Разработка управленческого решения

персонал управленческий решение отбор

Для разработки управленческого решения необходимо выбрать организацию, в которую требуется менеджер по продажам.

Компания «Клиф» уже на протяжении десяти лет является ведущим производителем пластиковых окон в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Фирма «КЛИФ» была основана в 1993 году. Первоначальная деятельностью фирмы являлось производство вертикальных (пластиковых и тканевых) жалюзи, а также дилерская торговля металлопластиковыми окнами. В 1999 году руководством фирмы было принято решение об организации собственного производства изделий из ПВХ и алюминия (металлопластиковые окна, двери, светопрозрачные конструкции, зимние сады, фасады), любой сложности производства фирмы «REHAU» и «BRUSBOX».

Проблема организации:

В отделе продаж работали три менеджера - двое мужчин и женщина. Женщина - опытный и результативный менеджер, который хорошо и стабильно работал. Пришло время увеличивать численность отдела до шести человек. Сначала был принят на работу еще один менеджер - мужчина. Результативность продаж менеджера-женщины снизилась, и только после искреннего разговора с начальником отдела выяснилась причина. В практически мужском коллективе девушке стало очень тяжело и некомфортно работать. Особенно это чувствовалось, если ей приходилось одной оставаться вместе с тремя менеджерами-мужчинами. Они поначалу стеснялись девушки, но потом, приняв ее «за свою», возобновили свой обычный стиль общения. Сейчас необходимо принять в организацию еще двух девушек, чтобы ситуация выровнялась и появился баланс - социальное равновесие полов в отделе.

этап. Анализ резюме соискателей.

Требования к кандидатам:

§ Высшее образование (экономическое);

§ Опыт работы в продажах окон ПВХ от 1 года;

§ ПК - уверенный пользователь;

§ Возраст от 20 до 35 лет;

§ Коммуникабельность, грамотная, четкая речь.

Чтобы определить победителя, рассмотрим представленную ниже таблицу.

 

Пол	Образование	Опыт работы	Владение ПК	Возраст	Личные навыки
Кандидат №1	Высшее экономическое	1 год	Уверенный пользователь	32 года	Соответ.
Кандидат №2	Неполное высшее	3 года	Уверенный пользователь	22 года	Соответ.
Кандидат №3	Средне-специальное	нет	Уверенный пользователь	18 лет	Соответ.
Кандидат №4	Неполное высшее	2 года	Уверенный пользователь	30 лет	Соответ.
Кандидат №5	Высшее экономическое	2 года	Уверенный пользователь	29 лет.	Соответ.
Кандидат №6	Высшее (биология)	2 года	Уверенный пользователь	33 года	Соответ.

 

Таким образом, по требованиям работодателя наиболее удовлетворяют следующие кандидаты: Кандидат №1, Кандидат №5 и Кандидат №3, так как его опыт работы 3 года.

Но нам нужно выбрать двух кандидатов, поэтому воспользуемся методом тестирования для выявления психологических качеств кандидата.

Так как менеджеру по продажам нужно постоянно находить контакты с людьми, ему необходимо быть максимально стрессоусточивым и коммуникабельным человеком.

Предложим кандидатам пройти тесты на стрессоустойчивость и коммуникабельность (тесты представлены в приложении 1). И выявим победителя.

Кандидат №1 набирает 36 баллов, что относит его к числу нетерпеливых и вспыльчивых людей, что не подходит работодателю.

Кандидат №3 набирает 12 баллов, что говорит о максимальной стрессоустойчивости и готовности работать в любых условиях.

Кандидат №5 набирает 17 баллов, что относит его к большинству людей, которого раздражают лишь незначительные вещи.

Вторым испытанием станет тест на коммуникабельность, что является необходимым качеством менеджера по продажам.

Кандидат №1 набирает 11 баллов, что говорит о его общительности, порой даже сверх меры, что иногда вызывает раздражение у собеседников, что недопустимо в работе менеджера.

Кандидаты №3 и №5 набирают по 17 баллов, что относит их к числу коммуникабельных людей, способных слушать и легко идти на контакт с незнакомыми и новыми людьми, что является одним из главных качеств менеджера по продажам.

Таким образом, итоговое управленческое решение: прнять на работу кандидатов №3 и №5, так как они соответствуют всем требованиям работодателя. Их резюме были проанализированы по требованиям, предъявленных работодателям, так же они успешно прошли тесты на стрессоустойчивость и коммуникабельность.

