Моделирование проектируемого с веб-сервиса

ВВЕДЕНИЕ

Целью данного курсового проекта является проектирование разработки личного кабинета покупателя для крупной торговой организации.
Компания имеет несколько магазинов в разных регионах страны, а также возможность онлайн заказа с получением через самовывоз.
На сайте представлен каталог товаров с актуальными ценами и наличием по каждой торговой точке.
В компании централизованный back-end для всех front-end приложений взаимодействия с покупателями, реализованный на базе CMS системы. Реализована интеграция с основными внешними и внутренними системами компании через интеграционную шину для оперативного обмена необходимыми данными.

В веб-сервисе необходимо организовать удобные интерфейсы для пользовательского пути с использованием современных стандартов UI/UX для обеспечения удовлетворительной конверсии и достижения бизнес-целей.

 

 

 

АНАЛИЗ ЗАДАНИЯ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ

Анализ предметной области

Определим бизнес цели и задачи сервиса, которые необходимо решить с помощью проектируемой системы (Таблица 1):

 

№	Бизнес-цель	Задача веб-сервиса
01	Увеличение доли клиентов, доступных для коммуникаций.	Организация доступной и простой регистрации новых пользователей.
02	Упрощения сбора и актуализации клиентских данных	Предоставление доступа пользователю личного кабинета к набору полей (данных), которые разрешено редактировать, актуализировать.
		Предоставление возможности пользователю давать/отзывать согласие на коммуникацию по разным каналам.
03	Вовлечение клиента в акции компании, анализ предпочтения и поведения клиента.	Предоставление пользователю информации о бонусных баллах, начисленных в системе лояльности покупателей.
		Предоставление пользователю информации об акциях, персональных предложениях.
04	Повышение лояльности за счет прямых коммуникаций и персональных предложений	Обеспечение процесса обработки обращений клиентов в личном кабинете.
		Отображение персональных предложений клиенту в личном кабинете.
05	Привлечение новой аудитории и повышение лояльности имеющейся аудитории	Организация возможности оформления заказа в режиме онлайн.

Таблица 1 Цели и задачи проектируемого веб-сервиса

 

1.2. Постановка задач
Необходимо обеспечить выполнение следующих требований:

1. Вход на сайт осуществляется из браузера (desktop или мобильная версия).

2. Размер шрифтов обеспечивает удобство восприятия текста при минимально допустимом размере экрана для разных устройств, форматов экрана и типа управления (компьютера, планшета, браузера мобильного телефона).

3. Реализована удобная навигация, переход к интересующей информации за минимальное количество нажатий клавиш (1-3).

4. Реализована возможность выбора города из списка городов присутствия компании.

5. Структура Личного кабинета интуитивно понятна, ясно, на каком экране находится посетитель и куда ему перейти, чтобы получить интересующую информацию. Навигация осуществляется с помощью меню и перекрестных ссылок.

6. Дизайнерские решения не препятствуют функции удобного поиска и получения необходимой информации пользователем.

7. Личный кабинет встроен в сайт компании.

 

 1.3. Выбор и обоснование средств и методов решения задач
Для проектирования программного обеспечения (сокращенно ПО) информационной системы необходимо выполнить моделирование процессов.
В данной работе для моделирования выбраны следующие методы:

· Текстовое описание бизнес-процессов на стороне пользователя

· Диаграмма вариантов использования

· Диаграмма потоков данных

· Ручное создание прототипа интерфейса

· Прототипирование с помощью сервиса SAP Build

 

Моделирование проектируемого с веб-сервиса

Диаграмма потоков данных

Диаграммы потоков данных при взаимодействии клиента с личным кабинетом приведена на рисунке ниже (Рисунок 2).

Рисунок 2 Диаграмма потоков данных

 

3. Создание макета графического интерфейса пользователя
3.1. Ручное создание прототипа

На основании выполненного моделирования функциональности веб-сервиса вручную были спроектированы начальные варианты интерфейса экранов Авторизации и Главного экрана личного кабинета (Рисунок 3, Рисунок 4).

