В зависимости от места возникновения все дефекты условно подразделяются на:

- технологические - дефекты, вызванные недостатками при проектировании или разработке продукции и сырья несоблюдением, или несовершенством производственных процессов;

- предреализационные - дефекты, возникшие в результате транспортировки, хранения, подготовке к продаже или реализации товаров (например, порча при хранении, деформация);

- послереализационные - дефекты, возникшие при хранении, эксплуатации, использовании товара потребителем.

6. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» установлены следующие определения:

- «недостаток товара (работы, услуги)» - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

- «существенный недостаток товара (работы, услуги)» - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

V. В соответствии с ГОСТ Р 51293-99 «Идентификация продукции. Общие положения» идентификация продукции - это установление соответствия конкретной продукции образцу и (или) ее описанию (описание продукции: Набор признаков, параметров, показателей и требований, характеризующих продукцию, установленных в соответствующих документах).

Справка: Идентификацию продукции проводят в целях защиты потребителя от недобросовестного изготовителя (поставщика, продавца); обеспечения безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья потребителя, его имущества и в целях подтверждения соответствия продукции предъявленным к ней требованиям.

Идентификация проводится в случаях, когда в информации о конкретной продукции представлено неполное описание продукции, либо необходимо подтверждение его достоверности.

Идентификация проводится по признакам, параметрам, показателям и требованиям, которые в совокупности достаточны для подтверждения соответствия конкретной продукции образцу и (или) ее описанию.

В качестве описания продукции могут быть использованы стандарты, технические условия, нормативные документы федеральных органов исполнительной власти, конструкторская, эксплуатационная документация; товаросопроводительная документация, договоры поставки, спецификации, технические описания, этикетки, ярлыки и другие документы, характеризующие продукцию.

В зависимости от задач идентификации, специфики продукции может быть использован один из следующих методов или их сочетание: - по документации; - инструментальный; - органолептический; - визуальный; - опробование; - испытания.

VI. Органолептическим и измерительным (инструментальным) методами при проведении исследований (проверке потребительских свойств изделия) устанавливались: товарные характеристики объекта; наличие дефектов; определялся характер и причина возникновения дефектов; методом сопоставления характеристик исследуемого изделия с требованиями нормативных документов, предъявляемых к качеству обуви, устанавливалось их соответствие (несоответствие) стандартам. Из органолептических методов применен общий метод – визуальный, т.к. общим показателем всех потребительских товаров является внешний вид, который предусмотрен методами контроля по всем потребительским товарам.

Исследования:

Внешним осмотром установлено:

1. Изделие поступило на экспертизу в потребительской таре, в картонной коробке. (фото 1)

2. На коробке имеется маркировка: «Арт.:VS12-124275 Ботинки Женские, мат-л верха: Кожа, подкладка: Шерсть нат., подошва: ТЭП, дата: 09.2019, поставщик: ООО «Трансторент», 109240, Москва г, Яузская ул, дом №8с2, страна происхождения: КИТАЙ, производитель: Chengdu Machini Shoes Co., Ltd, luohan Village, Peng Town, Shuangliu, Chengdu Sichuan, China, ЕАС, VS12-124275, бел. 37.0, штрих-код 3710001660383, бренд: Respect размер 37, RUS, вес: 1344, ЕАС, 888, LM070850888, состав: 100% натуральная кожа. Материал верха: 100% натуральная кожа. Материал низа: 100% шерсть: Материал подошвы: 100% термоэластопласт, уТ8в7х7*49k+С, ботинки, белый, страна производства: Китайская Народная Республика, производитель: CHENGDU MACHINI SHOES CO LTD, дата производства (год-месяц): 05-2019, модель/ артикул: VS12-124275, срок годности до (год-месяц):, продавец: ООО «Купишуз», 123308, Россия, город Москва, Проспект Маршала Жукова, дом 1, строение 1». (фото 2, 3)

3. Ботинки женские из натуральной кожи белого цвета с меховой подкладкой, на синтетической формованной подошве, клеевого метода крепления. Конструкция заготовки разрезная: имеет отрезной носок, задинку, настроченный задний наружный ремень, образующий в верхней части петлю, отрезные подблочники, имеется клапан. На задинке имеются 10 металлических блочек в виде декора по периметру верхнего края задинки. Закрепление на стопе при помощи шнура через 8 пар металлических блочек, с дополнительным креплением на застежку молнию с внутренней стороны каждой полупары. Размер 37. (фото 5)

4. В обуви имеется маркировка «VS12-124275 37, Respect®YOURSELF».  (фото 4)

В обуви отсутствует информация о применяемых материалах на детали верха, подкладки, низа, дата изготовления.Установлено несоответствие п.п. 3.1, 3.2 ГОСТ Р 53917-2010, п. 1.1 ГОСТ 7296-81, п. 4.9 ГОСТ 26167-2005, ст. 9 ТР ТС 017/2011.

5. Обувь, бывшая в эксплуатации, о чем свидетельствуют загрязнения и истирания деталей обуви. Внутри обуви на вкладной стельке имеются следы от высохшей влаги с частичным окрашиванием поверхности в белый цвет от красителя материала верха. (фото 6)

6. При осмотре обуви, установлено:

- в обеих полупарах на носке имеются ореолы от влаги,

- в обеих полупарах по месту настрачивания носка имеются следы от высохшей влаги с пятнами желтого цвета от красителя основной и вкладной стелек,

- отрезной носок и союзка имеют рыхлую структуру, сильно выраженную отдушистую поверхность,

- по проколам от иглы имеется стянутость строчек, проколы от иглы не заполнены нитью. (фото 7-10)

Дефекты критические, производственного (технологического) характера. Образовались в результате:

- применения на детали верха (носок, союзка) материала низкого качества (спилок с покрытием имеет сильно выраженную отдушистую лицевую поверхность),

- несоблюдения технологии настрачивания носка (шов имеет стянутость).