Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Топ:
Методика измерений сопротивления растеканию тока анодного заземления: Анодный заземлитель (анод) – проводник, погруженный в электролитическую среду (грунт, раствор электролита) и подключенный к положительному...
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного...
Интересное:
Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Дисциплины:
2020-04-01 | 160 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Разработка структуры сервис - центра и основных функций его отделов.
Железнодорожное направление Москва - Омск
Сервис - центр расположен на конечной станции - Омск
Арендуемая площадь сервис - центра на вокзале составляет 200 м2,Высота потолков - 3 м.
Численность (штат СЦ) - 14 человек
Среднемесячная зарплата сотрудников СЦ - 20 тыс. рублей
Структура сервис - центра на вокзале по сервисному обслуживанию и сопровождению пассажиров.
Распределение персонала по отделам
Режим работы сервисного центра - круглосуточный. Это связано с высокой интенсивностью движения поездов, потребностью пассажиров в получении услуг в любое время суток.
Руководитель сервисного центра (1чел.)
Понедельник-пятница с 09: 30 до 21: 00, с перерывом на обед.
Главный бухгалтер (1 чел.)
Понедельник-пятница с 09: 00 до 19: 00, с перерывом на обед.
Администратор по бронированию мест в гостинице, заказу, продаже ж/д и авиа билетов, билетов в театры и т.д. (4 чел.) Понедельник-пятница с 9: 00 до 19: 30; с 19: 30 до 09: 00, с перерывом на обед. (2 человека в ночную смену; 2 человека в дневную смену)
Администратор по продаже тур. услуг, заказов экскурсий (1 чел.) Понедельник-пятница с 9: 00 до 18: 00, с перерывом на обед.
Фармацевт (1 чел.) Сутки через сутки с перерывом на обед.
Уборщица (1 чел.) Сутки через сутки с перерывом на завтрак, обед, ужин.
Аниматор (1 чел) Понедельник-пятница с 09: 00 до 19: 00, с перерывом на обед.
Повар (1 чел) Понедельник-воскресенье с 07: 30 до 21: 00, с перерывом на обед.
Курьер (1 чел) Понедельник-Пятница с 09: 30 до 19: 00, с перерывом на обед.
Специалист службы связи (1 чел) Понедельник-Пятница с 09: 30 до 19: 00, с перерывом на обед.
Продавцы печатной продукции 1 чел. Сутки через сутки с перерывом на обед.
|
Таким образом, общее число персонала: 14 человек, из них в ночную смену работает: 5 человек.
Определила комплекс всех услуг для пассажиров в сервисном центре и пути следования.
Ø Оформление всех видов проездных ж/д документов
Ø Бронирование и оформление билетов на поезда дальнего следования
Ø Бронирование и оформление билетов на другие виды транспорта
Ø Туристские и экскурсионные услуги
Ø Продажа безалкогольных напитков
Ø Доставка пассажиров и багажа на вокзал и с вокзала
Ø Обеспечение туристских групп транспортом
Ø Прием заказов на аренду пассажирских вагонов
Ø Услуги питания
Ø Реализация билетов на культурно-массовые мероприятия
Далее каждого сегмента выбираются различные виды основных, сопутствующих и дополнительных услуг.
Выявила различия между основными, сопутствующими и дополнительными услугами.
Основная услуга - перевозка пассажиров из пункта А в В.
Дополнительная услуга - услуги, которые придают выгоду основной, делают её более привлекательной и конкурентной.
Сопутствующие услуги:
. Бронирование мест и оформление проездных документов на поезда формирования своей железной дороги и для поездки с других станций.
. Бронирование и оформление проездных документов на другие виды транспорта.
. Приём групповых заявок на билеты.
. Предоставление постельного белья.
. Кондиционирование вагонов.
. Бытовые услуги (туалеты, душевые комнаты).
. Питание в поезде (вагоны-рестораны).
. Трансфер до и от ж/д вокзала.
. Услуги комнаты отдыха
Социальный статус пассажира | Основные | Дополнительные | Сопутствующие |
Студенты и учащиеся | перевозка | Выдача постельного белья, услуги питания. | Туристско-экскурсионные услуги, бронирование мест в гостиницах, реализация билетов на культурно-массовые мероприятия, фото-услуги. |
Семейные пары с детьми | Перевозка | Выдача постельного белья, услуги питания. | Туристско-экскурсионные услуги, бронирование мест в гостиницах, реализация билетов на культурно-массовые мероприятия, фото-услуги, предоставление комнат для детей |
Пенсионеры | Перевозка | Выдача постельного белья, услуги питания, услуги первой медицинской помощи. | Туристско-экскурсионные услуги, бронирование мест в гостиницах, реализация билетов на культурно-массовые мероприятия, фото-услуги. |
Бизнесмены | Перевозка | Выдача постельного белья, услуги питания, доставка билетов на дом. | Туристско-экскурсионные услуги, бронирование мест в гостиницах, реализация билетов на культурно-массовые мероприятия, фото-услуги, предоставление комнат для деловых встреч, услуги залов ожидания, повышенной комфортности, компьютерные услуги. |
|
|
|
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!