Оптимизация управленческой деятельности

 

Оптимизация мотивационной регуляции профессиональной деятельности в сверхнормативном режиме, формирование конструктивной мотивационной стратегии поведения и индивидуализация мотивационной сферы личности являются действенными инструментами повышения компетентности руководителя.

Для того, чтобы моделировать управленческую деятельность требуется иметь ее фиксированные образцы и концептуальные воззрения относительно сущности этой деятельности. Фиксация образцов, в силу рефлексивного характера мыследеятельности управленца и демонстрационной скрытности многих мыслительных, субъективно-реализационных процедур, может сталкиваться со сложностями. Непосредственно действенная, коррекционная сторона не раскрывает внутренних оснований действий, если эти основания, их порождение не выражено таким же внешне замечаемым действиями в рефлексивной коммуникации и общении. Следовательно, при осуществлении моделирования управленческой мыследеятельности нужно снять проблему демонстративного выражения всех основных процедур.

Для оптимизации управленческих процессов исследователи предлагают использовать элементы проигровки их практики гештальт терапии. В наибольшей степени рефлексивный театр, рефлексивные игры приносят практическую пользу в проблемных ситуациях, когда обеспечивается продолжение попыток реализации прежних норм, когда инновационная и творческаяориентации, ценности становятся ведущими. Иначе говоря, в задачу актера входит демонстрация рефлексивного выхода, рефлексивного процесса, в котором меняется роль практического слоя, превращающегося в источник материала затруднений, в место апробаций решений, в приложение к рефлексивному процессу.

Рождаемые игромодели уже не повторяют практики, а являются инновационными. Сценарии перестают быть жестко нормативными, так как нельзя заранее предусмотреть содержание будущего результата. Может быть фиксирован лишь тип результата. Кроме того, содержание сценария становится меняющимся в ходе самой игры и выделяется абстрактная основа сменяемости содержания временного сценарного замысла. Для реализации функций режиссера требуется исключительная чувствительность к динамике рефлексивно-действенного процесса на сцене, что стимулирует быстрый рост рефлексивной самоорганизации. Кроме того, управление и организация актерскими действиями становится доступной лишь при наличии мощной критериальной базы, как интеллектуально ориентированной, так и духовно организованной. Это означает, что режиссер превращается в профессионального потребителя методологических, культурологических и духовных содержаний, как результатов соответствующей подготовки.

Естественным результатом поэтому является огромное значение для игротехники владение современной мыслительной культурой, культурой межсубъективных взаимодействий, этической компетентностью и адекватностью и т.д. Игры подобного рода позволяют вовлекать в рефлексивное моделирование носителей соответствующих знаний, способностей, опыта, напряжения проблемных ситуаций. Сложилось название игр указанного типа - "организационно-деятельностные игры" или ОДИ. (5)

Как уже было сказано, профессиональное мастерство опирается при благоприятных внешних условиях, на пройденный путь от простейших профессиональных процедур к наиболее сложным, на уровень развитости механизма рефлексивной самоорганизации и уровень развития личности.

Поэтому чем сложнее проблема, поставленная перед игро-моделированием, чем более высокий уровень требований к профессиональным процедурам, рефлексивной саморегуляции и личности она предполагает для ее разрешения, тем в большей степени игра становится моделирующей профессиональное мастерство управленца или управленческой команды. Высочайший уровень тогда требуется и от игротехнического коллектива, поскольку новые типы игр проводятся в межгрупповом взаимодействии, когда каждая группа игроков актуализирует действия определенного персонажа и каждой группе придается отдельный игротехник. Кроме того, руководитель игры может иметь свой аналитический и диагностический сервис, следящий за движением общезначимого содержания, хода игры, характером межсубъективных взаимодействий, мыслекоммуникативных отношений, межгрупповой динамики, состоянием отдельных игроков, лидеров, аутсайдеров, состоянием и уровнем дееспособности, успешности, неуспешности и т.д. самих игротехников и игротехнической команды в целом.

Высшее мастерство управленца в обычных условиях очень трудно фиксировать и выявляется лишь косвенно в отрывочных наблюдениях исследователей, в фрагментарных рассказах самих мастеров и т.п. Как правило, в реальных условиях нет возможности спокойно реконструировать все детали принятия решений, динамику коррекционных воздействий. Какие бы ни были полными материалы по произведенным управленческим процедурам, они оставляют большое поле для догадок, которые нельзя проверить в силу принципиальной рефлексивности и непредсказуемости в траектории конкретных действий, присущих управленцу достаточно высокого уровня профессионализма.

