетесь делать как медиаторы.

Добрый день! Меня зовут (…). Я пришел по поводу ситуации (…).

Информацию о ней нам передал (называете человека или организацию). Я – ведущий программ восстановительной медиации (медиатор) (…) (называете организацию или службу), я не представляю ни одну из сторон, то есть я не адвокат и не советчик. Наша организация (служба) помогает участникам конфликта организовать диалог друг с другом и самим найти выход из конфликта без применения насилия. Участие в наших программах добровольное, поэтому в конце разговора вы сами примете решение, будете ли вы в ней участвовать. Наш разговор конфиденциален, то есть я не буду разглашать никакую информацию кроме вашего решения участвовать или не участвовать в наших программах.

Исключение составляет ситуация, если мне станет известно о готовящемся преступлении, в этом случае я обязан сообщить в компетентные органы.

Объясните, что вы будете держать в тайне все, что услышите во время медиации.

Когда наша медиативная встреча примирения будет завершена, мы никому не будем рассказывать о том, что здесь услышали. Соглашаетесь ли Вы тоже не разглашать все сказанное во время нашей встречи? Но Вы можете рассказать друзьям, которые уже решили свою проблему.

Заручитесь согласием участников спора на следующие основные правила взаимодействия:

Согласны ли они слушать друг друга и не перебивать?

Согласны ли они говорить с уважением и не обижать друг друга?

Согласны ли они говорить только правду?

Согласны ли они приложить все усилия, чтобы решить проблему?

То, что мы будем здесь обсуждать не может быть разглашено без согласия собравшихся, и каждый из нас может прекратить участие во встрече в любой момент, если будет считать нужным это.

 

Этап 2. Воссоздаем историю того, что случилось.

Предложите первому участнику спора рассказать о том, которое случилось.

Сжато повторите, что он рассказал.

Предложите первому участнику спора изложить свои чувства относительно ситуации, которая случилась.

Сжато повторите, как Вы поняли его чувство.

Предложите второму участнику спора рассказать о том, которое случилось.

Сжато повторите, что он рассказал.

Предложите второму участнику спора изложить свои чувства относительно ситуации, которая случилась.

Сжато повторите, как вы поняли его чувство.

Поинтересуйтесь, не хочет ли кто-то из участников спора еще что-то прибавить относительно того, которое случилось.

Сжато повторите, в чем заключается проблема.

Возможные вопросы к участникам во время проведения данного этапа:

· Какой была Ваша реакция во время этого события?

· Что вы сейчас думаете о той ситуации, которая случилась?

· Что тебя больше всего задело в случившемся?

· Какие вопросы для Вас сейчас являются главными?

· На кого и как повлияли твои действия?

· Что может быть дальше, если ничего не менять?

· Что исправит ситуацию? Почему тебе это важно?

· Как ты сейчас относишься к случившемуся?

· Что ты можешь сделать, чтобы исправить ситуацию?

· Готов ли ты сохранить нормальные отношения?

· Что ты можешь сделать, чтобы такое не повторилось?

· Что бы Вы хотели сказать другому учаснику конфликта?

Этап 3. Ищем решения

Спросите первого участника спора: «Как, с твоей точки зрения, можно решить эту проблему»?

Спросите второго участника спора: «А как, с твоей точки зрения, можно решить эту проблему»?

 

Сжато повторите предложенные варианты решения проблемы.

 

Заручитесь согласием обоих участников спора относительно принятого решения.

Спросите первого участника спора: «Что бы ты сделал иначе, если бы похожая проблема возникла опять»?

Спросите второго участника спора: «А что бы ты сделал иначе, если бы похожая проблема возникла опять»?

Подытожьте все, что было сказано, назовите те решения, которые были приняты во время работы.

 

Заполните форму соглашения между конфликтующими сторонами и спросите у сторон конфликта:

 

- Соглашаетесь ли Вы простить другую сторону конфликта?

 

- Хотите ли Вы что-то добавить к вышесказанному?

 

- Согласны ли Вы подписать это соглашение и выполнить достигнутые договоренности?

Поздравьте участников спора с удачным решением проблемы:

Сейчас я бы хотел(ла) перейти к официальному закрытию встречи. Перед этим, я бы хотел(ла) предоставить возможность каждому из собравшихся высказаться. /.../ Завершая нашу встречу я бы хотел(ла) поблагодарить всем за Ваш личный вклад в процесс обсуждения такого сложного вопроса. Примите мои искренние слова благодарности по поводу того, что Вам удалось проработать так много вопросов и достичь согласия.