Образец претензии по некачественным работам, услугам

 

                                                                       ИП Кузовкину Алексею Дмитриевичу

ул. Ясная, д. 8, кв. 15

223118, д. Кукуево

т.м. 8044 322 22 33

 

Ивановой Марьи Ивановны,

прож. по адресу:

ул. Бирюлева, д. 18, корп. 1, кв. 20

220001, г.Минск

т. моб. 8029 333 33 33

 

ПРЕТЕНЗИЯ

 

Я заключила с Вами договор от 07.04.2012 № 1029 на изготовление и монтаж стеклопакета по адресу: ул. Бирюлева, д. 18, корп. 1, кв. 20.

Работы по установке изготовленного стеклопакета были завершены 15.04.2012. Однако 16.04.2012 из-за некачественного монтажа стеклопакет перекосился, стекло в углу оконного стеклопакета треснуло, откололась штукатурка с откоса.

Пунктом 4.1 договора от 07.04.2012 № 1029 установлено, что гарантийный срок обслуживания изделий из ПВХ составляет 3 года.

В соответствии со ст. 31 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" (далее – Закон) при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы, или иных недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

2. соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);

3. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

4. расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы;

5. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, а также соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы.

Основываясь на ст. 31 Закона, прошу безвозмездно устранить недостатки выполненных работ. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии со ст. 32 Закона недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены исполнителем в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон. За нарушение указанных сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы (оказания услуги).

Кроме того, в статье 31 Закона оговорено, что при возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги) за свой счет в порядке, определенном Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг) (утверждено постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26).

При несогласии с моим мнением о причинах возникновения недостатков и принятии решения о проведении экспертизы прошу учесть, что о месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

 

17.04.2012                                    /подпись/                          М.И.Иванова

 

Образец искового заявления

В суд____________________________

(наименование суда: какого района, области, города)

Истец: ____________________________

(Ф.И.О. потребителя)

_____________________________________________________

(адрес места жительства или работы, учебы)

__________________________________

(контактный номер телефона.)

Ответчик: _________________________

(наименование предприятия, организации либо Ф.И.О.

индивидуального предпринимателя)

__________________________________

(адрес предприятия, организации, индивидуального предпринимателя)

__________________________________

(контактный номер телефона.)

 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

(о защите прав потребителя)

 

Изложение сути заявления (когда, где и что было приобретено / когда, где и какие работы выполнены, услуги оказаны; по какой цене; чем вы это можете подтвердить; недостатки товара / работы, услуги; нарушения сроков, к кому обращались с заявлением, претензией, результаты рассмотрения и др.) ____________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

На основании изложенного и руководствуясь статьями ____________ Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

 

П Р О Ш У:

· ____________ изложить требования: расторгнуть договор и обязать ответчика вернуть уплаченную сумму / обязать ответчика заменить товар на качественный / обязать ответчика безвозмездно устранить недостатки / обязать ответчика соразмерно снизить цену, взыскать неустойку и др.)

· Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме ______ рублей.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. копия искового заявления;

2. копия договора / чека / гарантийного талона / технического паспорта / акта и т.д.

 

____________                                                                __________/_______________

(дата)                                                                                           (подпись)        (фамилия, инициалы)

 

Примечание:

К иску могут прилагаться копии документов, подтверждающие факт приобретения товара, оказания услуги (договор, чек и т.п.), подтверждающие наличие недостатков (акты диагностики, фотографии и т.п.), а также другие документы, касающиеся обстоятельств, изложенных в иске.