Виды и методы диагностики системы управления

В данном разделе мы рассмотрим виды и методы диагностики системы управления, рассмотрим их поподробнее (таблица1.1)[17]

Таблица 1.1-Виды диагностики системы управления организацией

Проведение предварительной диагностики обычно осуществляется еще до заключения договора о консультировании. Она несет за собой следующие цели: определение «узких мест» компании и составление программы работы. На сегодняшний день предварительная диагностика как отдельный независимый этап встречается довольно редко. Как правило, на подготовительном этапе диагностики консультант проводит ее с руководством или собственниками организации. Предварительная диагностика обычно охватывает всю компанию в целом, следовательно, носит общий характер. Основной целью данного типа диагностики является определение главных направлений, по которым будут приниматься решения, требующие ответы на такие вопросы: возможно ли решение выявленных проблем, в какой последовательности их лучше решать, чье участие необходимо в данной ситуации и т.п. В контексте предварительной диагностики интересом консультантов выступают интегральные проблемы, нежели частные. Им присущи сильные внешние и внутренние связи, определяющие лицо компании, к примеру –отсутствие четкой стратегии.[13]

Текущая диагностика системы управления – неотъемлемая часть процесса управления развитием организации. Применение данного вида диагностики объясняется необходимостью комплексного изучения положения дел в компании ретроспективе (5-10 лет), в настоящее время и перспективе, выявления слабых и сильных сторон управленческих процессов, истоков их появления, а также спрогнозировать их развитие. Текущая диагностика осуществляется в течение всех консультационной деятельности, направленной на решение выявленных проблем. Она чаще всего бывает специальной (охватывает определенную подсистему или аспект деятельности организации).

Специальная диагностика относится к одной из составных частей системы управления (подсистеме, элементу), может проводится на основе экспресс-метода, либо детально.

Общая диагностика охватывает всю систему управления, она также может проводиться в виде полномасштабного либо экспресс- диагностирования. Экспресс-диагностика относится к предварительной для выявления узких мест и составления основных направлений работ в системе по ее совершенствованию; осуществляется часто с привлечением внешних специалистов наряду с активным участием руководителей высшего и среднего звена.

К более детальному, основному диагностированию всей системы управления, в ходе которого принимаются обоснованные решения по устранению проблемных мест относится полномасштабная диагностика.(9)

Также выделяют диагностику комплексную- строго-систематизированная процедура анализа и деятельности предприятия, которая дает возможность изучить динамику развития всех функциональных областей предприятия, что позволяет наиболее результативно скоординировать действия руководства в соответствии с результатами проведенного анализа.

Итак, можно сделать следующий вывод, что среди важнейших работ по диагностике системы управления или ее составляющей функциональной области можно выделить: [11]

1) анализ ретроспективного, существующего и ожидаемого состояния;

2) выявление сильных и слабых сторон;

3) выработка возможных направлений совершенствования;

4) определение и решение вопросов организации следующих работ по исследованию СУ

Все работы по диагностике системы управления целесообразно проводить на основе системного подхода в сочетании с самыми разнообразными методами исследования. Но также, не исключая, применение иных подходов, для наибольшей результативности, в зависимости от положения дел и ситуации (процессный, ситуационный).

На данный момент времени следует рассматривать диагностику системы управления в следующих двух аспектах: управленческом и экономическом, и в соответствии с этим выделяются диагностика экономическая и управленческая.

Диагностика экономическая направлена на анализ и оценку состояния экономического объекта (при условиях неполной информации) для того, чтобы выявить проблемы в развитии и найти перспективные пути их решений, а также на изучение режимов функционирования самих систем.

Диагностика управленческая представляет собой исследовательскую деятельность на установление и оценку проблем развития системы менеджмента предприятия и повышения его эффективности. [56]

В свою очередь она подразделяется на:

1) организационную диагностику, в которую входит диагностика оргструктуры управления, выявление проблемных зон менеджмента и стратегических направлений;

2) функциональную диагностику, в которую входит исследование системы управленческих и функциональных связей;

3) кадровую диагностику, предметом которой является изучение квалификации, личностных особенностей и мотивацию трудовых ресурсов организации;

В диагностику как область знаний входят теория и методы организации процессов диагноза, классификация возможных отклонений характеристик объекта, принципы построения диагноза. Выделяют три формы процесса постановки диагноза: аналитическую, экспертную и имитационную (диагностику по модели). Рассмотрим их подробнее:

1) В аналитической диагностике процесс установления диагноза осуществляется бесконтактными методами, т.е с помощью различного рода информации- маркетинговой, статистической; методов конкурентного анализа (ретроспективного и перспективного),типологий. [50]

2) Экспертная диагностика представляет собой процесс получения информации контактными методами, с помощью проведения необходимых социально-экономических опросов в ходе полевых исследований

3) Модельная диагностика базируется на получении диагностического заключения об объекте путем имитационного моделирования. Имитационное моделирование, в условиях активной информатизации, имеет широкие возможности, но к примеру моделирование конкурентной ситуации – достаточно сложно, поэтому необходимо правильно выбирать методы для каждой задачи.

Методы, наиболее часто применяемые для проведения диагностики, можно разделить на три группы: [12]

1) Сбор информации для диагностики; в этот раздел входят –интервьюирование, анкетирование, беседа, изучение и анализ документации, самообследование, фотография рабочего дня, моментные наблюдения, экспертный метод)

2) Анализ собранной информации включает – анализ проблем, взаимного влияния (совокупность корреляционного, регрессионного, балансового сравнения), системный и экономический анализ; структуризация целей; экспертно-аналитический, параметрический, нормативный, функционально-стоимостной анализы)

3) Определение приоритетов проблем–дерево целей, классификатор проблем, экспертный.

Используемые методические приемы должны давать полезную и достоверную информацию для постановки диагноза, т.е. инструмент должен быть чувствительным (в зависимости от ситуации), давать константную информацию – надежным и обладать конвергентной валидностью. Поскольку методы, используемые для сбора данных напрямую влияют на результат диагностики, хотя бы две техники в исследовании необходимо протестировать на валидность, это даст возможность специалисту точно описать функционирование предприятия. Характеристики каждой методики повсеместно обсуждаются, однако, обычно, в порядке предпочтительности не располагаются, выбор зависит от конкретного исследования. Каждый метод наделен уникальными характеристиками и порой имеет отрицательные черты.[37]

Методики, дающие качественные данные позволяют получить наиболее полную феноменологическую картину изучаемого процесса или явления, что позволяет проанализировать наиболее результативно взаимосвязи и внутреннюю структуру. А методы, позволяющие собрать информацию без участия респондентов или экспертного мнения, могут позволит избежать последующих неточностей, которые связаны с возможной их пристрастностью.

Практически всегда, при выборе методики, желательна низкая стоимость, простота и быстрота выполнения, а также: необходимые материалы, оплата специалистов, потери рабочего времени. Уровень анализируемого объекта (группа, подразделение или же организация в целом) и требуемое число членов, которым необходимо принять участие в диагностике должны соответствовать организационной ситуации.