Рисунок 3 Ручное прототипирование экрана Авторизации

Рисунок 4 Рисунок 3 Ручное прототипирование Главного экрана Личного кабинета

Анализ результатов

В нашем случае встроенных средств инструмента оказалось недостаточно для того, чтобы создать интерфейс системы полностью соответствовал требованиям.
В частности, невозможность управления шрифтами значительно снижает юзабилити интерфейса.
Минимальный уровень прохождения пользовательского пути достигнут, но для задачи аналогичной нашей, где очень высокое значение имеет уровень UI, потребуется привлечение опытного специалиста для доработки интерфейсов.

 

Архитектура системы

Интеграционные потоки

Для выполнения задач системы необходимо предусмотреть и реализовать следующие базовые интеграционные потоки:

1. С внутренними системами организации:

· ERP системой для первоначальной загрузки и дальнейшей синхронизации списка магазинов, данных по ассортименту и наличию в разрезе торговых точек.

· CRM системой для синхронизации данных по клиентам и сегментации клиентов. Мастер системой является CRM, следовательно, при получении обновленных сведений о клиенте, CMS система направляет данные в мастер систему для хранения.

· Кассовой системой для загрузки актуальных цены на товары, а также информации о акциях и распродажах.

На создание интеграционной спецификации будет влиять то, какая система в каждой функции является мастер системой. От этого будут зависеть направление первоначальной загрузки данных и механизм редактирования.
Дополнительно могут быть подключены системы маркетинговых кампаний и персональных предложений в том случае если они не реализованы в рамках одной из перечисленных систем.

2. С внешними системами:

· Системы веб-аналитики: передача данных по размеченным событиям для анализа и построения различных отчетов.

· Системы рассылок сообщений электронной почты, смс и пуш-уведомлений.

· Социальными сетями для публикации единого контента.

Дополнительно могут добавляться различные другие внешние системы исходя из бизнес-задач. Например, подключению системы подрядчика- агрегатора скидок.

Система технической архитектуры верхнего уровня представлена на Рисунок 9.

 

 

Рисунок 9 Схема технической архитектуры верхнего уровня

 

Content Management System

В данном проекте используется Headless CMS - система управления контентом, предполагающая только уровень контента, без уровня визуализации. В ней только создается и организуется контент для последующей доставки на веб-сайт, в мобильное приложение и все остальных каналы. В системах этого класса разрывается плотное соединение между бэкэндом и интерфейсом. Позволяет хранить и редактировать контент, а затем предоставлять разработчикам API-интерфейс для размещения этого контента в интерфейсе вашего приложения сразу на нескольких платформах. К плюсам систем этого класса относят:

· Процесс разработки: команды frontend'a и backend'a могут работать независимо друг от друга.

· Возможно постепенно добавлять функциональность CMS там, где это необходимо.

· Omnichannel: возможность работы над контентом для разных платформ в одном интерфейсе.

· Гибкость: свобода разработчиков в выборе технологий.

· Безопасность: обеспечивает полный контроль над тем, как и где отображается ваш контент.

 

Заключение

В результате выполненной работы, был спроектирован веб-сервис Личного кабинета покупателя.

Интерфейс программы интуитивно понятны любому пользователю, который будет использовать данный проект, даже без специальных знаний.
Выстроенный пользовательский путь будет обеспечивать высокую конверсию, накапливать данные о пользователях.
Процессы системы Back-end позволят соединять все данные о пользователе в единую цепочку для реализации бесшовного омниканального взаимодействия с клиентами.  В свою очередь реализация данной стратегии позволяют бизнесу накапливать непрерывные данные по активностям клиентов. С каждой точки касания клиента с брендом можно получать данные о клиенте, отслеживать его путь и иметь общую картину перемещения по этапам принятия решения о покупке.