Факторы успешной реализации управленческого решения являются следующие: удовлетворение от самого процесса выполнения, возможность проявить особенности личного стиля в организации решения, моральное признание результатов труда, наличие материального поощрения, желание следовать инструкции жесткий контроль за выполнением, стремление избежать конфликтов, высокозначимый результат для личной карьеры, нетрудно достичь результата, доказать другим и себе, что можешь сделать это.

Основные причины неуспешной реализации и нереализации: недостаточное владение профессиональными навыками, стремление избежать перегрузки, отсутствие регламентации и контроля, нехватка времени, общая загруженность, игнорирование требований, отсутствие объективных сопутствующих факторов, недооценка возможностей в контексте задачи, переоценка возможностей личных и коллектива, слишком отдаленные цели, слишком легкая, неинтересная задача, результат важен для других, достижение отнимает много сил и средств, последствия не предсказуемы для общества и исполнителя.

Факт принятия оптимального управленческого решения связано с высокой профессиональной компетентностью руководителя.

Е.В. Куликова, обобщившая акмеологические исследования в области проблем профессиональной компетентности и выявившая общее и особенное в процессе ее развития, показала, что общие акмеологические закономерности развития профессиональной компетентности отражают ее взаимосвязь с:

1) субъектностью как интегральной способностью к саморегуляции в деятельности и саморазвитии;

2) рефлексией как процессом осмысления и переосмысления содержания профессиональной деятельности и жизнедеятельности в целом;

3) акме-мотивацией как направленностью зрелой личности на эффективное решение задач.

4) управления и задач личностно-профессионального развития и обеспечение его поступательного, акме-ориентированного характера.

При этом установлено, что с социально-психологической точки зрения развитие профессиональной компетентности детерминировано такими факторами, как необходимость освоения новых социальных ролей, изменение коммуникативных функций, расширение круга и уровня общения. Зависимость между развитием профессиональной компетентности и социальным статусом специалиста состоит в том, что расширение спектра решаемых коммуникативных, социально-перцептивных, собственно социально-психологических задач (что связано, как правило, с карьерным ростом) детерминирует развитие всех компонентов профессиональной компетентности. (5)

С организационно-психологической точки зрения развитие профессиональной компетентности ограничено недостаточно полным осознанием своих недостатков и слабых сторон, что связано с работой механизмов психологической защиты и других блокирующих механизмов. Наконец, развитие познавательной сферы специалиста повышает его компетентность в принятии профессиональных решений, решении проблемных ситуаций и т.д., что в целом делает его более конкурентоспособным.

Перспективными направлениями в изучении профессиональной компетентности как компонента акмеологической модели конкурентоспособного специалиста являются исследования особенностей содержания и структуры профессиональной компетентности конкурентоспособных специалистов в различных отраслях, акмеологических закономерностей и механизмов развития профессиональной компетентности.

Основным акмеологическим фактором развития конкурентоспособного специалиста является формирование субъектной позиции в профессиональной деятельности и саморазвитии. Субъектная позиция проявляется в:

осуществлении осознанного выбора при решении любых профессиональных и личностных задач;

самоорганизации в условиях неопределенности;

гибкости в проектировании и реализации организационных и межличностных отношений;

критическом отношении к себе, своей деятельности, социуму;

психологической устойчивости к переменам в социальной, экономической и производственной среде;

ответственности за принятые решения в области профессиональной деятельности и саморазвития;

активности в разрешении личностных и профессиональных проблем;

рефлексивной саморегуляции. (7)

Использование управленцем возможности учесть сознание, самосознание и другие высшие возможности другого человека позволят повысит эффективность управленческой деятельности. Этому посвящены любые рефлексивные фазы, обсуждение конфликтов, инновационных предложений, диагностики ситуации и поведения конкретных лиц и т.п.

Процесс вхождения в новую деятельность или даже повторное вхождение в знакомое звено любой деятельности включает в себя и знакомство с содержанием нормы деятельности, и самоопределение исполнителя. Оба процесса не могут осуществляться вне тех дополнительных возможностей, которыми обладает человек.

Часто управленческая деятельность руководителя связана с организацией исполнительной деятельности, которая имеет в свою очередь ряд особенностей. Ее исходным принципом выступает реализация норм, что, связано с сознательной формой отчуждения от принципа удовлетворения своих потребностей на время деятельности. Следовательно, осуществлению исполнительской деятельности предшествует согласовательный в общении и мыслекоммуникативный процесс понимания содержания нормы, его соотнесение с индивидуальными потребностями, их прогнозом, прогнозом типа существования в рамках предлагаемой деятельности, сопоставление следствий пребывания в реализации нормы с перспективой удовлетворения различных потребностей, прогноз реализуемости требований наличными способностями и т.д.

