История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Топ:
Устройство и оснащение процедурного кабинета: Решающая роль в обеспечении правильного лечения пациентов отводится процедурной медсестре...
Эволюция кровеносной системы позвоночных животных: Биологическая эволюция – необратимый процесс исторического развития живой природы...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов...
Интересное:
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...
Аура как энергетическое поле: многослойную ауру человека можно представить себе подобным...
Дисциплины:
2018-01-29 | 199 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Не так давно Российская Федерация вступила в ВТО. Следовательно, таможенные органы внедряют новые(инновационные) подходы к управлению качеством таможенных услуг[10].
Для начала нужно провести исследование в области понятия «управление». В Современном экономическом словаре управление есть нечто иное, как сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, руководящих органов на людей и экономические объекты, осуществляемые с целью направить их действия и получить желаемые результаты. Однако, специфик управления заключается в целенаправленном воздействии на процессы совместной деятельности людей, обращенном на согласование их мнений и совместимость их деятельности.
Самым важным элементом управления является сам процесс управления. Данный процесс направлен на достижение целей коллектива путем реализации конкретно поставленных функций с использованием определенных методов и принципов управления[11].
Так, общим принципом системы управления в таможенных органах является достижение цели – обеспечение работы всех сотрудников таможенных органов для решения поставленных задач.
Следовательно, управление представляет собой информационный процесс воздействия на сотрудников таможенных органов путем принятия и реализации управленческих решений.
При реализации управленческих решений необходимо наличие субъекта управления, объекта управления и системы обратной связи.
К субъектам управления в таможенных органов относятся все руководители, которые имеют полномочия принимать управленческие решения, давать поручения и т.д.
Объектами управления выступают:
- исполнители решений, приказов;
|
- таможенные коллективы;
- организационные структуры;
- таможенные процедуры;
- таможенные процессы;
Существенную роль в системе управления играет взаимоотношения и взаимосвязи между субъектом и объектом управления.
Субъект получает информацию о фактическом состоянии объекта управления и окружающей его внешней среды. В результате этого происходит переработка информации, а потом принимаются решения для передачи содержания данной информации объекту управления по каналам обратной связи. Следовательно, процесс управления является непрерывным процессом.
А следовательно, он является цикличным, то есть в этом процессе присутствует определенная последовательность и повторяемость определенных действий со стороны субъекта.
Есть ряд особенностей, которые присущи процессу управления в таможенных органах:
- ярко выраженная направленность управления на конечный результат деятельности;
- сочетание управленческой деятельности внутри системы с работой с участниками ВЭД;
- осуществление полномочий органа государственного управления;
- допустимость разумного риска в процессе управления;
- динамичность процессов управления в условиях противоборства сотрудников таможенных органо с недобросовестными участниками ВЭД;
- относительная неопределенность условий, в которых осуществляется управление.
Управление в таможенных органах опирается на многие экономические законы, на законы управления. А значит, таможенное управление повышает эффективность таможенной деятельности в целом.
А если таможенная деятельность эффективна, следовательно таможенные услуги качественные, а следовательно, система управления качеством таможенных услуг тоже эффективна[12].
Эта система имеет вход и выход. Вход формируется относительно факторов внешней среды, к которым предъявляются определенные требования в лице ФТС РФ и потребностей участников ВЭД, которые являются потребителями услуги. Выходом системы являются сами таможенные услуги, качество которых является главным показателем оказанной таможенной услуги.
|
Оценка качества таможенной услуги производится государством с точки зрения обеспечения безопасности от внешних угроз и участников ВЭД, как потребителей данной услуги.
Оценка качества производится в соответствии с системой показателей качества.
Рисунок 4 наглядно показывает данный процесс управления качеством таможенных услуг.
Участник ВЭД (потребитель) |
Участник ВЭД (потребитель) |
Государство в лице ФТС РФ |
Система управления таможенными органами |
Субъект управления (таможенные органы) |
Объект управления (процесс оказания таможенной услуги) |
Результат – таможенная услуга |
Государство(заказчик) |
Оценка качества таможенной услуги |
Участник ВЭД (потребитель) |
Рисунок 4. Процесс управления качеством таможенных услуг
Таким образом, из положений, которые изложены выше, можно сделать вывод о том, что управление качеством таможенной услуги являются действия, которые осуществляются при её оказании в целях формирования, обеспечения и поддержания заданного уровня качества услуги.
Данное определение учитывает требования стандартов ИСО серии 9000 и является соответствием общей концепции управления в таможенных органах.
|
|
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!