Глава 3. Основы разработки и формирования туров

Классификация туров

 

Прежде чем начать процесс разработки нового тура, необходимо определиться в большом видовом разнообразии существующих туров, чтобы не ошибиться в правильности выбора маршрута, программы обслуживания, а также комплекса основных и дополнительных услуг.

По составу услуг и возможности их изменения туры могут быть следующих видов[7]:

1 ) заказной тур – формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом им месте отдыха:

- размещение – разные по звездности, типу и месту расположения гостиницы;

- питание – разные варианты (полный или полупансион, или совсем без питания), шведский стол или «а ля карт» с обслуживанием и т. д.;

- экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор;

- транспортные услуги – варианты авиаперелета, железнодорожного проезда, аренды автомашины и т. д.;

- спортивные и курортные услуги – пользование такими программами на выбор, а также возможность треккинга или похода;

- визовые услуги, а также услуги страхования (в необходимых случаях).

Выбранные туристом услуги формируются в программу тура, рассчитывается цена, которую турист оплачивает при приобретении пакета тура (турпутевки).

2) инклюзив-тур – тур с жестким, заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Наиболее распространенными инклюзив-турами можно назвать маршрутные туры, когда на автобусе группа туристов совершает путешествие по нескольким городам и странам. Особенности подготовки и проведения такого тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и графиком путешествия) не позволяют сделать его заказным. Инклюзивами являются также круизные туры, хобби-туры т. п.

Состав услуг на инклюзив-туре при реализации не меняется. Турист вправе купить его целиком или вообще отказаться от него. Инклюзив-туры организуются и предлагаются на популярных маршрутах в известные места туризма и отдыха, пользующиеся устойчивым спросом. Но при этом они имеют свои недостатки: наличие в таком туре услуг, не интересующих клиента, чрезмерная насыщенность программы, реклама такого тура привлекает не всех потребителей, а только определенную их часть.

3) пэкидж-тур (или турпакет) – это серийный тур, предоставляемый в путешествии по индивидуальному или по групповому варианту, который предлагается на широкую продажу для потребителей и в который входит только комплекс основных услуг, приемлемый для массового потребителя.

В зависимости от вида заявки и от способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.

Индивидуальные туры (как правило, это заказные туры) предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, т. к. такие виды услуг, как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не слишком доступны массовому туристу.

Кроме того, организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, требующим использования компьютерной техники для осуществления бронирования, диспетчеризации, расчетов и других операций. С другой стороны, индивидуальные туры с экономической точки зрения очень выгодны для туристских фирм, т. к. дают более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров. Поэтому в стратегии фирмы должны быть найдены определенные места как для группового, так и для индивидуального туризма.

Групповые туры (чаще всего инклюзив-туры) более дешевые, доступные массовому туристу, но в групповых поездках каждый их участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия.

В зависимости от цели путешествия выделяются следующие виды туров:

1) оздоровительные – туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте;

2) познавательные – туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях;

3) профессионально-деловые – туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок; с выступлениями, с лекциями, концертами; с участием в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, а также с целью продвижения товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности, за исключением случаев оплачиваемой работы в месте временного пребывания;

4) спортивные – туры для занятия непрофессиональным спортом: пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях;

5) религиозные – туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест;

6) обучающие – туры с обучением языку, отдельным видам спорта, ре­меслу и т. п.;

7) зрелищно-развлекательные – туры с посещением театров, кино, карнавалов, ярмарок, фестивалей и др.;

8) туры по интересам – охота, рыбная ловля, сбор грибов и ягод, художественное и музыкальное творчество и др.;

9) этнические и бытовые – туры, связанные с изучением национальной культуры и нетрадиционного быта;

10) свадебные путешествия;

11) шоппинг-туры – туры за покупками;

12) туры с целью кладоискательства – различаются на профессиональные экспедиции в поисках сокровищ и кладов и любительские – приключенческие развлекательного характера, с предоставлением возможности помыть золотой песок в отходах золоторудного производства, поиска драгоценных камней, на островах Индийского океана предлагают туристам лопату и карту с закопанным сказочным сундуком – такой вид занятий входит в перечень островных развлечений туристов;

13) туры на места катастроф, на потухшие вулканы, на затонувшие суда и т. д.

В зависимости от видов передвижения выделяются:

1) пешеходные туры – пешеходный туристский маршрут или прогулка, обычно протяженностью от 2-6 до 20-50 км;

2) туры с передвижением на животных (слонах, верблюдах, ослах, лошадях, яках, собаках) – участники могут посетить труднодоступные для технических средств передвижения природные достопримечательности;

3) железнодорожные туры – туристы знакомятся с различными местностями и районами в процессе поездки, при этом они проживают в купе комфортабельных вагонов, питаются в передвижных ресторанах. Основные этапы передвижения предусмотрены по ночам, а днем туристы посещают в туристских центрах местные достопримечательности, музеи и другие объекты, предусмотренные программой. Некоторые туры достигают продолжительности 14 дней и более. В состав туристского поезда кроме спальных вагонов включаются три-четыре вагона-ресторана, вагон-клуб, вагон-душевая;

4) автобусные туры – туристы пересекают страны и целые континенты, передвигаясь по магистралям от одного пункта к другому, в общем случае туристы редко ночуют в автобусах, скорее всего, предусматривается ночевка в недорогих гостиницах или мотелях, но существуют и специальные спальные автобусы;

5) туры на собственных или арендованных автомобилях – есть категория путешественников, не способных расстаться со своей машиной даже в отпуске. Они, получив массу транзитных виз, едут по сложным маршрутам через несколько стран, часто буксируя за собой передвижной домик на колесах караван, в котором они готовят еду, питаются и ночуют. Для таких туристов устраиваются специальные автокемпинги и стоянки для караванов;

6) водные туры – используются лодки любых видов, яхты или иные маломерные водные суда и плавсредства по системе озер или рек. Это могут быть гребные или моторные лодки, плоты, а маршрут тура проходит через совершенно безлюдные районы и даже может быть категорийным. Часть туристов предпочитает речное или морское путешествие на комфортабельном лайнере – речные и морские круизы. В общем случае круиз – это морское путешествие на большом океанском лайнере с посещением популярных портовых городов различных стран, по островам архипелагов Карибского и других бассейнов. Некоторые гиганты вмешают до 2500 туристов;

7) велосипедные туры – доступны и полезны людям самых различных возрастов. Наиболее целесообразная численность группы велотуристов – 4-8 человек. Все участники путешествия должны хорошо владеть техникой велосипедной езды. Начинающим туристам следует выбирать маршруты по населенной и менее пересеченной местности, развитой дорожной сетью. Для групп, имеющих достаточный опыт, доступны маршруты и более сложные, при этом бездорожные участки и участки со сложным рельефом не должны превышать 10-15% общей протяженности маршрута;

8) мототуры – это возможность за короткое время покрывать большие расстояния, проникать в места, удаленные от магистралей и общественного транспорта, высокая мобильность, низкие транспортные издержки. Наиболее распространенные – походы выходного дня на 100-300 км. Путешествие до 2000 км организуется на более длительное время. Самая интересная и содержательная, хотя наиболее сложная форма мототуризма, – путешествия на время отпусков или каникул и рассчитана на 4000- 8000 км.

Одна из важнейших задач в подготовке мотоциклетного путешествия – подбор его участников. Группы организуются через автоклубы, клубы туристов, просто на основе личных знакомств. В дальнюю поездку лучше отправляться группой 4-6 человек на 2-3 мотоциклах. Главными требованиями к участникам путешествия являются: определенная степень физической и технической подготовленности; знания правил дорожного движения, наличие водительских прав.