Особенностью согласовательного и коммуникативного процессов является то, что уровень жесткости и консервативности у сторон разный. Поскольку именно управленец является предлагающей стороной, человеку остается примерять свои возможности и желания с уже готовым и мало меняющимся представлением о способе деятельности, а чувствительность к индивидуальным особенностям будущего исполнителя со стороны управляющего является, сервисом для более осознанного понимания и принятия нормы.

Каким бы ни было вовлечение человека в исполнительскую деятельность, переход к ней означает переход к контролю за правильностью реализации нормы как системообразующей частью единого рефлексивного сопровождения реализации, которой подчинена возможность коррекционных воздействий и критики исполнительской деятельности с лекальными деформациями нормативного содержания.

При этом в качестве предмета контроля выступает не только само поведение исполнителя, но вся целостность исполнительства как функционирования деятельности.

Управленец должен выявлять меру неполноты ответственности исполнителя как следствие самого принципа существования исполнительской деятельности. В отличии от этого управленческая деятельность имеет иной критерий приобретения ответственности в силу того, что она по природе рефлексивна. В рефлексии не может быть заранее определенного результата и полноты траектории его получения. Рефлексия имеет дело с неопределенностью как ее базовой характеристикой. Поэтому приобретение рефлексивной культуры, обеспечение ее средствами интеллектуального и духовного типа и т.п. ведет к большей определенности рефлексивного процесса, а следовательно и управленческого в целом. (9)

Наряду с особенностями, непосредственно присущими управленческой деятельности, выделяют и те ее черты, которые обусловлены организационным статусом руководителя. Они обозначаются понятием "особенности поста руководителя" и состоят в следующем:

Руководитель организации - это единственный человек в ней, имеющий двойную принадлежность. Например, директор предприятия, являясь его членом, одновременно входит в состав органа управления более высшего порядка (совет директоров);

Руководитель организации - это единственный человек в организации, на которого возложена ответственность за ее функционирование в целом, а не за работу какой-либо ее части; пост руководителя предоставляет руководителю гораздо больших возможностей, чем у всех других членов организации, для влияния на нее в целом.

Процесс управления реализуется в деятельности руководителя, в которой психология управления выделяет следующие компоненты: диагностика и прогнозирование состояния и изменений управленческой подсистемы; формирование программы деятельности подчиненных, направленной на изменение состояний управленческого объекта в заданном направлении; организация исполнения решения. В личности руководителя психологией управления различаются:

1) его управленческие потребности и способности;

2) его управленческая концепция.

Таким образом, сущность или содержательная сторона управления заключается в поддержании целостности, достижении целей, развития организации, представляющей собой систему скоординированнойдеятельности двух и более лиц, обеспечивающихся за счет планирования, организации, регулирования и контроля, опирающихся на повторяющиеся циклы получения и переработки информации.

Необходимо остановится та же на уровнях профессионализма руководителя, то которого зависит степень успешности принятия управленческого решения.

Уровень профессионализма определяется тремя группами факторов. С одной стороны, это индивидуальные особенности и их изменение по ходу жизни и опыта профессиональной деятельности.

С другой стороны, свою лепту вносят социокультурные формы, которые обнаруживает специалист, и выработка отношения к которым является условием включенности специалиста в социокультурную среду. Третьим условием является быстрота присвоения социокультурных форм, адекватно оперируя которыми, реализуя их требования, специалист демонстрирует предположенную в них мощность профессионализма.

Профессионализм деятельности означает, что специалист адекватно выделенному многообразию типов задач и проблем осуществляет их решение на основе специфической для профессии критериальной базы. Предполагается, что критерии несут с собой и существующие способы их применения.

Профессиональное мастерство есть владение комплексом продуктивных технологий профессиональной деятельности на основании обладания профессионально важными личностными качествами, обеспечивающими способности личности к осуществлению продуктивной профессиональной деятельности и стремление к профессиональному самосовершенствованию. (11)

Такое понимание профессионального мастерства (профессионализма) получило широкое распространение в акмеологических исследованиях. Н.В. Кузьмина, например, на основании собственных исследований профессионального мастерства выделяет в разных профессиях ряд общих признаков профессионализма:

1. Владение специальными знаниями о целях, содержании, объектах и средствах труда.

2. Владение специальными умениями на подготовительном, исполнительском, итоговом этапах деятельности.