Подробное знание пути клиента и необходимый набор касаний открывает возможность для повышения эффективности как маркетинговой функции в компании, так и бизнеса в целом. Аналитика омниканального взаимодействия не только закрывает такие задачи как формирование, доставку контента и выработку индивидуальных рекомендаций, но и позволяет делать прогноз спроса и, соответственно, денежных потоков, оптимизацию использования маркетинговых ресурсов, а также складских запасов.

Данный веб-сервис актуален, так как в данный период все компании, которые ранее были представлены только офлайн магазином переживают изменения вызванные цифровой трансформацией общества, а значит и их прямого потребителя.

ВВЕДЕНИЕ

Целью данного курсового проекта является проектирование разработки личного кабинета покупателя для крупной торговой организации.
Компания имеет несколько магазинов в разных регионах страны, а также возможность онлайн заказа с получением через самовывоз.
На сайте представлен каталог товаров с актуальными ценами и наличием по каждой торговой точке.
В компании централизованный back-end для всех front-end приложений взаимодействия с покупателями, реализованный на базе CMS системы. Реализована интеграция с основными внешними и внутренними системами компании через интеграционную шину для оперативного обмена необходимыми данными.

В веб-сервисе необходимо организовать удобные интерфейсы для пользовательского пути с использованием современных стандартов UI/UX для обеспечения удовлетворительной конверсии и достижения бизнес-целей.

 

 

 

АНАЛИЗ ЗАДАНИЯ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ

Анализ предметной области

Определим бизнес цели и задачи сервиса, которые необходимо решить с помощью проектируемой системы (Таблица 1):

 

№	Бизнес-цель	Задача веб-сервиса
01	Увеличение доли клиентов, доступных для коммуникаций.	Организация доступной и простой регистрации новых пользователей.
02	Упрощения сбора и актуализации клиентских данных	Предоставление доступа пользователю личного кабинета к набору полей (данных), которые разрешено редактировать, актуализировать.
		Предоставление возможности пользователю давать/отзывать согласие на коммуникацию по разным каналам.
03	Вовлечение клиента в акции компании, анализ предпочтения и поведения клиента.	Предоставление пользователю информации о бонусных баллах, начисленных в системе лояльности покупателей.
		Предоставление пользователю информации об акциях, персональных предложениях.
04	Повышение лояльности за счет прямых коммуникаций и персональных предложений	Обеспечение процесса обработки обращений клиентов в личном кабинете.
		Отображение персональных предложений клиенту в личном кабинете.
05	Привлечение новой аудитории и повышение лояльности имеющейся аудитории	Организация возможности оформления заказа в режиме онлайн.

Таблица 1 Цели и задачи проектируемого веб-сервиса

 

1.2. Постановка задач
Необходимо обеспечить выполнение следующих требований:

1. Вход на сайт осуществляется из браузера (desktop или мобильная версия).

2. Размер шрифтов обеспечивает удобство восприятия текста при минимально допустимом размере экрана для разных устройств, форматов экрана и типа управления (компьютера, планшета, браузера мобильного телефона).

3. Реализована удобная навигация, переход к интересующей информации за минимальное количество нажатий клавиш (1-3).

4. Реализована возможность выбора города из списка городов присутствия компании.

5. Структура Личного кабинета интуитивно понятна, ясно, на каком экране находится посетитель и куда ему перейти, чтобы получить интересующую информацию. Навигация осуществляется с помощью меню и перекрестных ссылок.

6. Дизайнерские решения не препятствуют функции удобного поиска и получения необходимой информации пользователем.

7. Личный кабинет встроен в сайт компании.

 

 1.3. Выбор и обоснование средств и методов решения задач
Для проектирования программного обеспечения (сокращенно ПО) информационной системы необходимо выполнить моделирование процессов.
В данной работе для моделирования выбраны следующие методы:

· Текстовое описание бизнес-процессов на стороне пользователя

· Диаграмма вариантов использования

· Диаграмма потоков данных

· Ручное создание прототипа интерфейса

· Прототипирование с помощью сервиса SAP Build

 

Моделирование проектируемого с веб-сервиса