Но все-таки не стоит ограничиваться двумя методами отбора персонала. Стоит помнить, что ключевым методом является собеседование, что в полной мере отражает личность кандидата.

 

Заключение

 

В данной курсовой работе были отображены следующие аспекты:

Типология УР, этапы и методы принятия УР. Существует множество методов принятия управленческих решений.

Карьера была рассмотрена как один их главных факторов, определяющих решение. Различают следующие этапы карьеры:

·   Предварительный

·   Становление

·   Продвижение

·   Сохранение

·   Пенсионный

В данной курсовой работе были рассмотрены основные методы, используемые для оценки кандидата на определенную должность, а именно:

§ Возможность личных контактов

§ Возможности Интернета

§ Кадровые агентства

§ Анкетирование

§ Тестирование

§ Собеседование

§ Просмотр резюме

При разработке управленческого решения для работодателя была поставлена задача принять на работу менеджера по продажам, решить проблему неравенства полов в организации. Это было достигнуто с помощью метода просмотра резюме и анкетирования кандидатов.

Таким образом, была достигнута цель курсовой работы, а именно: исследование методов разработки управленческих решений при управлении персоналом и разработка на их основе конкретного управленческого решения.

Список использованной литературы

1. Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: теория и технология принятия. Учебник для вузов. - М.: Проект, 2004. - 304 с.

. Гапоненко Т.В. Управленческие решения: учебное пособие. - Ростов н/Д.: Феникс, 2008. - 284 с.

. Голубков Е.П., Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.:Финпресс, 2004. - 200 с.

. Доннел С. Управление. Системный анализ и ситуационный анализ управленческих функций. - М.: Прогресс, 2006. - 187 с.

. Евланов Л.Г. Менеджмент персонала. - М.: Экономика, 2005

. Карданская Н.Л. Управленческие решения. Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 439 с.

7. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - К.: МАУП, 2004. -504 с.

. Конспект лекций по дисциплине «Управленческие решения»

. Лебедев Д.И. Психология и управление. - М.: Экономика, 2003. - 205 с.

. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. - М.: Патент, 2006. - 288 с.

. Литвак Б.Г. Особенности менеджмента персонала: учебник. - М.: Дело, 2004. - 419 с.

. Лукичева Л.И. Управление организацией: учеб. пособие / под ред. Ю.П. Анискина. - М.: Омега-Л, 2006. - 360 с.

. Магура М.Н. Поиск и отбор персонала. - М.: 2000. - 160 с.

. Менеджмент: учебник / Под ред. Ж.В. Прокофьевой. - М.: Знание, 2005. - 332 с.

. Науман Э. Принять решение - но как? - М.: Мир, 2006. - 280 с.

. Орлов А.И. Эконометрика. - М.: Экзамен, 2006. - 192 с.

. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учеб. пособие. - М.: Март, 2004. - 656 с.

. Слепцова А.С. Подбор и найм персонала. Как оценить человека за час. - М.: АСТ: Астрель, 2007. - 317 с.

. Стенли Дж. Статистические методы в планировании персонала. М.: Прогресс, 2006. - 180 с.

20. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. - М.: 2000. - 159 с.

21. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Антикризисное управление» и другим экономическим специальностям, специальности «Менеджмент организации». - 2-е изд. доп. и перераб. - М.:ЮНИТИ - ДАНА, 2007. - 383 с.

22. Шеметов П.В., Радионов В.В., Управленческие решения: технология, методы и инструменты - М.: Издательство «Омега - Л», 2011. - 243 с.

. Ширяев В.И., Баев И.А., Ширяев Е.В. Управление фирмой: Моделирование, анализ, управление: Учебное пособие. - М.: Издательство ЛКИ, 2007. - 272 с.

. Юкаева В.С. Управленческие решения - М.: Изд.дом «Дашков и К», 1999. - 292 с.

. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. - М.: Интел-Синтез, 1998. - 272 с.

. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: учеб. пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 2000. - 150 с.

Интернет - ресурсы:

. Сайт поиска работы [режим доступа http://www.hh.ru]

. Сайт поиска работы [режим доступа http:// www.spb.rabota.ru]

. ООО «Клиф» [режим доступа http://klifokna.ru]

. Психологические тесты [режим доступа http://constructorus.ru]

. Психологические тесты [режим доступа http://www.psi.lib.ru]