И передача документов по обращениям граждан на хранение»

Вопросы для обсуждения:

1. Организация контроля за соблюдением порядка работы с обращениями граждан.

2. Передача документов по обращениям граждан на хранение.

3. Аналитическая работа по изучению характера и результатов рассмотрения обращений граждан.

Вопросы и задания для самоконтроля:

1. Объясните содержание контрольной деятельности за соблюдением порядка работы с обращениями граждан в организации.

2. Перечислите основные функции должностных лиц, ответственных за контроль рассмотрения обращений граждан в организации.

3. Какие можно выявить этапы процедуры контроля рассмотрения обращений граждан в организации.

4. Объясните, какие сроки контроля по обращениям граждан установлены Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5. Какие существуют основания для принятия решения руководителем о завершении рассмотрения обращения гражданина?

6. Какие требования предъявляются к порядку оформления и подписания ответа по обращению гражданина?

7. Как осуществляется хранение в организации рассмотренных обращений граждан?

8. Как организуется информационно-аналитическая работа по изучению характера и результатов рассмотрения обращений граждан?

 

Литература:

1. Белов А. Н. Делопроизводство и документооборот: учеб. пособие / А. Н. Белов, А. А. Белов – 5-е изд., перераб. и доп. – М., 2005.

2. Вялова Л. М. Порядок работы с обращениями граждан. – М., 2004.

3. Делопроизводство: Организация и технологии документационного обеспечения управления: Учеб. для вузов / Под ред. Т. В.Кузнецовой. – М., 2006.

4. Обращения граждан: организация и порядок рассмотрения (сборник нормативных актов) / под общей редакцией доктора юридических наук М. А.Миронова. – М, 2008.

 

Самостоятельная работа студентов по модулю

Самостоятельная работа студента по модулю представляет собой подготовку и защиту реферата по одной из ниже представленных тем.

Тематика рефератов

1. Законодательное регулирование обращений граждан по вопросам образования и науки.

2. Основные положения по вопросам обращений граждан.

3. Анализ обращений граждан на примере Камчатского края.

4. Организация личного приема граждан и порядок рассмотрения устных обращений.

5. Порядок ведения делопроизводства по предложениям и жалобам граждан в дореволюционный и советский период.

6. Ведение делопроизводства по обращениям на современном этапе.

7. Классификация обращений граждан.

8. Порядок направления письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, должностным лицам.

9. Прием и обработка обращений.

10. Организация работы с устными обращениями граждан.

11. Возможности автоматизированных информационных систем по работе с обращениями граждан.

12. Использование сети интернет в целях оптимизации работы с обращениями граждан и сокращения времени обработки запросов

13. Нормативные акты, регламентирующие порядок ведения делопроизводства и систему работы с обращениями граждан в Государственной Думе.

14. Законодательное регулирование работы с письменными обращениями в судах.

15. Виды обращений в суды.

16. Делопроизводство по жалобам и протестам, поступившим в порядке надзора.

 

5 Рейтинг-план дисциплины

 

Рейтинг-план дисциплины «Организация работы с обращениями граждан» представлен в табл. 2.

 

Таблица 2 – Рейтинг-план дисциплины

Семестр 5	Модуль 1	Промежуточная аттестация	Итоговый рейтинг
Текущий рейтинг	60	Не предусмотрена	100
СРС	40
Итого по модулю	100

 

Степень освоения студентами компетенций, формируемых при изучении дисциплины, проверяется в процессе текущего контроля. Чтобы получить зачет, надо набрать не менее 60 баллов.

Текущий рейтинг по модулю проводится в форме проверки практических занятий и контроля выполнения индивидуальных заданий с использованием балльных оценок.

 

6 Курсовой проект (работа)

 

Выполнение курсового проекта (работы) не предусмотрено учебным планом.

 

7 Перечень планируемых результатов

Перечень планируемых результатов обучения при изучении дисциплины «Организация работы с обращениями граждан» представлен в таблице 3.

 

Таблица 3 – Планируемые результаты обучения при изучении дисциплины

№ п/п	Наименование раздела учебной дисциплины	Коды формируемых компетенций	Планируемый результат обучения
1	«Рассмотрение обращений граждан в органах власти РФ»	ОК-5, ОК-6, ОПК-4, ПК-8, ПК-10, ПК-11, ПК-24	Знать: - законодательные и нормативные акты, обеспечивающие оказание государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам; - базовые технологии формирования общественного мнения; - этические требования к поведению государственного и муниципального служащего. Уметь: - взаимодействовать в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требования к поведению государственного и муниципального служащего; - вести деловую переписку; - осуществлять деловое общение; - вести переговоры и совещания; - работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия Владеть: - технологиями и приёмами, обеспечивающими оказание государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам; - основными технологиями формирования и продвижения имиджа государственной и муниципальной службы; - информационно-коммуникационными технологиями; - навыками публичной речи; - умением поддерживать электронные коммуникации; - коммуникациями в устной и письменной формах для решения задач межличностного взаимодействия.

 

Дополнительный рейтинг

Дополнительный рейтинг представляет собой оценку результатов самостоятельного выполнения студентами индивидуальных творческих работ различных уровней сложности, не входящий в суммарное количество баллов, определенное для всего курса. Этот бонус-рейтинг предназначен для активации студентов на освоение курса дисциплины или для студентов, пропустивших по уважительно причине учебные занятия. Дополнительный рейтинг можно получить посредством:

- подготовки доклада по одному из проблемных вопросов, выносимых на практические занятия. Один студент может взять не более одного доклада (студент, пропустивший занятия по уважительной причине не более трех), максимальное количество баллов за один доклад 5 баллов. В том случае если доклад подготавливался коллективно 5 баллов пропорционально распределяется по всем участникам. Критерии оценки доклада представлены в таблице 3.

 

Таблица 3 – Критерии оценки доклада

Перечень критериев оценки доклада	Максимальное количество баллов
Логичность и последовательность в изложении материала	3
Актуальность и практическая значимость	2
Итого	5

 

- выступления с докладом на СНТК. Студент получает соответствующее количество баллов за каждый из представленных этапов работы. Подготовка и публикация статьи - 5 баллов, выступление на пленарном заседании - 10 баллов, выступление на секции - 5 баллов, получение призового места - 5 баллов, победитель секции - 10 баллов.