Разрешение конфликтных ситуаций — КиберПедия 

Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...

История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...

Разрешение конфликтных ситуаций

2020-04-01 130
Разрешение конфликтных ситуаций 0.00 из 5.00 0 оценок
Заказать работу

КУРСОВАЯ РАБОТА

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

 

 

Выполнил: студент 5 курса

ППФ отделение ТИП гр. 105

Меткижеков М.Г.

 

Проверил: ст. преподаватель

Федорова А.А.

 

 

Абакан, 2000

ПЛАН

 

Введение …………………………………………………………………………………………………………………………… 03

Глава 1. Описание методик и стратегических средств

разрешения конфликтных ситуаций ………………………………………………… 05

1.1. Рационально-интуитивная модель овладения

     конфликтной ситуацией ……………………………………………………………… 07

1.2. Принципиальные переговоры …………………………………………………… 10

Глава 2. Применение стратегий и методов для выра-

ботки модели поведения в конфликтной ситуации 14

2.1. Адекватное восприятие конфликта …………………… 14

2.2. Открытое и эффективное общение конф-

     ликтующих сторон …………………………………………………………… 16

2.3. Создание климата взаимного доверия и

     сотрудничества ………………………………………………………………… 19

2.4. Определение существа конфликта ……………………… 20

2.5. Выработка взаимовыгодных решений путем

     переговоров ………………………………………………………………………… 23

Заключение ……………………………………………………………………………………………………………………… 25

Библиография ………………………………………………………………………………………………………………… 26

 

ВЕДЕНИЕ

 

Мы живем в мире конфликтов. Каждый день в дали от нас и рядом с нами вспыхивают конфликты между отдельными людьми и между целыми народами. В семье, на работе, в походе, на отдыхе. Обидно легко разрушаются человеческие связи, проливается кровь.

А ведь большинство конфликтов можно урегулировать. Именно этому и посвящена наша работа. Мы рассмотрим различные методики решения конфликтов, методы поведения в конфликтных ситуациях, разберем примеры конфликтов, предложим различные способы их решения.

Мы постараемся доказать, что любое взаимоотношение может быть взаимовыигрышным. Обычно конфликтующие стороны обращают больше внимания на собственные интересы, а не на интересы других. Существует множество путей, чтобы убедить своего оппонента в преимуществах метода «выиграть/выиграть» над методом «выиграть/проиграть».

Теория и практика разрешения конфликтов растут бурными темпами. В 1986 году, названном Международным Годом Мира, Австралийская ассоциация содействия ООН основала Организацию по разрешению конфликтов, как часть ее Программы Мира. Ее задачи – разрабатывать и внедрять навыки по разрешению конфликтов для их эффективного применения в личной жизни, на работе и в международных отношениях.

Будучи индивидами с различными потребностями, вкусами, взглядами и ценностями, мы не можем избежать конфликтов. Все дело в том, как к ним подойти.

Конфликт может разразиться по поводу общей изгороди или общей границы, из-за того, кому мыть посуду или подметать пол. Если люди относятся нетерпимо к моральным, культурным, религиозным, политическим или иным различиям между ними, конфликт неизбежен, и его последствия зачастую бывают тяжелыми.

Конфликт может также послужить стимулом к переменам и толчкам к прогрессу. Хотя навыки по разрешению конфликтов вовсе не гарантируют полного их разрешения во всех случаях, они могут предоставить новые возможности для расширения знаний о себе самом и других.

Таким образом объектом данного исследования является межличностное общение. А предметом исследования конфликтная ситуация.

Автор ставит перед собой цель выявление приемов и способов решения конфликтных ситуаций. И ставит перед собой задачи:

1) на основе анализа психолого-педагогической литературы охарактеризовать понятие конфликтной ситуации и конфликта;

2) раскрыть особенности поведения в конфликтных ситуациях;

3) рассмотреть различные способы разрешения конфликтных ситуаций.

 

ГЛАВА 1. ОПИСАНИЕ МЕТОДИК И СТРАТЕГИЧЕСКИХ

Схема 1

Вопрос Стратегия
  I. Являются ли эмоции причиной конфликта или препятствуют ли они его разрешению? Если да, то:   а) Каковы эти эмоции   1) Раздражение?     2) Недоверие?   3) Страх?   4) Другие эмоции     II. Каковы скрытые причины конфликта?   III. Вызван ли конфликт непониманием?   VI. Вызван ли конфликт тем обстоятельством     а) Техника охлаждения эмоций обеих сторон, чтобы вы смогли выработать решения (соглашения)   1) Техника охлаждения или рассеивания раздражения, такая. Как сочувственное выслушивание, предоставление выхода гнева, убеждения с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, вызывающего раздражение   2) Техника преодоления недоверия или открытого и продуктивного обсуждения его.   Техника уменьшения страха, открытого и продуктивного обсуждения его   Техника самоуспокоения и успокоения других людей   Рассмотрение реальных нужд и желаний   Техника преодоления непонимания посредством улучшения общения.     Техника определения ответственной стороны и выработка соглашения о принятии ответственности
что кто-то не берет на себя ответственность за какие-то действия? V.Какой из стилей проведения был бы лучшим в данной конфликтной ситуации?   VI.Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при решении конфликта?   VII.Какого рода альтернативы и решения возможны?       Оценка подходящих стилей и выбор наилучшего     Техника эффективного выражения своих нужд. Использование техники общения с особо трудными людьми   Выработка собственных идей или побуждение других сторон к выдвижению предположений. а). Метод мозговой атаки и творческой визуализации для генерирования идей б). Установление приоритетов среди разных возможностей

 

Далее рассмотрим подробнее, как и когда применять каждую из этих стратегий.

ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Нельзя забывать о таком механизме человеческого общения, как переговоры.

В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам. Но стандартная переговорная стратегия перестала удовлетворять людей. Они видят лишь две возможности ведения переговоров - быть подталкиваемыми или жесткими. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли. Он хочет победить, однако часто кончает тем, что вызывает такую же жесткую реакцию, и портит свои отношения с другой стороной. 

Существует ли альтернатива позиционному подходу?

В Гарвардском проекте по переговорам американскими учеными разработан метод переговоров, который предназначен для эффективного и дружественного достижения разумного результата. Этот метод назван принципиальными переговорами или переговорами по существу.

Он состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон. Этот метод предполагает стремление к нахождению взаимной выгоды там, где только возможно, а там, где интересы не совпадают, настаивание на таком результате, который был бы основан какими-то справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог воспользоваться честностью другой стороны.

Метод принципиальных переговоров может быть сведен к четырем пунктам:

Первый пункт учитывает тот факт, что все люди обладают эмоциями, поэтому каждому трудно общаться друг с другом. Отсюда следует, прежде чем начать работать над существом проблемы, необходимо отделить “проблему людей” и разобраться с ней отдельно. Если не прямо, то косвенно участники переговоров должны прийти к пониманию того, что им необходимо работать бок о бок и разбираться с проблемой, а не друг с другом. Отсюда следует первая рекомендация:

 

Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров

 

Второй пункт нацелен на преодоление недостатков, которые проистекают из концентрации внимания на позициях, заявленных участниками, в то время как цель переговоров стоит в удовлетворении подспудных интересов. Второй базовый элемент данного метода гласит:

 

Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях

 

Третий пункт касается трудностей, возникающих при выработке оптимальных решений под давлением. Попытки принять решение в присутствии другого сужает поле зрения переговорщиков. Когда многое поставлено на карту, способность к созиданию ограничена. Отсюда вытекает третий базисный пункт:

 

Разработайте взаимовыгодные варианты

 

Соглашение должно отображать какие-то справедливые нормы, а не зависеть от голой воли каждого из сторон (наличие каких-то справедливых критериев). Обсуждая такие критерии, обе стороны могут надеяться на справедливое решение. Отсюда четвертый базисный пункт:

 

Настаивайте на использование объективных критериев

 

Итак, принципиальный метод позволяет более эффективно достичь постепенного консенсуса относительно совместного решения, без всяких потерь. А разграничение между отношениями людей и существом проблемы позволяет иметь дело друг с другом просто и с пониманием, что ведет к дружескому соглашению. Кроме того, этот метод менее зависим от человеческих отношений.

 

 

КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН

 

Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

 

СОЗДАНИЕ КЛИМАТА ВЗАИМНОГО

ДОВЕРИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВА

 

Этому может способствовать проявление доверия к партнеру путем готовности открыть перед ним таковую свою незащищенную позицию, какой является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места противника.

Конфликт решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это - момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.

 

ВЫРАБОТКА ВЗАИМОВЫГОДНЫХ

РЕШЕНИЙ ПУТЕМ ПЕРЕГОВОРОВ

 

Если вы решили, что проблема стоит того, чтобы потрудиться над ее разрешением, не уклоняясь от конфликта, уступая в чем-то друг другу и настаивая на собственном варианте решения, то вам следует действовать путем переговоров. Для поиска взаимовыгодного решения вам следует найти общую почву. Два пути таких переговоров проходят через компромисс или сотрудничество.

Приведенные ниже сведения помогут вам различать ситуации, в которых предпочтителен компромисс, и ситуации, в которых самым эффективным будет сотрудничество.  

Выбирайте компромисс, когда:

- проблема относительно проста и ясна;

- для разрешения конфликта у вас не так много времени или вы хотите разрешить его как можно быстрее;

- лучше было бы достичь временного соглашения, а потом вернуться к этой проблеме и вновь проанализировать ее скрытые причины;

- проблема и ее решение не слишком важны для обеих сторон;

- вам не удалось добиться решения с использованием сотрудничества или вам не удалось добиться своего с использованием собственной власти.

 

Выбирайте сотрудничества, когда:

- предмет спора явно сложен и требует детального обсуждения и выработки компромиссного решения;

- обе стороны готовы потратить время на выбор скрытых нужд и интересов;

- для обеих сторон их интересы очень важны и компромисс для них неприемлем;

- стороны доброжелательно относятся друг к другу, готовы выслушать и с уважением отнестись к противоположной точке зрения;

- обе стороны хотят добиться долгосрочного соглашения, а не временного и не хотят откладывать его.

