Постулаты (14 принципов управления (по Э. Демингу)

1Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг.

2. Принять новую философию

3. Прекратить зависимость от инспекции

 4. Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен.

5. Постоянно улучшать систему

6. Обучать на рабочем месте.

7. Учредить руководство

8. Устраните страх, чтобы дать возможность эффективно работать на компанию.

9. Разрушайте барьеры между отделами.

10. Избегать пустых лозунгов.

11. Исключить цифровые квоты для управления работой

 12. Дать возможность гордиться принадлежностью к компании

13. Поощрять образование и самосовершенствование.

14. Вовлечь каждого в работу но преобразованию компании.

 

  Смертельные болезни» управления (по Э. Демингу).

1. Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос.

2. Ориентация на сиюминутные выгоды, совершенно противоречащая постоянной цели сохранения бизнеса.

3. Оценка работы, аттестация, ежегодный пересмотр норм.

4. Текучесть административных кадров.

5. Управление только на основании имеющихся цифр без должного внимания к отсутствующим или не поддающимися учету качественным признакам.

Цепная реакция Деминга.

Цикл Деминга- Шухарта (PDCA).

Цикл Шухарта - Деминга (Цикл PDCA) – известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта - Деминга или цикла PDCA - планируй (Plan), делай (Do), проверяй (Check), воздействуй (Act), при ее применении в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе.

Планирование - идентификация и анализ проблемы; оценка возможностей и планирование необходимых изменений.

Выполнение - поиск решения проблемы и осуществление запланированных мероприятий.

Проверка - оценка результатов и выводы в соответствии с поставленной задачей.

Действия - принятие решения на основе полученных выводов; если изменение не решает поставленную задачу следует повторить цикл, внеся коррективы в план.

 

Системный подход

Это последовательность функций или видов деятельности (подпроцессов) внутри организации, которая работает совместно на цель организации».

 

 

Вопрос 8. Основы учения о качестве Д. Джурана. «Триада качества», «Спираль Джурана», «Дорожная карта качества», классификация затрат на качество.

Основы учения о качестве Д. Джурана.

 

Джозефа Модеса Джурана, также как и Э. Деминга, считают одним из самых значимых в мире наставников в области качества, приравнивая его, как и Э. Деминга, к создателям «японского экономического чуда», приведшего Японию к тому, что сам Д. Джуран впоследствии назвал «революцией качества».

Некоторые из основ учения Д. Джурана

1. «Трилогия Джурана» («Триада качества»).

2. «Спираль Джурана».

3. «Дорожная карта качества».

4. Восемь принципов обеспечения качества.

5. Концепция ежегодных улучшений качества.

6. Классификация затрат на качество по Джурану.

Главным во взглядах на качество Джурана было то, что «качество не появляется случайно, оно должно планироваться». И это планирование он рассматривал как часть «триединства», называемого иногда «триадой», («трилогией») качества.

Триада качества («Триединство» управления качеством).

Планирование – установление конкурентоспособных характеристик продукта и процессов его производства.

Контроль – регистрация реальных характеристик продукта и процессов его производства и их сравнение с запланированными.

Улучшение – комплекс мер, направленных на повышение уровня качества продукта и снижения издержек производства.

Спираль качества Джурана.

1. Исследование рынка.

2. Разработка проектного задания.

3. НИОКР.

4. Составление ТУ.

5. Технологическая подготовка производства.

6. Материально-техническое снабжение.

7. Изготовление инструмента, приспособлений и измерительных средств.

8. Производство.

9. Контроль производственного процесса.

10. Контроль готовой продукции.

11. Испытание продукции.

12. Сбыт.

13. Техническое обслуживание.

14. Исследование рынка.

Джуран ввел две категории затрат – на соответствие (предупредительные затраты, оценочные затраты) и вследствие несоответствий(устранение внутренних несоответствий,устранение внешних несоответствий)..

Дорожная карта качества.

 «Дорожная карта» Джурана -это

1)Идентификация потребителей 2) определение их потребностей 3)перевод этих потребностей в технические измеримые характеристики продукции 4)разработка продукции,соответствующей этим характеристикам 5)оптимизация параметров продукции с прибылью ее производства 6)разработка процессов производства продукции 7)оптимизация процессов 8) валидация продукции процессов 9)передача процессов в производство.

 

 

Вопрос 9. Четыре абсолюта качества по Ф. Кросби. Основы идеологии «нуля дефектов», методологии освоения качества и последовательности действий по обеспечению качества.

Четыре абсолюта качества по Ф. Кросби.

 

Филипп Кросби является одним из признанных в мире американских авторитетов в области качества,

Он разработал программу «Ноль дефектов» (Zero Defects – ZD), получившую широкое распространение в США и в ряде других стран.

Четыре абсолюта качества по Ф. Кросби

· Качество –это соответствие требованиям

· Основа системы качества-предупреждение дефектов

· Стандарт качества-ноль дефектов

· Мера качества-стоимость несоответствия