Понятие решения. Роль в деятельности менеджера

Развитие любой разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного рода решений. Все решения обычно связываются с человеком или организацией. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик - от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям. Так, решениями являются какой-либо вывод, сделанный человеком без дальнейших действий, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение может быть направлено на достижение разовых (единичных) результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание или развитие идущих процессов, на прекращение или недопущение какой-либо деятельности.

Решения бывают разными. И действия при этом - тоже разные. Действия при принятии решений представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Действия при принятии решений

Простые решения могут разрабатываться и реализовываться одним и тем же человеком. Более сложные - требуют привлечения группы людей с неизбежным разделением труда. Лица, разрабатывающие решения, называются специалистами. Лица, которые эти решения оценивают, называются экспертами. При разработке сложных решений специалистам помогают консультанты, которые обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения.

Лица, наделенные правом принимать решения или организовывать их реализацию, называются субъектами решения. Ими могут быть физические лица (отдельные граждане), либо юридические. Исполнители решений иногда называются объектами решения. Данное можно представить следующей схемой - рисунок 1.1.

Рисунок 1.1 Схема элементов, участвующих в принятии решения

На разработку и реализацию решений оказывают влияние множество факторов. В том числе личностные качества человека, отношения в его семье, религия, деньги, собственность, общественное мнение и др.

Каждое профессиональное решение должно включать шесть составляющих: субъекта (инициатора) решения: руководителя, специалиста, отдел, компанию; объекта (исполнителя) решения: подчиненного, специалиста, отдел, компанию; предмет решения; цель разработки решения; причины разработки или реализации решения; персонал или население, для которых разрабатываются или реализуются УР.

Принятие управленческого решения предполагает предварительное осознание средств, моделирование действий и представляет собой процесс, состоящий из отдельных процедур. Некоторые авторы определяют управленческие решения как творческий акт субъекта управления, определяющий программу действий коллектива по эффективному разрешению объективно назревшей проблемы на основе четкого представления законов функционирования управляемой системы и анализа информации по ее состоянию. Под управленческим решением также можно понимать одно из следующих направлений:

.   Продукт управленческого труда в виде реакции организации на некоторую объективную или перспективную проблему.

2. Выбор какого-либо набора действий из нескольких вариантов.

.   Выбор предварительно осмысленной цели или целевого направления, средств и методов достижения целей организации.

.   Выбор способа действий, обеспечивающего заранее определенный положительный исход той или иной операции.

Помимо субъекта управления у любого решения есть среда, в которой оно принимается. Для принятия любого решения необходима информация. Но субъекты предпринимательства имеют различную предельную способность к получению информации, которая часто определяется высокой стоимостью получения каких-либо данных. Если информация является объективной, и ее можно получить в принципе, то информация о последствиях принимаемых решений по природе субъективна, и получить ее гораздо сложнее.

Поэтому управленческим решениям присущи неопределенность - отсутствие необходимой для принятия максимально эффективного управленческого решения информации, и риск - вероятностная угроза потери части своих ресурсов, недополучения доходов или появления дополнительных расходов в результате принятия управленческих решений.

Любое управленческое решение характеризуется следующими признаками.

возможность выбора из нескольких вариантов, чаще всего альтернативных. В противном случае, при безысходности, когда невыполнение какого-либо действия невозможно, или когда субъект управления никоим образом не может повлиять на ситуацию, отпадает необходимость принимать решение;

наличие предварительно поставленной цели. Только полностью случайные события не имеют целевых предпосылок. По всех остальных случаях ЛПР заведомо представляет себе ожидаемый конечный результат, которого, при этом, не всегда удается достичь.

необходимость воли ЛПР при выборе данного решения. То есть ЛПР должен быть желать данного управленческого решения, даже если оно продиктовано объективной необходимостью, идущей в разрез с его собственным мнением. Иначе, ЛПР просто не примет подобного решения.

Резюмируя, следует заключить, что любое решение, в том числе и управленческое, является неотъемлемой частью действия по достижению заранее поставленных задач и целей. Решение можно рассматривать как способ достижения целей, выбранных волевым действием. Вполне закономерным является понимание решения как некоего процесса, так как оно обычно осуществляется в несколько этапов.

Таким образом, управленческое решение - результат мыслительного волевого действия, предполагающего предварительное осознание целей и средств действия, всех "за" и "против", предшествующий фактическому физическому действию. Поскольку каждое управленческое решение есть результат конкретной управленческой деятельности менеджера, то его смело можно назвать основой всех систем управления.