 

Таким образом, предлагаемая общая модель может быть легко приспособлена к ведению переговоров. Вы начинаете с работы над своими эмоциями и берете их под свой контроль. Затем внимательно выслушиваете другую сторону, ее интересы, нужды и желания и даете при этом понять, что слова другого человека и других людей услышаны вами. При этом вы излагаете собственные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и честнее). Наконец, вы переходите к стадии сбора интуитивно найденных решений, количество которых не следует ограничивать. После этого вы рассматриваете все возможные варианты, выбирая оптимальный, который удовлетворяет обе стороны. Ваш конфликт будет разрешен, и каждый из участников будет в выигрыше.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Несмотря на то, что взаимоотношения с другими людьми должны способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы.

Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если в последующем найдете время на то, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и что происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.

 

 

БИБЛИОГРАФИЯ

 

1. Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. - М: Прогресс, 1990.

2. Князева М.Н. Конфликт. - ЭКО, 1992, №2.

3. Мелибруда Е. Я – ты - мы: Психологические возможности улучшения общения/Пер. с польского. - М: Прогресс, 1986.

4. Скотт Г. Джинни Конфликты: пути преодоления/Пер. с английского. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”, 1991.

5. Скотт Г. Джинни Способы разрешения конфликтов/Пер. с английского. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”, 1991.

6. Фишер Р. Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения/Пер. с английского. - М: Наука, 1990.

КУРСОВАЯ РАБОТА

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

 

 

Выполнил: студент 5 курса

ППФ отделение ТИП гр. 105

Меткижеков М.Г.

 

Проверил: ст. преподаватель

Федорова А.А.

 

 

Абакан, 2000

ПЛАН

 

Введение …………………………………………………………………………………………………………………………… 03

Глава 1. Описание методик и стратегических средств

разрешения конфликтных ситуаций ………………………………………………… 05

1.1. Рационально-интуитивная модель овладения

     конфликтной ситуацией ……………………………………………………………… 07

1.2. Принципиальные переговоры …………………………………………………… 10

Глава 2. Применение стратегий и методов для выра-

ботки модели поведения в конфликтной ситуации 14

2.1. Адекватное восприятие конфликта …………………… 14

2.2. Открытое и эффективное общение конф-

     ликтующих сторон …………………………………………………………… 16

2.3. Создание климата взаимного доверия и

     сотрудничества ………………………………………………………………… 19

2.4. Определение существа конфликта ……………………… 20

2.5. Выработка взаимовыгодных решений путем

     переговоров ………………………………………………………………………… 23

Заключение ……………………………………………………………………………………………………………………… 25

Библиография ………………………………………………………………………………………………………………… 26

 

ВЕДЕНИЕ

 

Мы живем в мире конфликтов. Каждый день в дали от нас и рядом с нами вспыхивают конфликты между отдельными людьми и между целыми народами. В семье, на работе, в походе, на отдыхе. Обидно легко разрушаются человеческие связи, проливается кровь.

А ведь большинство конфликтов можно урегулировать. Именно этому и посвящена наша работа. Мы рассмотрим различные методики решения конфликтов, методы поведения в конфликтных ситуациях, разберем примеры конфликтов, предложим различные способы их решения.

Мы постараемся доказать, что любое взаимоотношение может быть взаимовыигрышным. Обычно конфликтующие стороны обращают больше внимания на собственные интересы, а не на интересы других. Существует множество путей, чтобы убедить своего оппонента в преимуществах метода «выиграть/выиграть» над методом «выиграть/проиграть».

Теория и практика разрешения конфликтов растут бурными темпами. В 1986 году, названном Международным Годом Мира, Австралийская ассоциация содействия ООН основала Организацию по разрешению конфликтов, как часть ее Программы Мира. Ее задачи – разрабатывать и внедрять навыки по разрешению конфликтов для их эффективного применения в личной жизни, на работе и в международных отношениях.

Будучи индивидами с различными потребностями, вкусами, взглядами и ценностями, мы не можем избежать конфликтов. Все дело в том, как к ним подойти.

Конфликт может разразиться по поводу общей изгороди или общей границы, из-за того, кому мыть посуду или подметать пол. Если люди относятся нетерпимо к моральным, культурным, религиозным, политическим или иным различиям между ними, конфликт неизбежен, и его последствия зачастую бывают тяжелыми.

Конфликт может также послужить стимулом к переменам и толчкам к прогрессу. Хотя навыки по разрешению конфликтов вовсе не гарантируют полного их разрешения во всех случаях, они могут предоставить новые возможности для расширения знаний о себе самом и других.

Таким образом объектом данного исследования является межличностное общение. А предметом исследования конфликтная ситуация.

Автор ставит перед собой цель выявление приемов и способов решения конфликтных ситуаций. И ставит перед собой задачи:

1) на основе анализа психолого-педагогической литературы охарактеризовать понятие конфликтной ситуации и конфликта;

2) раскрыть особенности поведения в конфликтных ситуациях;

3) рассмотреть различные способы разрешения конфликтных ситуаций.

 


Поделиться с друзьями:

Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...

История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...



© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!

0.074 с.