3. Овладение специальными свойствами личности и характера, позволяющими осуществлять процесс деятельности и получать искомые результаты.

Статус принципа оптимальности для акмеологии подчеркивается в диссертационном исследовании Г.С. Михайлова. Акмеология - современная комплексная область знания теоретико-практического типа, взаимодействующая с гуманитарными, естественными, социальными, техническими науками, имеющая своей целью оптимизацию положения личности в современном социуме и наиболее продуктивное использование в разных сферах общественной и личной жизни ее природного, психологического, личностного, профессионального потенциала, наука о достижении вершин развития, жизни, мастерства.

По мнению Л.Г. Лаптева, в отличие от теории управления, которая нормативно предписывает всем системам (социальным, организационным, инженерным и т.п.) более оптимальные способы организации, акмеология имеет своим предметом субъект и лишь содействует ему в нахождении более оптимального способа организации.

Акмеология, как свидетельствуют многочисленные выводы и оценки экспертов, успешно выполняет интегративную роль в деле реформирования и оптимизации функционирования социального субъекта, имея дело с самим механизмом и способом перехода от стихийно сложившегося состояния и качества системы к оптимальному. (12)

При этом разработанная модель предмета акмеологии определяет не уровневое строение объекта, а динамику способа его организации в более оптимальный.

Последователи и ученики акмеологической школы Б.Г. Ананьева в последние годы разработали и успешно применяют акмеологический подход в исследовании проблем различного характера - профессиональной деятельности, личностного развития и творческой самореализации, оптимизации различных сторон социальной практики и других.

Анализируя макрокомпоненты деятельности (гностический, проективный, организаторский, коммуникативный), А.А. Деркач включает в их совокупность конструктивный компонент, трактовка которого раскрывает суть акмеологического подхода: конструктивность дает оптимизацию системы деятельности и способа деятельности субъекта, исключает стихийный характер, минимизирует ошибки..., позволяет определить практические пути достижения идеального состояния. В связи с этим мы в экспериментальной части исследования сделали основной акцент на формирование конструктивности. Ссылки на оптимальность можно найти в различных направлениях акмеологического исследования. (7)

Законы акмеологии направлены на оптимальность, т.е. процедуры объективного диагностирования, и технологии развития, и субъективные рефлексивные способы совершенствования самого субъекта - все имеют единую целевую направленность на оптимальность, высший уровень совершенствования.

Обобщение тенденций оптимизационных акмеологических исследований приводится А.С. Гусевой. По ее мнению, учение об оптимизации как необходимый этап разработки современных технологических систем, превратилось в научное направление с едиными методами, применимыми к разнообразным объектам познания, акмеология же, как свидетельствуют многочисленные выводы и оценки экспертов, успешно выполняет интегративную роль в реформировании и оптимизации функционирования социального субъекта, управлении этим состоянием максимально эффективными средствами.

Особенность профессионализма управленческой мыследеятельности состоит в том, что задачи и проблемы как раз и касаются рефлексивной самоорганизации тех, с кем входит в отношение управленец, а также собственной рефлексивной самоорганизации. Кроме того, сервисный блок управленца, исходящий из делегирования части управленческих функции, сохраняет генетическую связь с управлением в целом. Это позволяет иметь переходы от одной критериальной базы к другой, облегчает достижение взаимопонимания с представителями многих рефлексивных профессий, само выявление уровня профессиональности исполнения их обязанностей.

Если уровень профессионализма зависит от социокультурных форм, от оформленного в них опыта профессиональной деятельности, то дополнительным источником роста профессионализма является самоизменение, саморазвитие в рамках потребностей профессиональной деятельности.

Критерием правильности управленческого решения является то, что значимо для заказчика (необходимое условие) и те способы построения деятельности исполнителей, их обеспечения, которые гарантируют достижение значимого для заказчика результата (достаточное условие).

Исходя из этого, выделяется предписывающая и властная стороны управленческой деятельности. (8)

Вне развитости рефлексивного сознания и овладения множеством культурных критериев правильности рефлексивной самоорганизации у управленца мало возможности снижать степень зависимости успешности реализации заказа от уровня своей профессиональной компетенции. Внешними факторами, уменьшающими степень драматизма данной проблемы, являются управленческая подготовка, общение с другими управленцами, наличие управленческих систем, взаимоконтроль в иерархических структурах и т.п. Но эти же факторы могут сводить коррекции в увеличении правильности к сведениям к стереотипам, уменьшению свободы самоорганизации, удлинению процесса опознавания реальной степени некомпетентности и т.п.