История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Топ:
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Определение места расположения распределительного центра: Фирма реализует продукцию на рынках сбыта и имеет постоянных поставщиков в разных регионах. Увеличение объема продаж...
Интересное:
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Дисциплины:
2017-11-22 | 182 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Номера, подлежащие к занесению в «Черный список»:
- мобильные телефоны клиентов МТС (вне зависимости от ценности и маркетинговой категории (в том числе и сотрудники компании);
- мобильные телефоны других операторов**;
- городские телефоны**.
**Если клиент обращается с номера телефона другого оператора или со стационарного телефона, то СЗ создаются на номере телефона, по которому клиента интересует информация
Номера, не подлежащие занесению в «Черный список»: номера лиц, обращающихся в ЦКС с угрозами в адрес сотрудников, теракта и т.п.
Информация о фактах угроз в адрес сотрудников компании или угроз теракта необходимо передавать в департамент безопасности согласно действующей процедуре обработки обращений телефонных террористов.
Порядок выявления номеров, подлежащих занесению в «Черный список», определяется на уровне ЕЦКС.
Процедура составления отложенных заявок
СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" \ ТБД Процедуры ООКМС \ Процедура составления отложенных заявок
Отложенная заявка –сервисный запрос с типом «Заявка» или «Жалоба», который подлежит рассмотрению не в Отделе обслуживания клиентов массового сегмента по причине отсутствия необходимых для выполнения запроса полномочий/компетенций или в связи с временным ограничением по работе оборудования (авария, патч).
Примеры:
|
6. Предоставление PIN и PUK
СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" \ Алгоритмы ООКМС \ Предоставление PIN и PUK
ШАГ 1 | Уточнить у Клиента, для чего ему нужен PIN/PUK код (чтобы четко понять в каком конкретно коде он нуждается). |
ШАГ 2 | Напомнить Клиенту, что информация о PIN/PUK кодах есть на конверте, полученном им при заключении контракта. Если предложенный вариант получения информации не удобен, необходимо: - запросить номер, по которому Клиент желает уточнить информацию; - провести идентификацию; - предоставить PIN/PUK коды. |
ШАГ 3 | Проинформировать: - о возможном количестве неудачных попыток ввода PIN/PUK кодов (3 попытки для PIN-кода, 10 попыток для PUK-кода); - при необходимости сообщить Клиенту команды, позволяющие изменить PIN-код; - если при установке/добавлении, отмене PIN-кода возникают проблемы с меню мобильного телефона, то необходимо порекомендовать телефоны горячих линий компаний-производителей. При необходимости отправить Клиенту информацию из SMS-поддержки; - после введения PUK-кода необходимо будет самостоятельно изменить PIN-код и подтвердить его. |
ШАГ 4 | Проинформировать Клиента, что в случае блокировки PUK-кода, необходимо будет обратиться в салон-магазин для замены SIM-карты. |
ШАГ 5 | Составить СЗ в Siebel. Тема:Оборудование Тип: Консультация Подтема: Предоставление PIN/PUK Закрыть СЗ. |
|
7. Процедуры перевода
Общие правила перевода
СУЗ: Условия обслуживания > Процедуры > Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" > Единый перечень вопросов для перевода на линию СС/СВ/MNP
Правила перевода вызова |
|
|
|
Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...
Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!